lifecell FAQ

[Sanyok77]

Тема-аналог подібних для Київстар та МТС.
Найголовніше:
Спочатку використовується ОСНОВНИЙ рахунок, а потім бонусний.
Бонус за вхідні живе 15 днів, бонус по лояльності-30 днів.
Якщо переказувати кошти на інший номер (послуга "Переказ коштів"),вони прийдуть не на основний, а на бонусний рахунок і будуть дійсні протягом 15 днів, після чого будуть анульовані.
Зміна тарифу-не частіше одного разу на місяць (календарний місяць). При цьому бонуси анулюються.
USSD-запроси:
*111#-перевірити баланс. Так можна перевірити основний і бонусний баланси.
*112#-перевірка підключених послуг з автоматичним подовженням.
*121#-перевірити додаткові послуги. Якщо їх немає,напише "У вас немає додаткових послуг".
*122#-інформація про програму лояльності і дату активації номеру.
*123#,*124# і *125#-Lifebox.
*141#,*142#-меню керування послугами.
Його структура:
1.Єдиний Світ.
2.Заміна тарифу.
3.Бонус за вхідні.
4.Роумінг пропозиції.
*147#-меню для тарифу Ambassador.
Тарифікація-похвилинна (Шалений день, корп.тарифи тощо) або по 30 секунд (Напр., Бізнес life 15),в залежності від тарифу. Посекундна-тільки в Ambassador та Єдиний(1 грн./хв по Україні), а також корпоративний "Преміальний-5".

Важливі моменти, на які слід звернути увагу:

Спойлер

-Є три типи тарифікації- похвилинна, посекундна або з інтервалом 30 секунд. Все залежить від умов Вашого тарифного плану.
-Зміна тарифу можлива не частіше одного разу на календарний місяць.
-При використанні послуги "Переказ коштів" гроші, що були переведені на інший номер, будуть нараховані на бонусний рахунок абонента.
- При наявності коштів як на основному, так і на бонусному рахунках, гроші першочергово використовуються з основного рахунку.
- Бонуси, нараховані за вхідні дзінки, дійсні лише 15 календарних днів, після чого згорають.
- Бонуси, нараховані по програмі лояльності, дійсні лише 20 (двадцять) календарних днів, після чого згорають.

Як заблокувати вхідні sms? *35*0000*16#
Для вихідних - просто видаліть номер SMS-центра з телефону.
Як продовжити термін дії номеру? Поповніть його на суму від 10 грн одним платежем. Термін дії збільшиться на 1 рік.

*112#вызов - проверка подключенных услуг с автоматическим продлением

Доставка новой сим карты по почте возможна.

Спойлер

В случае, если у Вас нет возможности посетить центр обслуживания абонентов для восстановления или замены SIM-карты, Вы можете заказать доставку SIM-карты по почте.

Для произведения замены SIM по почте необходимо обратиться обратиться в информационно-консультационный центр life по номеру 5433 (бесплатно с любого номера life или 0 800 20 5433 (бесплатно со стационарных номеров), после прохождения процедуры идентификации в качестве владельца номера будет произведена блокировка SIM (блокировка обязательна). Также представитель life предоставит пример заявления, которое прикладывается к документам для замены SIM.

Далее достаточно будет отправить письмо по адресу ООО «Астелит», 03680, Киев, вул. Амосова, 12, БЦ «Горизонт Парк» с такими документами: копия 1, 2й и страницы с пропиской паспорта гражданина Украины, заявление установленного образца, копия документа, подтверждающего пополнение счета на 35 грн. На конверте должна быть указана тема письма: «Замена SIM-карты по почте».

Стоимость услуги «Замена SIM-карты по почте» составляет 35 грн с учетом всех налогов, эта сумма должна присутствовать на основном счете заблокированного номера.

Как только Ваше письмо будет получено, с Вами свяжется представитель life для обсуждения деталей замены SIM. Для этого не забудьте указать контактный номер в отправляемом письме (не обязательно life).

Образец письменного заявления в компанию:

Спойлер

ТОВ "Астелит"
ул. Амосова 12
БЦ Горизонт парк
03680
Киев
Фамилия инициалы
Контактный телефон
Адрес прописки
Паспортные данные (серия,
номер, где и когда выдан)
​

Заявление​

Прошу восстановить номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ в связи с указать причину (выход из строя, поломка, утеря) и прислать новую сим с номером по адресу: адрес доставки сим карты.

