sense bank (ex Альфа-Банк)

[Sense Bank]

sense bank

Довідка від НБУ​

sensebank.com.ua || ✎ База знань
℡ 0 (800) 50-20-50 по Україні, +380 (44) 298-8000 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання, [email protected] електронні звернення
↪ онлайн-підтримка: Facebook Messages, Telegram, Viber viber://pa?chatURI=sensebankbot
iNET-банкінґ my.sensebank.com.ua My Sense Bank (ex МАБ) | Sense SuperApp мобільні застосунки
— — —
Представник банку — Sense Bank

 

[gredox]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? Я перешел к Вам с Монобанка, надеясь, что сервис будет на уровне.
1. Финансовый номер можно поменять только в банкомате. Я нашел и приехал. Но...
2. NFC-банкомат не воспринимает карту бесконтактно. Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
3. Я в 23.30 ввёл в банкомате новый номер, на который хочу изменить (094....., но это уже Лайфселл) и смс не пришло. Я должен был пойти в другой банкомат, который потёр карту еще более и завис. Хорошо, что карту отдал.
4. СМС с подтверждением не пришла ни с первого, ни со второго банкомата.
5. На горячую линию (которая походу остыла) дозвониться невозможно ни со своего номера, ни с телефона, который висит на отделении. Мега робот "Алла" поговорила и бросила трубку несколько раз.
+ к этому: мне не засчитался кэшбэк после двух покупок с NFC в супермаркетах. На балансе орехов остальось 0.00.

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. И создать конкуренцию для Моно им не по силу. Я недоволен!!!

А еще, что бы карту заказать дополнительную карту Visa в грн в пакете Блэк, нужно перетерпеть 7 кругов ада. Колл центр некомпетентен. На отделении девочки оперативно всё решили. И спасибо за поддержку на форуме.
Но я остался недоволен!!

 

[stryzhko]

А разве стандартные 0.5% на незапрещенные МСС не положены при оплате картой?

Уже ні. Тільки Gpay, Apple pay на сайтах або гаджетом.

 

[stryzhko]

В том то и дело, что выбраны. + оплата через Gpay. Но на счетчике всё также 0.

Підключення до бонусної програми протягом 3-х робочих днів.

 

[gredox]

В том то и дело, что выбраны. + оплата через Gpay. Но на счетчике всё также 0.

Підключення до бонусної програми протягом 3-х робочих днів.

Короче, всё в течение какого-то периода времени. Оперативности и слаженности нет. Беда.

 

[Dаmіеn]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? .......................Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
......................................................

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. ..........................................Я недоволен!!!
..........................................................

Я сначала подумал, что написано по приколу.
А нет, не по приколу.
Честно, я б на месте хозяина банка избавился бы от клиента с такими закидонами любыми путями. Может поэтому поддержка игнорит?

 

[yahoo]

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Вас ждёт много увлекательного и интересного с Альфа банком

 

[gredox]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? .......................Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
......................................................

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. ..........................................Я недоволен!!!
..........................................................

Я сначала подумал, что написано по приколу.
А нет, не по приколу.
Честно, я б на месте хозяина банка избавился бы от клиента с такими закидонами любыми путями. Может поэтому поддержка игнорит?

Я бы тогда не заказывал более не менее премиальный пакет Блэк, а взял бы себе пакет White.
У меня Спортбайк карта за год меньше изцарапаласт в банкоматах, чем Альфовская за 3 засова в банкомат.

Post automatically merged: 11.06.20

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Вас ждёт много увлекательного и интересного с Альфа банком

Это уже по сегодня мне стало ясно. Но сервис нужно немножко поднять)

Post automatically merged: 11.06.20

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? .......................Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
......................................................

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. ..........................................Я недоволен!!!
..........................................................

Я сначала подумал, что написано по приколу.
А нет, не по приколу.
Честно, я б на месте хозяина банка избавился бы от клиента с такими закидонами любыми путями. Может поэтому поддержка игнорит?

Моно меняет карты без вопросов за 30 секунд. И не спрашивают "зачем?".

Вопрос в том, что она стала покоцаная, а результата нет от того, что я её туда совал.

 

[Nickolay]

Уважяемый, дело не в Альфа-Банке. Дело в любом укробанке!
Все укробанки вечно кидают клиентов и ничего им за это не будет. У альфы оооочень много ценных плюшек, по сравнению со скурвившимся в конец моней. Не делайте спешных выводов...

Пысы: Про потертую карту я катался со смеху... Она у Вас в конкурсе мисс мира участвовать будет?!

 

[JKL]

Якщо тільки відкрив та активував картку, то може ще 3 дні не нараховувати, здається. В умовах програми точно є про активацію нової картки та підключення до програми лояльності.

