Расскажу свою длинную историю. Заказал карту в АБ. Карту выдали, лимит установили, но пользоваться нельзя было. В my.alfabank писалось, что карта заблокирована. При звонке в кол-центр сообщили, что "пока что не получили ответ от налоговой". На нашем форуме выяснил, что для постановки на учет в налоговой Альфа-банк должен попросить у меня документы ФОП, но за месяц "решения" моей проблемы (а звонил я в кол-центр раз 5 как минимум), никто из сотрудников банка ни разу не упомянул об этом и не предложил подойти в отделение, донести недостающие документы. Вместо этого каждый раз говорили, мол, составили заявку и к вечеру все будет ок.
Каждый раз ок не наступал. Когда попросил парня-оператора соединить с кем-то более компетентным, он сказал, что связями с ГНА занимается какой-то там отдел, номера которого клиентам не дают и сами они клиентам не перезванивают, но он может оставить для них заявку. На мои возражения, что Ваши заявки до одного места и у Вас их уже целый вагон накопилось, реакция не последовала. После просьбы посмотреть, что с моими прошлыми заявками и рассматривал ли их вообще кто-либо, последовал тот же ответ: "заявки по вопросам с ГНА занимается какой-то там отдел, номера которого клиентам не дают и сами они клиентам не перезванивают". Более того, этот отдел еще и операторам не предоставляют информацию о статусах заявок.
В общем, забил я на Альфа-банк. Подал заявку на закрытие карты. На удивление заявку сразу приняли и карту заблочили пуще прежнего. Что еще больше удивило, так это тот факт, что после заявки на закрытие счета со мной не связался ни один специалист и не спросил почему закрываю, может я просто на оператора обиделся и был бы готов остаться их клиентом? В итоге, пришел к выводу, что проблемы с Альфа-банком решать очень сложно, клиентов никто не ценит и соответственно смысл быть их клиентом для меня был потерян.
Представник банку — Sense Bank
