Свавілля lifecell

[stalker-kot]

Re: Беспредел life

Вот и мне довелось написать в этом топике. Тарифный план Свободный life Максимум без пополнений. В 2012-м году была активирована акция "Доплачиваем за разговоры", платил тогда с основного счёта 3,18 грн. Судя по оф.сайту, действие услуги на данный момент продлено до 30.06.2015
http://www.life.ua/uk/mobilnij-zvyazok/aktsii/doplachuyemo-za-rozmovy/

Сегодня утром пришла смска:

Вітаємо! Попередній період дії послуги "Доплачуємо за розмови" закінчився. Бажаєте надалі отримувати БОНУС +0,35 грн за кожну хвилину вхідного дзвінка від інших операторів України? Замовляйте послугу по номеру *141*33#. Вартість - 3,19 грн одноразово.

Естественно, на практике бонус перестал начисляться. Решил пообщаться с оператором в чате

Вы общаетесь с Виктория
Вопрос: Добрый день. У меня на номере 063xxxxxxx была активирована акция "Доплачиваем за разговоры". В описании акции сказано, что она действует до 30.06.2015 http://www.life.ua/uk/mobilnij-zvyazok/aktsii/doplachuyemo-za-rozmovy/ а на самом деле сегодня пришла смска о том, что "попередний термин дии послуги закончился" и мол если надо - повторная активация стоит 3 грн. И действительно, на данный момент бонус за входящие с других сетей не начисляется. Имеем несовпадение официальной информации на сайте с действительностью.
(24.2.2015 16:45:52) Виктория: Добрый день, Андрей! Вас приветствует оператор life.
(24.2.2015 16:49:21) Андрей: я здесь, а Вы ?

(24.2.2015 16:51:25) Виктория: Андрей, Вам была активирована акция "Доплачиваем за разговоры" бесплатно. 24.02.15 срок действия акционного предложения был окончен.
(24.2.2015 16:52:49) Виктория: Если Вы желаете и далее получать бонусы, Вы можете подключить услугу за 3,19 грн (с учетом НДС и ПФ).
(24.2.2015 16:53:07) Андрей: Я помню, что активация стоила 3,18 грн с учётом налогов и о дате 24.02.15 тогда не говорилось ни одним из официальных способов уведомления абонентов об услугах и их изменениях.

(24.2.2015 16:55:59) Андрей: Я понял, что просто нужно отбивать деньги, потраченные вчера на лицензию 3G. Это претензия не к вам лично, а к компании. Спасибо за информацию, всего доброго =)

(24.2.2015 16:56:56) Виктория: Андрей, в 2012г. по Вашему номеру услуга подключалась 2 раза.
(24.2.2015 16:57:47) Виктория: 11.02.2012 в 15:14:50 было подключение услуги "Доплачиваем за разговоры" с помощью комбинации, стоимоть 3,19 грн.
(24.2.2015 16:58:05) Андрей: так

(24.2.2015 16:58:30) Андрей: а что произошло потом ?

(24.2.2015 16:58:48) Виктория: 24.10.2012 в 23:08:51 было предоставлно акционно предложение (бесплатно).
(24.2.2015 16:59:34) Виктория: Я сейчас составлю запрос для того, чтобы проверили по какой причине была отключена Акция "Доплачиваем за разговоры".
(24.2.2015 17:00:36) Андрей: Хорошо. т.к., сами видите, что логика где-то потерялась если я ранее (11.02.2012) сам подключал эту услугу платно.

(24.2.2015 17:00:47) Андрей: Со мной как-то свяжутся или уведомят по смс ?

(24.2.2015 17:03:23) Виктория: О решении запроса Вам поступит смс, после этого достаточно будет обратится к нам.
(24.2.2015 17:04:11) Андрей: Хорошо, спасибо за ответ. Других вопросов у меня пока нет, всего доброго.

Ну вот короче как-то так ...

