Свавілля Vodafone

[Loghir]

Доброго.
Учора о 13.21 прийшла СМС: якщо поповню рахунок на 125 грн, автоматично підключиться місячний пакет.
Сьогодні з ранку прийшла СМС, що почав використовуватись 200 мб у межах денного пакета.
Приблизно о 8.30 на 111 пообіцяли повернути 15 грн на рахунок, щоб була можливість підключити місячний пакет.
У 10.40 прийшла СМС, що вони не можуть виконати повернення коштів.
О 13.00 я повідомив на 111, що шантаж і погрози на мене не діють, і я не сплачу жодної копійки. Не мої проблеми, що у них ліва рука не відає, що робить права нога. Пакет мав підключитись автоматично. Вони запевнили, що протягом дня (!!!) усе вирішать.
У 13.18 прийшла СМС з проханням поповнити на 15 грн рахунок (до 125 на рахунку).
Нарешті, у 13.55 прийшла СМС, що пакет підключено, прохання перезавантажити девайс.
Панове, робіть висновки!
P. S. То вони на честь "чорної п’ятниці" сказились у свою кишеню? Хоча ні: учора моя дружина вірішувала таку саму проблему.
А хто мені компенсує витрачений час, нерви та пів-дня без зв’язку?

 

[vlad_g]

Loghir, ты шо, вчерашний? Ну сколько можно одно и то же?...
Для кого тут писали сто раз - в ожидании снятия абонплаты переводи телефон в 3ж/2ж и отключи передачу данных. И лучше сразу после пополнения звони котам и требуй внеочередное начисление пакета услуг.

 

[yanv]

Loghir, ты шо, вчерашний? Ну сколько можно одно и то же?...
Для кого тут писали сто раз - в ожидании снятия абонплаты переводи телефон в 3ж/2ж и отключи передачу данных. И лучше сразу после пополнения звони котам и требуй внеочередное начисление пакета услуг.

Найкраще робити як я - зайти у май водафон і натиснути кнопку для підключення пакету послуг.

 

[Sashkent]

Найкраще робити як я - зайти у май водафон і натиснути кнопку для підключення пакету послуг.

Але на всяк випадок зробити скріншот.

 

[Сергиyс]

на тему свавілля Vodafone. Мешкаю у Харкові. Останній тиждень просто жесть по шахедам, кабам і балистиці. Я сам волонтер, і в середу приліт по точці з зібраною гуманітаркою
Згоріло все, плюс два кнопкові телефони з сим-картами VF (4 sim). В четвер був приліт по іншій нашій точці. Вчора весь день був зайнятий і послав дівчину до дилерів відновлювати втрачені сим-карти, благо холдери цілі. Суть проблеми : були записані номери, PUK і два номери на які звонили, дилер озвучив 200 грн, все логічно, він зробив досить все швидко і в самому кінці, оплата карткою і ввів 800 грн як переказ P2P.
Posr термінал стояв біля нього, і при бажанні побачити суму дуже складно.
Мало того, що згоріло на 8 тисяч, так ще й нечистий дилер попався.
На запарі списання побачили тільки удень
Нехай йому буде щастя

 

[iklimts]

на тему свавілля Vodafone. Мешкаю у Харкові. Останній тиждень просто жесть по шахедам, кабам і балистиці. Я сам волонтер, і в середу приліт по точці з зібраною гуманітаркою
Згоріло все, плюс два кнопкові телефони з сим-картами VF (4 sim). В четвер був приліт по іншій нашій точці. Вчора весь день був зайнятий і послав дівчину до дилерів відновлювати втрачені сим-карти, благо холдери цілі. Суть проблеми : були записані номери, PUK і два номери на які звонили, дилер озвучив 200 грн, все логічно, він зробив досить все швидко і в самому кінці, оплата карткою і ввів 800 грн як переказ P2P.
Posr термінал стояв біля нього, і при бажанні побачити суму дуже складно.
Мало того, що згоріло на 8 тисяч, так ще й нечистий дилер попався.
На запарі списання побачили тільки удень
Нехай йому буде щастя

тобто саме через POS і мсс 6012? чи що?