 

[Sense Bank]

Подскажите плиз, а где в мобильном приложении можно такое посмотреть? В Тарифах и условиях просто тарифная сетка показывается.

Спойлер: СКРИН

Переглянути вкладення 30609

Также скинул себе деньги по реквизитам на Альфа-карту, а время транзакции отображает 00:00.
И нужно ли в тарифе Black вручную подключаться в "Аэропорт сервисы" ?

gredox, добрый день. Этот раздел в меню дебетовых пакетных карт - тарифы и условия. Если ПУ у вас только оформлен (не перевыпуск), счетчик не будет считать, т.к. плата списывается за полный месяц пользования пакетом. Счетчик покажется в след.месяце.
Активация travel cервисов (fastlie и бизнес-залы и тп):
- По картам Mastercard - активация сервиса привязана к активации первой гривневой карты в пакете и выполняется в течение суток, после факта активации.
- По картам Visa - доступ сразу.

Благодарю за ответ.
А по выписке транзакций в приложении - это единоразовое некорректное отображение даты "10.06.2020 00:00"?
Еще очень не хватает черной темы приложения.

По-ходу, я очень требовательный.

Готовим новый релиз приложения с детальной выпиской, дата и время будет указана корректно. Темная тема приложения тоже есть в задумках на будущее.

Post automatically merged: 11.06.20

Еще такой момент с кешбэком.
Как и когда он зачисляется? И выводиться он с вычетами или как есть?

Зачисление мгновенно после оплаты, а не после проводки по счёту, и на счёт орехов и на счёт трэвэл. Выводится с вычетом, но из расчета, что после вычета остаётся точная сумма оплаты, которую хотим вернуть. Последняя доступна к возврату только после проводки.

Я 2 раза в супермаркетах скупился на небольшие суммы и ничего не капнуло(

Если карта только оформлена, ПЛ подключается на протяжении 3-х дней с момента активации. После активации ПЛ, бонусы будут доначислены, если подходит МСС.

 

[gredox]

Подскажите плиз, а где в мобильном приложении можно такое посмотреть? В Тарифах и условиях просто тарифная сетка показывается.

Спойлер: СКРИН

Переглянути вкладення 30609

Также скинул себе деньги по реквизитам на Альфа-карту, а время транзакции отображает 00:00.
И нужно ли в тарифе Black вручную подключаться в "Аэропорт сервисы" ?

gredox, добрый день. Этот раздел в меню дебетовых пакетных карт - тарифы и условия. Если ПУ у вас только оформлен (не перевыпуск), счетчик не будет считать, т.к. плата списывается за полный месяц пользования пакетом. Счетчик покажется в след.месяце.
Активация travel cервисов (fastlie и бизнес-залы и тп):
- По картам Mastercard - активация сервиса привязана к активации первой гривневой карты в пакете и выполняется в течение суток, после факта активации.
- По картам Visa - доступ сразу.

Благодарю за ответ.
А по выписке транзакций в приложении - это единоразовое некорректное отображение даты "10.06.2020 00:00"?
Еще очень не хватает черной темы приложения.

По-ходу, я очень требовательный.

Готовим новый релиз приложения с детальной выпиской, дата и время будет указана корректно. Темная тема приложения тоже есть в задумках на будущее.

Post automatically merged: 11.06.20

Еще такой момент с кешбэком.
Как и когда он зачисляется? И выводиться он с вычетами или как есть?

Зачисление мгновенно после оплаты, а не после проводки по счёту, и на счёт орехов и на счёт трэвэл. Выводится с вычетом, но из расчета, что после вычета остаётся точная сумма оплаты, которую хотим вернуть. Последняя доступна к возврату только после проводки.

Я 2 раза в супермаркетах скупился на небольшие суммы и ничего не капнуло(

Если карта только оформлена, ПЛ подключается на протяжении 3-х дней с момента активации. После активации ПЛ, бонусы будут доначислены, если подходит МСС.

А как номер телефона изменить, если банкомат СМС не присылает. Есть какой-то вариант?

 

[stnl]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? Я перешел к Вам с Монобанка, надеясь, что сервис будет на уровне.
1. Финансовый номер можно поменять только в банкомате. Я нашел и приехал. Но...
2. NFC-банкомат не воспринимает карту бесконтактно. Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
3. Я в 23.30 ввёл в банкомате новый номер, на который хочу изменить (094....., но это уже Лайфселл) и смс не пришло. Я должен был пойти в другой банкомат, который потёр карту еще более и завис. Хорошо, что карту отдал.
4. СМС с подтверждением не пришла ни с первого, ни со второго банкомата.
5. На горячую линию (которая походу остыла) дозвониться невозможно ни со своего номера, ни с телефона, который висит на отделении. Мега робот "Алла" поговорила и бросила трубку несколько раз.
+ к этому: мне не засчитался кэшбэк после двух покупок с NFC в супермаркетах. На балансе орехов остальось 0.00.

