Технічні питання Інтертелеком

[Андрюх@dp.ua]

Мля... какие же тупейшие операторы в поддержке

Спойлер

11:37 Оператор 18 Інна: Оператор 18 Інна включился в разговор.

11:37 Андрей Борисович: Добрый день. Подскажите, пожулайста, в Днепропетровске есть какие-либо проблемы с вашей сетью?

11:39 Андрей Борисович: 1434789567523_DSC_0007.JPG

11:39 Оператор 18 Інна: Добрый день! Рады приветствовать Вас на сайте компании Интертелеком!
Подскажите, пожалуйста, Ваш код клиента (код, на который производите пополнение счета)?

11:39 Андрей Борисович: 1434789577977_DSC_0008.JPG

11:39 Андрей Борисович: Спрашиваю по той простой причине, что с ночи не могу законнектиться, постоянно на роутере то, что сейчас скину в файлах

11:39 Андрей Борисович: Я счет пополняю по номеру

11:40 Андрей Борисович: 369970629

11:41 Андрей Борисович: Лицевой счет 2942197

11:43 Оператор 18 Інна: Андрей Борисович.

Подскажите, будет ли у Вас некоторое время ожидать, пока я уточню для Вас данную информацию ?

11:43 Андрей Борисович: конечно

11:55 Оператор 18 Інна: Андрей Борисович.
Спасибо за ожидание.

11:55 Андрей Борисович: Да

11:57 Оператор 18 Інна: Вы,Андрей Борисович, территориально находитесь в самом городе Днепропетровск?

11:57 Андрей Борисович: Да

11:57 Оператор 18 Інна: На какой улице?

11:57 Андрей Борисович: ул. Буденного

11:57 Андрей Борисович: ж/м Западный

11:57 Андрей Борисович: район 4 горбольницы

11:59 Андрей Борисович: и, кстати, вот такая ситуация практически постоянно по ночам. Но днем это первый раз такое(

12:03 Оператор 18 Інна: Андрей Борисович, базовая станция, от которой подключается Ваше устройство, работает в штатном режиме. Вы пробовали обновлять антивирусную программу на том оборудовании, которое используется Вами в качестве компьютера?

12:03 Андрей Борисович: Я Интертелекомом пользуюсь с планшета и с телефона, там нет антивирусов

12:04 Андрей Борисович: И какое отношение имеет мой конечное оборудование, если сам роутер не соединяется

12:04 Андрей Борисович: это же не модем

12:04 Андрей Борисович: Sierra W802s

12:15 Оператор 18 Інна: Андрей Борисович.
Вы пробовали подключаться на данный момент с разного оборудования, и в разных вариантах подключения у Вас определялся сигнал?

12:17 Андрей Борисович: Инна, оборудование ОДНО - Wi-Fi router Sierra W802s, который является самостоятельным устройством, а кому он уже дальше раздает интернет, совершенно не важно! Сам роутер не может законнектиться! Я же скинул вам фото экрана роутера

12:21 Оператор 18 Інна: Андрей Борисович , я имею в виду то оборудование, которое может быть Вами использовано в качестве компьютера.
Предлагаю Вам сейчас обновить состояние Вашего подключения. Отключите Ваше устройство Sierra W802s от питания на 15 минут, я Вам переактивирую текущую сессию, после этого подключитесь повторно. Это должно исправить ситуацию.

12:23 Андрей Борисович: Инна, вы технический специалист или просто оператор Call-центра? Вы понимаете разницу между модемом и роутером? Мое устройство Sierra W802s делало паузы в работе и 15 минут, и час, и несколько часов. Результат один и тот же! Вы можете соединить меня с техническим специалистом?

Добавлено через 46 минут
На 0-800-750-750 тоже не помогли, отправили в сервисный центр. Надеюсь, хоть там разберутся!

 

[SerP]

Андрюх@dp.ua
что такого "тупейшего" ты нашел в этом диалоге?
я намного более тупые мессаджи встречаю на этом форуме от участников

 

[vzaq]

А по ##778# ничего такого нет? Или вот еще код засветился *#7284#

*#7284# - не работает.
по ##778# - заходит в SERVICE TOOLS > EPST
предлагает выбрать просмотр или редактирование.
но в случае редактирования, хотя есть кнопка SAVE - реально ничего изменить не даёт. меню не богатое:

>display
>nam settings
>home sid/nid
>modem settings
>prl
>phone directory
вменяемые данные есть только в первых 3 пунктах. в nam settings отображаются данные с ruim и то не полностью, скажем MCC (255) есть а MNC - не отображается.
скажем в меню prl - просто написано - item ID = 3 - понимай как хочешь в общем как то так. если перезагрузить его с зажатой клавишей громкости - появляется колёсико на телефоне и молния. а в компе видно ещё одно композитное USB устройство - но драйвера к нему по PID/VID тоже не находятся. соответственно ни DFS или аналог прога телефон не распознают.