 

[kaev]

Re: Беспредел life

stalker-kot, это же акция была. Когда хотели, тогда и прекратили.

 

[stalker-kot]

Re: Беспредел life

kaev, ее официально продлили до 30.06 и сейчас не отменили, а просто хотят от меня денег за активацию еще раз. На другом номере (у мамы) с аналогичными исходными данными такой прикол пока не произошел.

 

[stalker-kot]

Re: Беспредел life

А через день или два, маме пришло точно такое же. Сегодня от её имени обратился в чат и точно те же грабли - не виноватые мы, оно было активировано бесплатно.

Вы общаетесь с Татьяна
Вопрос: Добрый день. У меня на номере 063xxxxxxx была активирована акция "Доплачиваем за разговоры". В описании акции сказано, что она действует до 30.06.2015 http://www.life.ua/uk/mobilnij-zvyaz...mo-za-rozmovy/ а на самом деле на днях пришла смска о том, что "попередний термин дии послуги закончился" и мол если надо - повторная активация стоит 3 грн. И действительно, на данный момент бонус за входящие с других сетей не начисляется. Имеем несовпадение официальной информации на сайте с действительностью.
(1.3.2015 15:05:26) Татьяна: Добрый день, Татьяна. Вас приветствует оператор Life.
(1.3.2015 15:06:04) Татьяна: Для проверки этой информации мне потребуется время, это займёт около минуты, пожалуйста, оставайтесь оnline.
(1.3.2015 15:07:35) Татьяна: Спасибо, что оставались online,мне потребуется ещё некоторое время для уточнения информации. Спасибо
(1.3.2015 15:09:07) Татьяна: Я вам подскажу, на примере моего родственника с точно таким же тарифным планом - ответили, что акция была активирована оператором БЕСПЛАТНО и теперь он вправе её отключить. Но на самом деле было оплачено 3,18 с основного счёта в 2012 г.

(1.3.2015 15:09:45) Татьяна: и с тех пор я не подавала заявку на деактивацию акции

(1.3.2015 15:10:45) Татьяна: 25.10.2012 02:34:10 по Вашему номеру абсолютно бесплатно была подключена услуга.
(1.3.2015 15:11:00) Татьяна: Сейчас Вы можете её активировать на общих условиях.
(1.3.2015 15:11:36) Татьяна: Пожалуйста, посмотрите транзакции ранее

(1.3.2015 15:11:38) Татьяна: По Вашему номеру за октябрь 2012 года отсутствуют любые платные события.
(1.3.2015 15:11:44) Татьяна: ориентировочно февраль 2012

(1.3.2015 15:12:07) Татьяна: там должна быть платная активация данной акции

(1.3.2015 15:14:15) Татьяна: Схема приблизительно такая: я активировала в начале 2012 г. платно, затем оператор самостоятельно мне активирует ещё раз бесплатно, а теперь самовольно её отключает.

(1.3.2015 15:14:46) Татьяна: Для проверки этой информации мне потребуется время, это займёт около минуты, пожалуйста, оставайтесь оnline.
(1.3.2015 15:18:29) Татьяна: Татьяна, спасибо, что оставались онлайн.
(1.3.2015 15:18:41) Татьяна: Я сейчас составляю запрос на проверку корректности отключения услуги.
(1.3.2015 15:18:54) Татьяна: Когда запрос будет рассмотрен на какой номер отправлять смс о решении запроса?
(1.3.2015 15:19:21) Татьяна: Другое дело =) Смс отправлять на номер, с которого обращаюсь - 063xxxxxxx.

(1.3.2015 15:19:54) Татьяна: Спасибо. Других вопросов на данный момент нет.

(1.3.2015 15:20:08) Татьяна: Спасибо, Татьяна, за обращение в life. Хорошего дня.

 

[kloloek]

Re: Беспредел life

У меня на корпе, Металист, заблокировали исходящие,год прошел, пополнил в тот же день не разблокировали звоню,обещаниями второй день кормят... что посоветуете?