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. И создать конкуренцию для Моно им не по силу. Я недоволен!!!

А еще, что бы карту заказать дополнительную карту Visa в грн в пакете Блэк, нужно перетерпеть 7 кругов ада. Колл центр некомпетентен. На отделении девочки оперативно всё решили. И спасибо за поддержку на форуме.
Но я остался недоволен!!

Ви можете обрати інший банк. Який не буде "дерти" Ваші карти. Можете навіть депозит туди покласти. Про смс - вирішуйте з своїм оператором. Доречі банкомати не висилають смс. Я так зрозумів що на гарячу лінію Ви в 23-30 телефоновували? А хто там повинен Вам відповідати вночі?

 

[Nickolay]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? Я перешел к Вам с Монобанка, надеясь, что сервис будет на уровне.
1. Финансовый номер можно поменять только в банкомате. Я нашел и приехал. Но...
2. NFC-банкомат не воспринимает карту бесконтактно. Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
3. Я в 23.30 ввёл в банкомате новый номер, на который хочу изменить (094....., но это уже Лайфселл) и смс не пришло. Я должен был пойти в другой банкомат, который потёр карту еще более и завис. Хорошо, что карту отдал.
4. СМС с подтверждением не пришла ни с первого, ни со второго банкомата.
5. На горячую линию (которая походу остыла) дозвониться невозможно ни со своего номера, ни с телефона, который висит на отделении. Мега робот "Алла" поговорила и бросила трубку несколько раз.
+ к этому: мне не засчитался кэшбэк после двух покупок с NFC в супермаркетах. На балансе орехов остальось 0.00.

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. И создать конкуренцию для Моно им не по силу. Я недоволен!!!

А еще, что бы карту заказать дополнительную карту Visa в грн в пакете Блэк, нужно перетерпеть 7 кругов ада. Колл центр некомпетентен. На отделении девочки оперативно всё решили. И спасибо за поддержку на форуме.
Но я остался недоволен!!

Ви можете обрати інший банк. Який не буде "дерти" Ваші карти. Можете навіть депозит туди покласти. Про смс - вирішуйте з своїм оператором. Доречі банкомати не висилають смс. Я так зрозумів що на гарячу лінію Ви в 23-30 телефоновували? А хто там повинен Вам відповідати вночі?

Если горячая линия банка не работает тупо всегда, то не советую пользоваться услугами этого банка.

 

[Sense Bank]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? Я перешел к Вам с Монобанка, надеясь, что сервис будет на уровне.
1. Финансовый номер можно поменять только в банкомате. Я нашел и приехал. Но...
2. NFC-банкомат не воспринимает карту бесконтактно. Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
3. Я в 23.30 ввёл в банкомате новый номер, на который хочу изменить (094....., но это уже Лайфселл) и смс не пришло. Я должен был пойти в другой банкомат, который потёр карту еще более и завис. Хорошо, что карту отдал.
4. СМС с подтверждением не пришла ни с первого, ни со второго банкомата.
5. На горячую линию (которая походу остыла) дозвониться невозможно ни со своего номера, ни с телефона, который висит на отделении. Мега робот "Алла" поговорила и бросила трубку несколько раз.
+ к этому: мне не засчитался кэшбэк после двух покупок с NFC в супермаркетах. На балансе орехов остальось 0.00.

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. И создать конкуренцию для Моно им не по силу. Я недоволен!!!

А еще, что бы карту заказать дополнительную карту Visa в грн в пакете Блэк, нужно перетерпеть 7 кругов ада. Колл центр некомпетентен. На отделении девочки оперативно всё решили. И спасибо за поддержку на форуме.
Но я остался недоволен!!

Не нужно так категорично)
1. Финансовый номер можно изменить и с помощью звонка в КЦ, не только в банкомате. Хотя банкомат – это приоритет.
2. Подтертую карту можем перевыпустить, если это настолько важно.
3, 4. Я напишу в личку, почему у вас не вышло сменить номер.
5. Роботу необходимо четко и лаконично озвучить свой вопрос, тогда она соединит на нужную линию или сама предоставит информацию.
+ к этому: ПЛ подключается на протяжении 3-х дней с момента активации карты. После этого бонусы будут отображены на счете.

 

[gredox]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? Я перешел к Вам с Монобанка, надеясь, что сервис будет на уровне.
1. Финансовый номер можно поменять только в банкомате. Я нашел и приехал. Но...
2. NFC-банкомат не воспринимает карту бесконтактно. Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
3. Я в 23.30 ввёл в банкомате новый номер, на который хочу изменить (094....., но это уже Лайфселл) и смс не пришло. Я должен был пойти в другой банкомат, который потёр карту еще более и завис. Хорошо, что карту отдал.
4. СМС с подтверждением не пришла ни с первого, ни со второго банкомата.
5. На горячую линию (которая походу остыла) дозвониться невозможно ни со своего номера, ни с телефона, который висит на отделении. Мега робот "Алла" поговорила и бросила трубку несколько раз.
+ к этому: мне не засчитался кэшбэк после двух покупок с NFC в супермаркетах. На балансе орехов остальось 0.00.