 

[Андрюх@dp.ua]

что такого "тупейшего" ты нашел в этом диалоге?

т.е. "обновить антивирус" для роутера ты считаешь нормальными словами от оператора службы поддержки?

 

[SerP]

т.е. "обновить антивирус" для роутера ты считаешь нормальными словами от оператора службы поддержки?

это ты сам себе придумал, оператор не говорил об "обновлении на роутере"

 

[Андрюх@dp.ua]

это ты сам себе придумал, оператор не говорил об "обновлении на роутере"

Хорошо, это для чего было?

12:03 Оператор 18 Інна: Андрей Борисович, базовая станция, от которой подключается Ваше устройство, работает в штатном режиме. Вы пробовали обновлять антивирусную программу на том оборудовании, которое используется Вами в качестве компьютера?
12:03 Андрей Борисович: Я Интертелекомом пользуюсь с планшета и с телефона, там нет антивирусов
12:04 Андрей Борисович: И какое отношение имеет мой конечное оборудование, если сам роутер не соединяется

 

[SerP]

Хорошо, это для чего было?

это - другой вопрос, зачем.
оператор не просил тебя обновлять антивирь на роутере, это твои выдумки

 

[Андрюх@dp.ua]

оператор не просил тебя обновлять антивирь на роутере, это твои выдумки

ладно, я перекрутил слова. Объясни тогда, ЗАЧЕМ?

 

[Черниговец]

нахожусь в городе Славутич(киевская область). Пришлось звонить в 101 и 102 постоянно попадал в Черниговские отделения

 

[SerP]

Объясни тогда, ЗАЧЕМ?

не знаю, техподдержка - не моя епархия
но даже если был задан лишний вопрос, то причем тут сразу "тупейший"?

Пришлось звонить в 101 и 102 постоянно попадал в Черниговские отделения

это задавай в разделе техподдержки Укртелекома

 

[Андрюх@dp.ua]

но даже если был задан лишний вопрос, то причем тут сразу "тупейший"?

ну, это эмоции, ты ж посмотри, СКОЛЬКО по времени длилась "консультация"

 

[alex_b]

SerP, А при тут антивирь на компе к тому, что роутер не коннектится с сетью?

 

[Андрюх@dp.ua]

А при тут антивирь на компе к тому, что роутер не коннектится с сетью?

я это пытался девочке объяснить, но понял так, что она НЕ понимает разницу между модемом и роутером

 

[Черниговец]

это задавай в разделе техподдержки Укртелекома

представляю вопрос, "Здравствуйте,я абонент ИТ 094 у меня проблема, при звонках на 101 и 102 попадаю в Черниговские отделения". Как вы думаете что мне там скажут? только не принимай на свой счет, ситуация просто комическая получается

 

[EvgenyTar]

она НЕ понимает разницу между модемом и роутером

Андрюха, то именно ты не понял разницы между роутером и оборудованием, которое к нему подключено. Ну девочка решила, что это компьютер, а не смарт или планшет, которым ты подключался к роутеру. Не владела она наверно вопросом, что там за глюки в твоих краях. Опять же, возможно действительно в сети ИТ залипает сессия, что она предлагала тебе ее разорвать после того, как ты выключишь роутер. Я не знаю, зачем 15 минут после этого ждать.
Опять же, может она и знала но не имела права тебе что-то говорить. Вот и занимала тебя беседой.

 

[Roman_UA]

Роутер ЕС315, Киев, не может подключиться к сети

 

[Андрюх@dp.ua]

EvgenyTar, да нет, у меня, похоже, все хуже На горячей линии соединили с настоящим техническим спецом, тот сказал, что скорее всего проблема в роутере, что там могло слететь залитое ПО. Дело в том, что когда я последний раз был в нете, вырубился свет (я роутером пользуюсь без батареи с питанием от сети) и оно там могло глюкнуть. Короче, поеду в СЦ, пусть там посмотрят.

 

[Vitalik]

*#7284# - не работает.
по ##778# - заходит в SERVICE TOOLS > EPST
предлагает выбрать просмотр или редактирование.
но в случае редактирования, хотя есть кнопка SAVE - реально ничего изменить не даёт. меню не богатое:

vzaq, а с хда перебраны все варианты кодов для ВМ?

 

[vzaq]

а с хда перебраны все варианты кодов для ВМ?

пробовал разные с xda-developers, что находил - только ##778# - что-то. юольше ничего не работает. ну а "все" или нет - хз )

 

[Черниговец]

Роутер ЕС315, Киев, не может подключиться к сети

попробуйте перегрузить роутер