Дополнение:

1. Копия паспорта 1,2,3,11 стр.
2. Квитанция (копия квитанции) о оплате 35грн на номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ

Дата​

Роспись​

Фамилия полные инициалы​

Як відправити до ТОВ «Лайфселл» електронне звернення?

Спойлер

ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Адреса електронної пошти головного офісу: reception@ lifecell.com.ua

Офіційна сторінка з контактною інформацією.

 

[GAS]

Чтоб полностью отключить инет на номере, исключить выход в инет с данной симки - через оператора надо, или каким-то запросом можно?

 

[Intakt0]

Чтоб полностью отключить инет на номере, исключить выход в инет с данной симки - через оператора надо, или каким-то запросом можно?

через оператора

 

[Morino]

У всіх так? Дзвоню на 5433 помилка з'єднання.

 

[johnlife]

Morino, ні

 

[Alekseeyyy]

Кто-то узнавал что станет с услугой 'Доплата за входящие' на "новых тарифах"?

 

[Vsefayno]

Камрады, вопрос по бонусам Лайф, которые от перевода с другого номера:
- как узнать срок действия? есть USSD запрос?
- новое пополнение с другого номера продлевает старые бонусы?

 

[PRADA]

Блефов,
- никак, разве что через оператора;
- нет

 

[Vsefayno]

спасибо за ответ,
кошмар конечно, вроде и есть услуга, а пользоваться ею - нереальное дрочиво...

 

[algoal]

Блефов, а главное, что это перевод реальных денег в фантики, причём не бесплатно и с ограничениями на использование... Просто бред!

 

[Historiker]

Как связаться с оператором через веб-чат? Тот, что в "Мой Лайфселл", не работает.

 

[algoal]

Historiker, почему? Работает, я только что из него

 

[Vsefayno]

почему? Работает, я только что из него

зачем уходя поломал?

 

[LazyRock]

На форуме есть тема по тарифу "Единый"?

 

[Goodok]

Чи є якийсь юссд-запит або куди надіслати смс чи якимось іншим чином, щоб заблокувати інтернет? Я ним не користуюсь і відключив всі сервіси на телефоні, яким потрібен інтернет, але раз на місьць-два телефон якимось чином щось завантажить і одразу приходить повідомлення, що в мене з рахунку злизало 6 грн. Підскажіть, будьте добрі.

 

[Surrogat]

Чи є якийсь юссд-запит або куди надіслати смс чи якимось іншим чином, щоб заблокувати інтернет? Я ним не користуюсь і відключив всі сервіси на телефоні, яким потрібен інтернет, але раз на місьць-два телефон якимось чином щось завантажить і одразу приходить повідомлення, що в мене з рахунку злизало 6 грн. Підскажіть, будьте добрі.

Такой комбинации нет , как вариант отключить "Инернет без настроек" *123*30 # и удалить настройки с телефона.

 

[shtirlic]

Goodok, только через оператора.
P.S. Оператор дает гарантию, если не вынимать симку из телефона.

 

[Goodok]

Такой комбинации нет , как вариант отключить "Инернет без настроек" *123*30 # и удалить настройки с телефона.

Так і зробив, але не допомагає. Все рівно приходять смски про користування інтернетом (хоча в ті моменти навіть до телефона не торкаюсь) і, відповідно, відбувається списання грошей з рахунку.

Goodok, только через оператора.

Висів на лінії в колл-центрі. Спочатку ніяк не міг знайти в меню з'єднання з живим оператором, потім хвилин 15 слухав їхній жахливий мелорінг. З'єднання так і не дочекався.

 

[Howl]

Goodok, у Вас умный телефон -- он может обновлять точки через сеть, например. Как вариант оставьте одну точку доступа для выхода в интернет и в ней измените APN с "internet" на "mms" или любую, например, "no.i-net".

 

[Тимофей]

Как вариант оставьте одну точку доступа для выхода в интернет и в ней измените APN с "internet" на "mms" или любую, например, "no.i-net".

Или просто отключить передачу данных если это андроид.

 

[JCole]

Goodok, часа полтора назад звонил, соединение заняло 57 минут. Но, т.к. решение проблемы было в моих интересах, пришлось подождать. И Вам советую дождаться.