lifecell FAQ

[Sanyok77]

Тема-аналог подібних для Київстар та МТС.
Найголовніше:
Спочатку використовується ОСНОВНИЙ рахунок, а потім бонусний.
Бонус за вхідні живе 15 днів, бонус по лояльності-30 днів.
Якщо переказувати кошти на інший номер (послуга "Переказ коштів"),вони прийдуть не на основний, а на бонусний рахунок і будуть дійсні протягом 15 днів, після чого будуть анульовані.
Зміна тарифу-не частіше одного разу на місяць (календарний місяць). При цьому бонуси анулюються.
USSD-запроси:
*111#-перевірити баланс. Так можна перевірити основний і бонусний баланси.
*112#-перевірка підключених послуг з автоматичним подовженням.
*121#-перевірити додаткові послуги. Якщо їх немає,напише "У вас немає додаткових послуг".
*122#-інформація про програму лояльності і дату активації номеру.
*123#,*124# і *125#-Lifebox.
*141#,*142#-меню керування послугами.
Його структура:
1.Єдиний Світ.
2.Заміна тарифу.
3.Бонус за вхідні.
4.Роумінг пропозиції.
*147#-меню для тарифу Ambassador.
Тарифікація-похвилинна (Шалений день, корп.тарифи тощо) або по 30 секунд (Напр., Бізнес life 15),в залежності від тарифу. Посекундна-тільки в Ambassador та Єдиний(1 грн./хв по Україні), а також корпоративний "Преміальний-5".

Важливі моменти, на які слід звернути увагу:

Спойлер

-Є три типи тарифікації- похвилинна, посекундна або з інтервалом 30 секунд. Все залежить від умов Вашого тарифного плану.
-Зміна тарифу можлива не частіше одного разу на календарний місяць.
-При використанні послуги "Переказ коштів" гроші, що були переведені на інший номер, будуть нараховані на бонусний рахунок абонента.
- При наявності коштів як на основному, так і на бонусному рахунках, гроші першочергово використовуються з основного рахунку.
- Бонуси, нараховані за вхідні дзінки, дійсні лише 15 календарних днів, після чого згорають.
- Бонуси, нараховані по програмі лояльності, дійсні лише 20 (двадцять) календарних днів, після чого згорають.

Як заблокувати вхідні sms? *35*0000*16#
Для вихідних - просто видаліть номер SMS-центра з телефону.
Як продовжити термін дії номеру? Поповніть його на суму від 10 грн одним платежем. Термін дії збільшиться на 1 рік.

*112#вызов - проверка подключенных услуг с автоматическим продлением

Доставка новой сим карты по почте возможна.

Спойлер

В случае, если у Вас нет возможности посетить центр обслуживания абонентов для восстановления или замены SIM-карты, Вы можете заказать доставку SIM-карты по почте.

Для произведения замены SIM по почте необходимо обратиться обратиться в информационно-консультационный центр life по номеру 5433 (бесплатно с любого номера life или 0 800 20 5433 (бесплатно со стационарных номеров), после прохождения процедуры идентификации в качестве владельца номера будет произведена блокировка SIM (блокировка обязательна). Также представитель life предоставит пример заявления, которое прикладывается к документам для замены SIM.

Далее достаточно будет отправить письмо по адресу ООО «Астелит», 03680, Киев, вул. Амосова, 12, БЦ «Горизонт Парк» с такими документами: копия 1, 2й и страницы с пропиской паспорта гражданина Украины, заявление установленного образца, копия документа, подтверждающего пополнение счета на 35 грн. На конверте должна быть указана тема письма: «Замена SIM-карты по почте».

Стоимость услуги «Замена SIM-карты по почте» составляет 35 грн с учетом всех налогов, эта сумма должна присутствовать на основном счете заблокированного номера.

Как только Ваше письмо будет получено, с Вами свяжется представитель life для обсуждения деталей замены SIM. Для этого не забудьте указать контактный номер в отправляемом письме (не обязательно life).

Образец письменного заявления в компанию:

Спойлер

ТОВ "Астелит"
ул. Амосова 12
БЦ Горизонт парк
03680
Киев
Фамилия инициалы
Контактный телефон
Адрес прописки
Паспортные данные (серия,
номер, где и когда выдан)
​

Заявление​

Прошу восстановить номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ в связи с указать причину (выход из строя, поломка, утеря) и прислать новую сим с номером по адресу: адрес доставки сим карты.

