Колл-центр Киевстар и сервис
- Автор теми canlost89
- Дата створення
Eddzik, Можливо, малось на увазі, що вона сама собі зрозуміла, що так сталось=) Не думаю, що Nikitos мав на увазі, що то їй там так сказали
Я про девочку-оператора из первого поста
была подобная ситуация.
заказал пакет инета,пришло,начала юзать,после того,как 20 метров с начисленных 100 метров прокатил-начало почему то списывать деньги.
не много-семь гривен с копейками.
заметил,но к оперу не звонил,через пол-часа все стало на свое место,тоесть стало снимать метры.
а утром на счету появились деньги которые нелегально списались со счета,но и полтора метра тоже уехало
без каких либо обьяснений/извинений, соплей,воплей и заявлений
четко и без суеты
заказал пакет инета,пришло,начала юзать,после того,как 20 метров с начисленных 100 метров прокатил-начало почему то списывать деньги.
не много-семь гривен с копейками.
заметил,но к оперу не звонил,через пол-часа все стало на свое место,тоесть стало снимать метры.
а утром на счету появились деньги которые нелегально списались со счета,но и полтора метра тоже уехало
без каких либо обьяснений/извинений, соплей,воплей и заявлений
четко и без суеты
Don_Lemon
Все ИМХО
- Реєстрація
- 08.04.09
- Місто
- Ивано-Франковск
А может и не самой девочке влетит - она ж тоже у кого-то спрашивала, где-то уточняла.
Ну на второй линии поддержки ей бы такого явно не сказали, скорее всего, она понадеялась на свои знания или БД. Но если допустить, что это ей сказал специалист ВЛП, то будет ему жопа, конечно.
Менял сегодня сим-карту, трагически погибшую при идиотских обстоятельствах, мнение о хваленом сервисе Киевстара ничуть не испортилось
Девочка взяла у меня потроха от стартового пакета, пару минут потыкала что-то на компьютере, распечатала конверт с новой симкой, вставила ее в какую-то хрень, подключенную к компу, потыкала что-то еще и отдала. Все. Спрашиваю, в течение какого времени зарегистрируется в сети — говорит, уже можете пользоваться.
Где-то через час позвонила робобаба и попросила оценить качество обслуживания во время моего последнего визита в сервис. Все-таки ни у одного другого оператора тебе не перезвонят "извините пожалуйста, очень хотели бы знать, довольны ли вы тем, как мы вам заменили сим-карту"
ЗЫ. Кто знает, что это за странные сим-карты выдают на замену? Она не белая с голубой звездой, а голубая, с белой звездой и надписью "KYIVSTAR".
Девочка взяла у меня потроха от стартового пакета, пару минут потыкала что-то на компьютере, распечатала конверт с новой симкой, вставила ее в какую-то хрень, подключенную к компу, потыкала что-то еще и отдала. Все. Спрашиваю, в течение какого времени зарегистрируется в сети — говорит, уже можете пользоваться.
Где-то через час позвонила робобаба и попросила оценить качество обслуживания во время моего последнего визита в сервис. Все-таки ни у одного другого оператора тебе не перезвонят "извините пожалуйста, очень хотели бы знать, довольны ли вы тем, как мы вам заменили сим-карту"
ЗЫ. Кто знает, что это за странные сим-карты выдают на замену? Она не белая с голубой звездой, а голубая, с белой звездой и надписью "KYIVSTAR".
Я так понял, вопрос в том, с какого перепугу КС в латинице на симках пишет
и ещё, дизайн поменяли чтоль
Yes, да, вопрос об этом. Все припейдные симки, которые я сейчас видел в продаже — белые, с голубой звездой и без надписей. А та, которую мне выдали, наоборот, голубого цвета, с белой звездой и надписью.
Скажем так, хотя мой легкий фанатизм к Киевстару широко известен в узких кругах, я все же был несколько удивлен таким подходом. Изменилось же конечно в лучшую.
Лидер телекоммуникационного рынка Украины «Киевстар» стал победителем в двух номинациях международного конкурса CCG Center Awards 2010 «Хрустальная Гарнитура».
Центр телефонного обслуживания абонентов (call-центр) «Киевстар» был признан лучшим сразу в двух номинациях международного конкурса CCG Center Awards 2010 «Хрустальная Гарнитура»:
Лучший call-центр по обслуживанию клиентов;
Лучший call-центр для работы.
Конкурс CCG Call Center Awards проводится с 2005 года и собирает лучших специалистов контакт-центров по всему СНГ. При выборе победителей оценивается качество обслуживания клиентов, показатели работы экспертов, уровень интеграции call-центра в бизнес-процессы компании. Также учитываются отзывы и оценки клиентов. «Киевстар» впервые участвовал в этом конкурсе.
С момента создания компании функционирует внутренняя система оценки и совершенствования качества обслуживания. В 2007 году в «Киевстар» введена внешняя система оценивания качества — клиенты оценивают качество обслуживания при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. За 2009 год около 320 тысяч клиентов воспользовались этой возможностью, а средняя оценка составила 4,54 балла — «очень хорошо».
Теперь к клиентской оценке присоединилось и признание профессионального сообщества — в состав жюри входили известные и успешные руководители call-центров, независимые консультанты и директора компаний.