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. И создать конкуренцию для Моно им не по силу. Я недоволен!!!

А еще, что бы карту заказать дополнительную карту Visa в грн в пакете Блэк, нужно перетерпеть 7 кругов ада. Колл центр некомпетентен. На отделении девочки оперативно всё решили. И спасибо за поддержку на форуме.
Но я остался недоволен!!

Не нужно так категорично)
1. Финансовый номер можно изменить и с помощью звонка в КЦ, не только в банкомате. Хотя банкомат – это приоритет.
2. Подтертую карту можем перевыпустить, если это настолько важно.
3, 4. Я напишу в личку, почему у вас не вышло сменить номер.
5. Роботу необходимо четко и лаконично озвучить свой вопрос, тогда она соединит на нужную линию или сама предоставит информацию.
+ к этому: ПЛ подключается на протяжении 3-х дней с момента активации карты. После этого бонусы будут отображены на счете.

Спасибо, помогли. Респект Вам, что на форуме тоже помогаете)

 

[Dr.Lector]

Alfa-Bank,
Что за шарашкин банк? Я перешел к Вам с Монобанка, надеясь, что сервис будет на уровне.
1. Финансовый номер можно поменять только в банкомате. Я нашел и приехал. Но...
2. NFC-банкомат не воспринимает карту бесконтактно. Я сознательно не сую в дыры банкомата карту. Теперь моя карта подертая.
3. Я в 23.30 ввёл в банкомате новый номер, на который хочу изменить (094....., но это уже Лайфселл) и смс не пришло. Я должен был пойти в другой банкомат, который потёр карту еще более и завис. Хорошо, что карту отдал.
4. СМС с подтверждением не пришла ни с первого, ни со второго банкомата.
5. На горячую линию (которая походу остыла) дозвониться невозможно ни со своего номера, ни с телефона, который висит на отделении. Мега робот "Алла" поговорила и бросила трубку несколько раз.
+ к этому: мне не засчитался кэшбэк после двух покупок с NFC в супермаркетах. На балансе орехов остальось 0.00.

Вывод:
- карта подёрта, вроде ей полгода (из-за непонятных банкоматов);
- кешбэка нет, а странно....
- финансовый номер не поменял, потому что банк не шлёт мне смс;
- поддержка меня игнорит.

Мой итог: Ребята, банк не в силах справиться с потребностями клиентов. И создать конкуренцию для Моно им не по силу. Я недоволен!!!

А еще, что бы карту заказать дополнительную карту Visa в грн в пакете Блэк, нужно перетерпеть 7 кругов ада. Колл центр некомпетентен. На отделении девочки оперативно всё решили. И спасибо за поддержку на форуме.
Но я остался недоволен!!

Добро пожаловать в клуб Альфа ))

 

[Mathias]

Подал человек заявку через сайт на пакет услуг, приготовил паспорт и ИНН, как его попросил об этом сайт, сел, ждет. Через 5 минут раздался звонок, в трубке помолчали секунды три и бросили. Ну, бывает, стал ждать повторного звонка. Уже час как нет. Наверное, и не будет, рабочий день к концу близится. Альфа, вам клиенты нужны, или в другой банк поведём?

 

[Sense Bank]

Подал человек заявку через сайт на пакет услуг, приготовил паспорт и ИНН, как его попросил об этом сайт, сел, ждет. Через 5 минут раздался звонок, в трубке помолчали секунды три и бросили. Ну, бывает, стал ждать повторного звонка. Уже час как нет. Наверное, и не будет, рабочий день к концу близится. Альфа, вам клиенты нужны, или в другой банк поведём?

Mathias, добрый день. Если звонок был неуспешен, попытка перезвона может быть совершена не сразу. Вы можете самостоятельно перезвонить по номеру 0 800 500 35 30. Или с мобильного 3530. Если не получится, напишите номер телефона, попрошу, чтоб связались.

 

[Mathias]

0 800 500 35 30

Весело. Это горячая линия какой-то компании, которая занимается глюкометрами А при перезвоне на номер 044, указанный на сайте, человека робот Алла называет чужим именем и спрашивает чего он изволит В общем, номер в ЛС отправил.

 

[gredox]

Короче, если меняете финансовый номер, то будьте готовы к тому, что номер для авторизации в консьерж-сервисе - это 7 кругов ада. Все друг на друга перекладывают и никто не при делах.

И никто не смог решить данный вопрос.