Дополнение:

1. Копия паспорта 1,2,3,11 стр.
2. Квитанция (копия квитанции) о оплате 35грн на номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ

Дата​

Роспись​

Фамилия полные инициалы​

Як відправити до ТОВ «Лайфселл» електронне звернення?

Спойлер

ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Адреса електронної пошти головного офісу: reception@ lifecell.com.ua

Офіційна сторінка з контактною інформацією.

 

[Fraud]

Народ на ОЛХ продает "Промо стартовые пакеты по 6-8 грн." и "коммерческие по 30 грн.".
А чем эти промо плохи? Если взять таких промо, активировать и пользоваться - какие ограничения или риски?

Уличные промоутеры продают такие пакеты уже активированными, и риск только один - не просрочить срок действия. Обычно срок действия такого пакета после активации промоутером - 6 месяцев.

 

[Гудвин]

Через какой сайт, можно пополнить на 1-2грн., без комиссии?

 

[Fraud]

Гудвин, поищи в профильной теме.

 

[axel]

Як заблокувати вхідні sms? *35*0000*16#

Заблокувати заблокувалось, але розблокувати не вийшло)
*35*0000*16# і #35*0000*16# не домомагають.
Цей код діє на сімку в телефоні чи на телефон в цілому без різниці яка там сім?

 

[Goodok]

Заблокувати заблокувалось, але розблокувати не вийшло)

*35*0000*16# і #35*0000*16# не домомагають.

Цей код діє на сімку в телефоні чи на телефон в цілому без різниці яка там сім?

Спробуй #35*0000#
Ця команда має скасувати усі заборони на вхідні/вихідні дзвінки та смс, а також інтернет. Можливо, це допоможе. Сам не перевіряв, тому не можу нічого гарантувати. Робиш на свій страх і ризик.

 

[axel]

Спробуй #35*0000#
Ця команда має скасувати усі заборони на вхідні/вихідні дзвінки та смс, а також інтернет. Можливо, це допоможе. Сам не перевіряв, тому не можу нічого гарантувати. Робиш на свій страх і ризик.

Допомогло. Дякую.

 

[Black_Shef]

Бонус за вхідні живе 15 днів

Перевели мне 40 грн. Они "упали" на бонусный счет.
Знаю, что их можно потратить на дополнительные интернет или смс.
Но, т.к. у меня ТП Смарт семья М, то это бесполезно, потому что никогда не выхожу за рамки пакета.
Нельзя их потратить ни на абон.плату, ни на оплату услуг международной связи ?
т.е. по сути, это сгоревшие деньги ?

 

[swaart]

Перевели мне 40 грн. Они "упали" на бонусный счет.
Знаю, что их можно потратить на дополнительные интернет или смс.
Но, т.к. у меня ТП Смарт семья М, то это бесполезно, потому что никогда не выхожу за рамки пакета.
Нельзя их потратить ни на абон.плату, ни на оплату услуг международной связи ?
т.е. по сути, это сгоревшие деньги ?

На абонплату точно не можна витратити. Про міжнародні дзвінки не підкажу.

 

[Kritik]

На международку - можно. На роуминг нельзя.

 

[Loghir]

Как отключить голосовую почту?

Мне и остальным в семье она только мешает. Чуть промедлил в случае недозвона - сыплются СМС...

 

[JCole]

Re: Как отключить голосовую почту?

Loghir, в личном кабинете отключите переадресацию на стандартные номера "недозвона".

 

[Enigma]

Можно ли вывести со счета деньги? То есть, есть ли у лайфа аналог услуги "Мобильные деньги" киевстара?

 

[alex_b]

Enigma, был да всплыл.

 

[algoal]

есть ли у лайфа аналог услуги "Мобильные деньги" киевстара?

