Публичное поражение Лайфа
11 декабря 2007 года на портале "Мобильник" состоялась веб-конференция PR-директора компании "Астелит" (TM Life
) Оксаны Рудюк (
http://conf.oboz.ua/ov4/new/650.html ). Конференция планировалась на 11 часов, но в день проведения дважды переносилась на час и затем, без пояснения причин переноса, была проведена в 13 часов. Всего за два дня было зарегистрировано более 180 вопросов, из которых ответы были даны на 37. Что бросилось в глаза – крайне негативная тональность вопросов, которую сама госпожа Рудюк охарактеризовала, как «наболело». Пожалуй впервые со времён проведения веб-конференций, последняя напомнила предвыборные политические дебаты Лайф vs абоненты.
Вообще говоря, на самом деле сложилось такое впечатление, что г. Рудюк была «брошена под танк» своими коллегами, ибо большинство вопросов можно было разделить на две большие группы – технические проблемы сети и маркетинговые изменения в виде изменения тарифов и условий проведения акций. По идее отвечать на эти вопросы должна была техническая дирекция и маркетологи.
Что ещё вызвало недоумение – само проведение конференции а-ля «вызываю огонь на себя». Не понятно, что данная конференция должна была дать оператору. В принципе, для того, чтобы услышать «голос» абонентов достаточно час провести в колл-центре и не делать это мероприятие публичным, предполагая тональность вопросов.
В результате квинтэссенцией конференции стали искренние слова госпожи Рудюк «Спасибо всем за вопросы и ваши комментарии к услугам.
Для нас это было больше, чем конференция – это были отзывы от абонентов, которые мы передадим всему руководству компании, в том числе и Ваш вопрос: «почему «хрюкает» у нас?»
http://www.pre-paid.com.ua/content/view/1930/30/
Корче опять опозорились.