 

[gegl]

Re: Беспредел life

у меня тоже сегодня с утра на Металле заблокировали исходящие, через час пополнил - все ок.

 

[kloloek]

Re: Беспредел life

Подскажите куда еще жаловаться, четвертый день звоню оператору, номер заблокировали, счет пополнил, а никак не разблокируют..(( Кормят завтраками и все...

 

[Капитошка]

Re: Беспредел life

у меня тоже сегодня с утра на Металле заблокировали исходящие, через час пополнил - все ок.

Афигеть,прикольный способ у Лайфа сподвигнуть абона к пополнению счёта )

 

[kaev]

Re: Беспредел life

Капитошка, у него же вроде год после последнего пополнения прошел

 

[stalker-kot]

Re: Беспредел life

Выше я описывал ситуацию с несправедливым отключением на 2-х номерах акции "Доплачиваем за разговоры" и вымогательством денег за повторную активацию. По обоим номерам в чате были составлены заявки на рассмотрение этого случая.
Декларировали 7 рабочих дней, но самом деле ответ на заявку от 24 февраля прислали только вчера.
Так вот, один из двух номеров (мамин) не дождался рассмотрения (поджимали сроки абонки), пополнился на 3,19 и активировал услугу доплаты за входящие. Вчера туда молча вернули 3,19 грн на основной счёт, не прислав никакого уведомления.
А на мой номер пришла смска: ваш запыт от 24.02 розглянуто, дякуемо за спивпрацю. С каким результатом розглянуто, в смске не указано. По факту услуга неактивна. Писал в чат чтобы убедиться, что меня официально послали. Я был в очереди 4-м, два раза подряд когда подходила моя очередь, сбивалась очередь и выдавало "В данный момент мы не можем обработать ваше обращение". Третий раз уже не ставило в очередь, а писало в окошке

Ожидайте соединения ...

Ваш запрос в процессе соединения с агентом. Это может занять несколько минут. Для завершения чата Вы можете закрыть это окно, нажав "Закрыть Окно".

В 22 часа чат перестал работать, как это у них водится.
Сегодня при попытке обращения в чат та самая история - без номера в очереди и приблизительного времени ожидания тот самый текст, который на момент написания поста доступен мне для просмотра уже более 40 минут.
Отсюда я делаю свой субъективный вывод, что меня в данном чате просто забанили чтобы не отвечать на неудобные вопросы. Хотя я не отличался особой неадекватностью и навязчивостью.
Дело не в 3,19 грн, а в принципе. Да, кризис, доллар, сахар, мука, бензин ... Вот официально подорожали международка и звонки с 35 до 50 коп/мин. Пусть хоть до 5 грн/мин - за 7 дней уведомили и совесть чиста. А в данном случае как-то по-крысиному получилось.
Почему одному из двух номеров типа положительно решили вопрос - он уже успел оплатить услугу повторно и не столь важно, как он теперь распорядится этими возвращёнными тремя гривнами - главное, что они уже шуршат в их кармане и работают на лицензию 3G.

До слива симки в унитаз ещё далеко, но Лайфу однозначный незачёт за этот инцидент.

 

[Serg_ck]