 

[Сергиyс]

на тему свавілля Vodafone. Мешкаю у Харкові. Останній тиждень просто жесть по шахедам, кабам і балистиці. Я сам волонтер, і в середу приліт по точці з зібраною гуманітаркою
Згоріло все, плюс два кнопкові телефони з сим-картами VF (4 sim). В четвер був приліт по іншій нашій точці. Вчора весь день був зайнятий і послав дівчину до дилерів відновлювати втрачені сим-карти, благо холдери цілі. Суть проблеми : були записані номери, PUK і два номери на які звонили, дилер озвучив 200 грн, все логічно, він зробив досить все швидко і в самому кінці, оплата карткою і ввів 800 грн як переказ P2P.
Posr термінал стояв біля нього, і при бажанні побачити суму дуже складно.
Мало того, що згоріло на 8 тисяч, так ще й нечистий дилер попався.
На запарі списання побачили тільки удень
Нехай йому буде щастя

тобто саме через POS і мсс 6012? чи що?

переведення грошей з карти на карту

Upd: у якості вибачення (можливо) підключили знижку 50 відсотків на три місяці, але на тих сім тільки День без Турбот завжди .

 

[Openpharmacist]

Сергиyс, це не свавілля, це співробітник пі....

 

[yanv]

Сергиyс, це не свавілля, це співробітник пі....

Для таких випадків краще записувати дзвінок і написати скаргу в НКЕК

 

[iklimts]

Сергиyс, це не свавілля, це співробітник пі....

а не може бути такого, шо їх керівництво цього дилерського магазину заставляє? я не в курсі, просто запитую теоретично

 

[Openpharmacist]

iklimts, да ну... Так натягувати клієнта??? Не думаю. Скоріш це звісно помилка. Але.... Чому ж не в зворотньому напрямку??

 

[Arbitr]

Стосовно списання 15 грн за інтернет замість вартості пакету, склалось враження, що краще їх повертати через звернення до оператора в соц.мережах. Практика показує, що при зверненні в додатку, відмова, в при зверненні через соц.мережі питання швидко вирішується.
СММ підтримка більш лояльна до клієнтів.

 

[yanv]

Стосовно списання 15 грн за інтернет замість вартості пакету, склалось враження, що краще їх повертати через звернення до оператора в соц.мережах. Практика показує, що при зверненні в додатку, відмова, в при зверненні через соц.мережі питання швидко вирішується.
СММ підтримка більш лояльна до клієнтів.

Я помітив, що в чаті підтримки у додатку працівники якісь тупі і розтягують час. Не можуть нормально надати відповідь і направляють до інших. Або не знають або кажуть щоб я до інших звертався.

В телефонній слкжбі підтримки 111 швидко та оперативно допомагають і за необхідністю швидко перемикають до іншого оператора з іншого відділу. Або ж допомагають письмові звернення через онлайн-форму де відповідають до 2 діб (може і більше, залежить від питання)

 

[Evgenii]

СММ підтримка більш лояльна до клієнтів.

Найбільш лояльні були в нині почівшій "Ваша думка має значення"

Хоча співробітник тут на форумі колись казав, що то відповідають одні і ті ж коти

 

[yanv]

Хоча співробітник тут на форумі колись казав, що то відповідають одні і ті ж коти

Чому мені тоді ці дурні не могли надати трек номер на відповідь до листа? Було з ними листування. Просив листочок один від них. Отримав смс, що розглянули звернення і відправили у відповідь лист на ту ж адресу, хоч і лист рекомендований проте мій номер не був там вказаний (щоб я отримав смс про надходження листа) і мені довелось письмово звертатись бо ні в чаті ні в 111 не могли сказати той нещасний трек-номер.