Только страничка на сайте осталась

 

[Bear]

[MENTION=8669]MASolomko[/MENTION]
Зарегистрировал припейд-номер lifecell на себя. Никакой SMS о регистрации потом не пришёл (в Киевстаре приходил). Удивило то, что бланк сильно отличается от такого у Киевстар. Я думал они стандартные т.к. процедура регистрации у всех одинаковая. И в Киевстаре пишут что был знеособленим и стал персонификованым, приблизительно так. Ничего особо более и нет. А в lifecell "регистрация для абонентов кто обслуживается без письменного договора". Причем они по-моему о себе больше переживают - приписали для подстраховки всё, что только возможно: они мои данные могут и третьим лицам давать, и даже за границу (за межі України)! И при необходимости уничтожить мои данные. Я и типа со всем согласен. А если они дадут мои данные третьим лицам или государственным органам или уполномоченным то они не будут меня об этом предупреждать. И если меня знеособлят то тоже не собираются меня предупреждать об этом... Ну а что делать если у них такая форма бланка? Не регистрироваться что ли? Но зато я вроде имею право потребовать уничтожить мои данные (если это обосновано и порочит деловую репутацию и т.п.). Кстати о регистрации знал буквально один человек в ЦОА (он же магазин lifecell в центре Киева), остальные уверяли что для припейда такое нельзя сделать. Оказалось конечно что можно.

 

[Howl]

Ну а что делать если у них такая форма бланка? Не регистрироваться что ли?

Bear, открою тебе маленькую тайну. Любое заявление, которое ты подаёшь попадает под закон "Про звернення громадян". Там не говорится про какие-то особые форматы бланков. Да и в порядке про регистрацию тоже не говорится про необходимость проходить процедуру через особый формат бланка. Другими словами ты не знаешь свои полномочия.
Делай выводы

Я проходил регистрацию по своему собственному "бланку", который подавал и Кс. Для этого сотрудник, который принимает заявление должен согласовать с юротделом.

Никакой SMS о регистрации потом не пришёл (в Киевстаре приходил).

Обратись в НКРСИ и скажи, что оператор нарушает порядок процедуры регистрации. Казна пополнится

 

[Bear]

Я проходил регистрацию по своему собственному "бланку", который подавал и Кс. Для этого сотрудник, который принимает заявление должен согласовать с юротделом.
Обратись в НКРСИ и скажи, что оператор нарушает порядок процедуры регистрации. Казна пополнится

А если сотрудник вместе с юротделом не согласится принимать индивидуальный бланк? Я же когда пришёл они уже готовый бланк выдали, при мне не составляли. Ну скажут что у них принята такая форма бланков для всех людей и на этом всё. Там же явно криминального ничего нет, поэтому всегда можно сказать что просто такая форма принята. Или например подключаешься на контракт - тоже будешь свои бланки составлять? А они не примут если у него по инструкции свои разработаны. Упрёшься в двери ЦОА до закрытия пока охрана не придёт?
Что SMS прийти должен они и сказали что не прийдёт. И в Киевстаре так же говорили, но SMS пришёл.
Не стану я обращаться в НКРСИ, оно того не стоит. Да и проблем других хватает. Состава преступления (явного) как бы нет.

 

[Kritik]

Или например подключаешься на контракт - тоже будешь свои бланки составлять

Вообще-то, имеешь право. Контракт - это договор. А договор - это когда две стороны договариваются. Другое дело, что в случае взаимоотношения крупной компании и обычного физлица при отказе клиента подписывать типовой договор или оферту, никто в компании не будет рассматривать, что там клиент хочет.

А в случае регистрации абонента никаких особо проблемных для компании моментов не наступает - и она вполне может согласится принять от клиента заявление "не по форме".

 

[Bear]

Вообще-то, имеешь право. Контракт - это договор. А договор - это когда две стороны договариваются. Другое дело, что в случае взаимоотношения крупной компании и обычного физлица при отказе клиента подписывать типовой договор или оферту, никто в компании не будет рассматривать, что там клиент хочет.

А в случае регистрации абонента никаких особо проблемных для компании моментов не наступает - и она вполне может согласится принять от клиента заявление "не по форме".

А если компания не согласится принять индивидуальный бланк т.к. он якобы противоречит чему-то? Скажут что там не указано то, что должно быть (то, что вы всё вырезали ненужное). И насколько надо быть юридически грамотным чтоб самому такое составить. Если нет юридического образования то сложно будет.
Для уровня обычного человека (не юриста) можно понять о нарушении прав только если указано что-то явно криминальное. Например оператор написал бы в бланке "Своїм підписом ви даєте згоду на добровільну пожертву своєї нирки".

 

[DSone]

Если нет юридического образования то сложно будет.

Сложно будет сначала. Когда откроешь закон выучишь нормы. Всё наладится .