Користувачі Glovo почали масово скаржитися у соціальних мережах, що сервіс доставки списує з них величезні суми як чайові кур'єрам. Підтримка своєю чергою каже, що не може повернути більше тисячі гривень.
Користувачка Threads bagatogranna_
опублікувала допис зі скриншотом замовлення, на якому видно, що застосунок списав 5175 гривень на чайові кур'єру. У відповідь на це підтримка Glovo повернула лише 1171,44 грн, що решту суми "технічно не можуть" повернути.
Після довшої розмови підтримка сервісу запропонувала повернути кошти на бонусний рахунок Glovo. Авторка також відзначає, що оригінально була стягнута правильна сума за замовлення, а списання за чайові з'явилися вже через годину.
Інші користувачі повідомляють про такі ж випадки. Чоловік з нікнеймом ye.the.cute
розповів, що йому на "чайові" зняли 11 055 грн.
В окремому коментарі користувачака ast.belaya
написала, що з неї намагалися стягнути 6685 грн на чайові, проте гроші повернули, оскільки замовлення не було отримане.
Користувача dimitridobie, який стверджує, що працює кур'єром Glovo,
каже, що це баг системи й що хоч йому теж приходили чайові на 2700 грн, коли він закрив замовлення, вони зникли. Він також зазначає, що його вже виправили, хоча гроші поки майже нікому не повернули.
ОНОВЛЕННЯ: Glovo офіційно
прокоментувала ситуацію у сторінці на Facebook. Компанія сказала, що виправила технічний збій і поверне кошти всім постраждалим.
Повна заява:
"Шановні клієнти!
Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів.
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо ваше обурення. Наші технічні спеціалісти вже усунули цю помилку.
Усі надлишково списані кошти будуть повернуті користувачам у повному обсязі.
Ми обов’язково повідомимо про повне вирішення ситуації та завершення процесу повернення коштів".