Re: Беспредел life

У меня та же самая ситуация с "Доплачиваем за разговоры" только еще круче. SMS с тем что услуга у меня закончилась я не получал и о том что мне её подливать нужно тоже. При том 28 числа у меня на счету были бонусные грн. которые начислялись за входящий звонок 27 числа. За то 28 числа меня перевели без моего согласия на новый тарифный план с большими смс-ками и мегабайтами за 29 грн./мес котрый мне не надо. Ну благо можно было отправить смс и вернутся назад. Попытался это сделать ну как оказалось если денег на основном счете нет, вернутся обратно на тарифный план, нельзя. Хоть на бонусном 24 грн. Пополнил счет на 2 грн. С меня сразу сняли 1 грн, за безлимитные звонки на лайф, но я смог вернутся обратно на свой тарифный план., с 25 грн.
И вот чудо 1 числа пробую сделать звонок, а мне в ответ. На вашем счете недостаточно средств. Я конечно сразу проверяю остаток, а у меня все по нулям. Звоню оператору, спрашиваю в чем дело? Где бонусы? Хотя смс пришла что в прошлом месяце я получил 50,05 коп, бонусов. Она мне двай про срок бонусных средств говорить, ну я сказал что бонусы я получил в конце месяца и 15 дней не как не прошло. Тогда она сказала что услуга "Доплачиваем за разговоры" у меня отключёна. На моё возмущение, с какой такой причины её отключили она сказать не могла. Ну а на мой вопрос, а где бонусы? В ответ, типа услуги нет, нет и бонусов. Вот это круто конечно. Я первый раз слышу такое, что бонусы отключаются вместе с услугой. Но она составила заявку, типа почему услуга отключилась без моего согласия и уведомления. Обещали рассмотреть заявку, до сих пор жду. А пока и бонусов и услуги нет. Пообещали что если услуга была отключёна не правильно то вернут бонусы и услугу.
Вот так тоже можно отжимать у абонентов и бонусы и деньги.

 

[shurass]

Re: Беспредел life

И снова Ваш номер был заблокирован службой безопасности потому что вы используете китайское или дополнительное оборудование...
При условии что я использую СИМ-карту как проверочную для ремонта телефонов. Тупая железяка - Фрод машина распознала мои действия как приземление трафика. На карте на балансе 11 грн на основном счету... Возвращать или переводить их на другую карту никто не собирается...
Наведаюсь на днях в их магазин в Горловке... Может одумаются и разблокируют карту...

 

[kaev]

Re: Беспредел life

shurass, там стоит определенное количество возможных регистраций сим карты с различными IMEI

 

[shurass]

Re: Беспредел life

shurass, там стоит определенное количество возможных регистраций сим карты с различными IMEI

Ну и кто их после этого нормальными назовет? Нормальных слов нет. Только оскорбительные...

 

[kaev]

Re: Беспредел life

shurass, а что в этом не нормального? Обычно, в месяц используют 1, ну максимум 3-4 устройства.

 

[stalker-kot]

Re: Беспредел life

Непонятен смысл схемы возможного фрода. Одно дело когда через одну трубку проходят десятки симок за единицу времени, совсем другое - наоборот. Что выгодного можно из этого извлечь ?

 

[cool]

Re: Беспредел life

Наведаюсь на днях в их магазин в Горловке... Может одумаются и разблокируют карту...

только Донецк

 

[shurass]

Re: Беспредел life

только Донецк

Прокатиться в Донецк нынче 40грн в одну сторону... Дорогое удовольствие восстановить номер выйдет.

Добавлено через 4 минуты

shurass, а что в этом не нормального? Обычно, в месяц используют 1, ну максимум 3-4 устройства.

Ну это для обычных пользователей которые используют телефоны. А когда телефоны в ремонт носят то 5-10 телефонов в день проходит...
Доберусь в центр до ЛАЙФ магазина и задам пару вопросов...
Но выводы сделаны... Тупой программист написал тупой алгоритм для тупой фрод машины...

 

[Petrovski]

Re: Беспредел life

shurass,
Те ще буде, коли Лайф будэ блочити абонентiв за те, що вони спробують користуватися 3G саме з модемiв. Ото буде й нецiльове використання, й приземлення трафiка

 

[daniel]

Re: Беспредел life

shurass,
Те ще буде, коли Лайф будэ блочити абонентiв за те, що вони спробують користуватися 3G саме з модемiв. Ото буде й нецiльове використання, й приземлення трафiка

..и будут присылать при блокировке, СМС типа о неканоничном разлоке модема)))