Поддержка Vodafone

[DSone]

Украинский контакт центр признан лучшим в мире

Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщает о победе Центра обслуживания абонентов «МТС Украина» в международном конкурсе Contact Center World. http://company.mts.ua/ru/news/press-relizy/6960-ukrainskij-kontakt-centr-priznan-luchshim-v-mire/

 

[aurowl]

Как любит делать один из форумчан
ШТО
Т
О

 

[DSone]

Как любит делать один из форумчан
ШТО
Т
О

Я сам в шоке. Сколько же нужно было дать, что бы такое признать)))

 

[Ungvar]

Украинский контакт центр признан лучшим в мире

Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщает о победе Центра обслуживания абонентов «МТС Украина» в международном конкурсе Contact Center World. http://company.mts.ua/ru/news/press-relizy/6960-ukrainskij-kontakt-centr-priznan-luchshim-v-mire/

А зачем вы новость за 10 ноября 2015 сейчас тут публикуете? Уверен, что об этом уже сообщали в прошлом году.

 

[DSone]

тут публикуете?

Увидел в пресс релизе , подумал новая новость))) а оказалось , старая.

А что изменилось за 1 год , забрала награду , признали не действительной . Может дали ещё одну поновей?

 

[СЛон]

но статистика по профнепригодным улучшилась...
раньше было 9 из 10 умственно отсталых на 111
сейчас "всего" 2 дятла и 3 в КЦ-мтс - растут

 

[Goodok]

Вот они! Лица, работающие в КЦ Водафон https://www.facebook.com/VFUkraine/posts/1350865271611851
Теперь будем знать, кто плохо консультирует

 

[yahoo]

В последний месяц приходилось несколько раз звонить операторам по 111. Всегда выбираю пункт "Фин. вопросы", как шанс попасть на более толкового оператора.
Либо мне "везёт", но с полочников практически всегда были неподготовленные операторы. Никто ни в чем не уверен, никто ничего не знает, как пример, сегодня оператор дышал в микрофон и несколько раз переспрашивал одну и ту же информацию.
Походу, полочников соединяют с аутсоровым колл-центром.

Но, когда звонил с основного номера с ГБА - девочка была очень толковая и корректная.

 

[Indus]

yahoo,
а по моим наблюдениям - рандомно... что полочник, что активный - попасть на вменяемого оператора 50/50...

 

[myevoll]

В последний месяц приходилось несколько раз звонить операторам по 111. ...
Походу, полочников соединяют с аутсоровым колл-центром.

Но, когда звонил с основного номера с ГБА - девочка была очень толковая и корректная.

Дело в том что абоненты обычно деляться по кол-ву потраченых в месяц денег, берется статистика поряка 3х посл. мес. Много тратишь на тебе толкового. Моя полочная звучит: "Нажаль все линии заняты....", а беру только что купленую 3ж анлим и вуаля, соединение мгновенное, даже не выбирал тип обращения.

 

[Orion]

Re: Приветствие по имени при звонке 111

Насколько помню, первые несколько месяцев после активации номер имеет более высокий приоритет в поддержке.

 

[romrom]

Re: Приветствие по имени при звонке 111

Насколько помню, первые несколько месяцев после активации номер имеет более высокий приоритет в поддержке.

да, по сравнению с "полочными" это так и есть.

 

[Berzerg]

Дело в том что абоненты обычно деляться по кол-ву потраченых в месяц денег, берется статистика поряка 3х посл. мес. Много тратишь на тебе толкового. Моя полочная звучит: "Нажаль все линии заняты....", а беру только что купленую 3ж анлим и вуаля, соединение мгновенное, даже не выбирал тип обращения.

Ээээ... Только я тут вижу взаимоисключающие параметры?

UPD: Хотя - да. Пораздумал.
Первая абонплата может перебить суммарные затраты "лежания"

 

[myevoll]

Ээээ... Только я тут вижу взаимоисключающие параметры?

А как Вам это:

О: Я Вас слушаю.
Я: Если я с ред с 15 уеду в нидерланды и подключу роуминг как дома ежемесячная абонка по моему тарифу 45 будет сниматься?
О: Да, списывается <украинская> абонплата 45.

Следующий звонок:

О: Я Вас слушаю.
Я: Если я уеду в Польшу с Лайтом и включу Польша как дома на месяц и буду звонить на водафон, 2 грн в день за звонок внутри сети будет сниматься сверху?
О: Нет, если Вы едете в другую страну то у Вас действуют роуминговые тарифы а не украинские.
Хм...

 

[Gorazio]

А как Вам это:

О: Я Вас слушаю.
Я: Если я с ред с 15 уеду в нидерланды и подключу роуминг как дома ежемесячная абонка по моему тарифу 45 будет сниматься?
О: Да, списывается <украинская> абонплата 45.

Следующий звонок:

О: Я Вас слушаю.
Я: Если я уеду в Польшу с Лайтом и включу Польша как дома на месяц и буду звонить на водафон, 2 грн в день за звонок внутри сети будет сниматься сверху?
О: Нет, если Вы едете в другую страну то у Вас действуют роуминговые тарифы а не украинские.
Хм...

Никак не пойму что не так... 1е обращение - тариф с а/п, 2е - тариф где снимают дневную по факту пользования. Что вам не так сказали?

 

[Kritik]

myevoll, по моему опыту роумингового использования водафон (именно "red s 2015" и "light") правы оба оператора - месячная абонка списывается, а дневная - нет.

 

[myevoll]

myevoll, по моему опыту роумингового использования водафон (именно "red s 2015" и "light") правы оба оператора - месячная абонка списывается, а дневная - нет.

Вы правы! Для того чтобы у Vodafone с чем то разобраться надо самому нарабатывать опыт, ездить в страны и методом тыка все пробовать, подключать услуги иначе разобраться безполезно - 2 оператора просто противоречат друг другу.

 

[gloogin]

Робота в магазинах або контакцентр МТС нормально оплачується і які там умови?!

ЛС потерял бойца!