Елена Светлова, начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар»:
«Мы в „Киевстар“ всегда стремимся давать своим клиентам лучшее — и связь, и обслуживание. Будем делать это и впредь. А награды таких серьезных конкурсов, как CCG Center Awards, мотивируют совершенствовать нашу работу ежедневно».
В этом году «Хрустальная Гарнитура» вручалась в 20 номинациях, из которых 6 персональных, 8 корпоративных, 5 проектных, 1 касается продукта. Также в этом году было рекордное количество участников — более 150 заявок на номинации от компаний, среди которых QUELLE, ОАО «Мегафон», ОАО «МТС», «УкрСиббанк» BNP Paribas Group, «ВымпелКом», «Infotell».
Оригинал текста
Центр телефонного обслуживания абонентов (call-центр) «Киевстар» был признан лучшим сразу в двух номинациях международного конкурса CCG Center Awards 2010 «Хрустальная Гарнитура»:
Лучший call-центр по обслуживанию клиентов;
Лучший call-центр для работы.
Конкурс CCG Call Center Awards проводится с 2005 года и собирает лучших специалистов контакт-центров по всему СНГ. При выборе победителей оценивается качество обслуживания клиентов, показатели работы экспертов, уровень интеграции call-центра в бизнес-процессы компании. Также учитываются отзывы и оценки клиентов. «Киевстар» впервые участвовал в этом конкурсе.
С момента создания компании функционирует внутренняя система оценки и совершенствования качества обслуживания. В 2007 году в «Киевстар» введена внешняя система оценивания качества — клиенты оценивают качество обслуживания при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. За 2009 год около 320 тысяч клиентов воспользовались этой возможностью, а средняя оценка составила 4,54 балла — «очень хорошо».
Теперь к клиентской оценке присоединилось и признание профессионального сообщества — в состав жюри входили известные и успешные руководители call-центров, независимые консультанты и директора компаний.
Елена Светлова, начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар»:
«Мы в „Киевстар“ всегда стремимся давать своим клиентам лучшее — и связь, и обслуживание. Будем делать это и впредь. А награды таких серьезных конкурсов, как CCG Center Awards, мотивируют совершенствовать нашу работу ежедневно».
В этом году «Хрустальная Гарнитура» вручалась в 20 номинациях, из которых 6 персональных, 8 корпоративных, 5 проектных, 1 касается продукта. Также в этом году было рекордное количество участников — более 150 заявок на номинации от компаний, среди которых QUELLE, ОАО «Мегафон», ОАО «МТС», «УкрСиббанк» BNP Paribas Group, «ВымпелКом», «Infotell».
Оригинал текста
Сервис хороший. На все вопросы всегда получаю четкие и полные ответы. Выяснять отношения относительно "потерянных средств" не приходилось
P.S Единственный минус для меня пока в КС был это невозможность миграции на контракт(такая услуга стала доступна примерно через год после моего подключения)
P.S Единственный минус для меня пока в КС был это невозможность миграции на контракт(такая услуга стала доступна примерно через год после моего подключения)
Niko
упорный жизнелюб)
Заслуженная награда
Сервіс на дуже високому рівні. Звертаюсь часто (координатор) - завжди задоволений спілкуванням з працівниками кол центру Київстар. Всі питання вирішуються з першого разу.
Как выглядит колл-центр одного из мобильных операторов связи (ФОТО)
«proIT» // 24.09.2010
После просмотра скетч-шоу «Файна Юкрайна» об операторах колл-центра Андрее и Сереге «proIT» решило их найти. Для этого корреспондент редакции посетил колл-центр крупнейшего украинского мобильного оператора.
Оказалось там все куда серьезнее.
Сотрудники колл-центра Киевстар за роботой.
Как рассказала начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар» Елена Светлова, сотрудники колл-центра принимают более 93 тыс. обращений абонентов в день.
Она также отметила, что 1 эксперт колл-центра принимает не менее 120 звонков абонентов за одну смену.
Комната отдыха сотрудников
«proIT» // 24.09.2010
После просмотра скетч-шоу «Файна Юкрайна» об операторах колл-центра Андрее и Сереге «proIT» решило их найти. Для этого корреспондент редакции посетил колл-центр крупнейшего украинского мобильного оператора.
Оказалось там все куда серьезнее.
Сотрудники колл-центра Киевстар за роботой.
Как рассказала начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар» Елена Светлова, сотрудники колл-центра принимают более 93 тыс. обращений абонентов в день.
Она также отметила, что 1 эксперт колл-центра принимает не менее 120 звонков абонентов за одну смену.
Комната отдыха сотрудников
та ниче им там не будет. я сам уже сталкивался и с хамством и с некомпетентностью влп/техсмены. из нашего коллцентра пару недель назад на киевскую техсмену девушка сервиску откатала
И правильно сделала.Добавлено через 3 минуты
это не у нас - точно. Во львовском колл-центре все намного аскетичнее. Недавно меняли кресла операторские. такую какашку привезли.... половина уже поразваливались.... на гарнитуры вообще без слёз смотреть невозможно.... в моем секторе только 3 новые гранитуры и за них каждый день идёть борьба не на жизнь а на смерть
Останнє редагування:
Картинки грузятся один раз.
А простыня - это да ...
А простыня - это да ...
Андрюх@dp.ua
Пенсіонер
a_tar, скільки тобі платять?