Свавілля Київстар

[Mathias]

Тогда прощайся с номерами, или ищи никак не связанного с тобой на первый взгляд человека и проси его с тобой по ЦОА таскатьс. Никаких кондачков больше нет.

 

[Астролог]

Mathias

Чтобы этого не случилось я и обратился в горячую линию с жалобой на Киевстар. Другой вопрос решится проблема или нет и что делать дальше...

 

[Fraud]

Допустим сотрудник ЦОА сделал все так как Вы сказали, какие действия дальше? Ждать неделю? Месяц-год ответ Киевстар? А если он вообще не поступит?

На практике Киевстар укладывается в срок до 30 календарных дней.

Допустим все гуд и Киевстар написал отказ письменно. Что дальше? Писать и отправлять заявление в НКРСИ?..
...Какие еще документы к заявлению кроме письменного отказа Киевстар нужно предоставить? Отправить это в НКРСИ заказным письмом?

Возможен вариант, что Киевстар включит Вам номер.
Если же придёт письменный отказ от Киевстар, то тогда напишете заявление в НКРСИ, к заявлению в НКРСИ приложите копии заявления в Киевстар и копию ответа Киевстар на Ваше заявление. Заявление в НКРСИ отправляете заказным письмом с уведомлением о доставке.

Где взять форму этого заявления?

Форма заявления загрузится по этой ссылке:
http://nkrzi.gov.ua/images/upload/143/3964/e2a6c5994af403b844da01571ea8e789.doc

Помогут ли мои действия решить вопрос включения номеров?

Не вижу оснований, чтобы Киевстар не включил Вам номера, если сделаете всё правильно и в срок.

жалобу на Киевстар в НКРСИ я уже подал по телефону через правительственную линию. Будет ли НКРСИ рассматривать мою жалобу повторно...

Ваша жалоба будет рассмотрено повторно.

зачем тогда нужна правительственная линия, если через нее нельзя ничего решить и чиновники присылают стандартные отписки не разбираясь с вопросом?

Возможен такой вариант, что Вам включат номера по Вашей жалобе на правительственную линию. Но если придёт отказ, то Вам придётся идти в ЦОА Киевстар с паспортом и писать заявление. А если ответ по первой Вашей жалобе на правительственную горячую линию будет идти долго и Вы не успеете вложиться в 90 дней, тогда Вы потеряете свои номера окончательно и никакие повторные жалобы уже не помогут.
Здесь я уточню: у Вас есть 90 дней ( а не 60, как я писал ранее) для письменного обращения в Киевстар по поводу возобновления услуг по заблокированному номеру.
Однако советую Вам не затягивать, т.к. чем дольше тянете время, тем больше даёте Киевстару возможностей вам отказать.

Добавлено через 13 минут

Я же написал, родственники работают в КС. СБ там все проверяет.

А как Вы можете подставить своих родственников, если покажете свой паспорт? Вы же не делаете ничего противозаконного, Вы просите возобновить предоставление услуг по Вашему номеру Киевстар.
Почему Вы думаете, что если покажете свой паспорт, то служба безопасности Киевстар сразу же начнёт выискивать Ваших родственников в компании?
Если хотите вернуть свои номера, то тут одно из трёх:
либо просите своих родственников в Киевстаре, чтобы занялись этим вопросом,
либо светите Киевстару свой паспорт и занимаетесь этим вопросом лично,
либо ищете человека, который бы светил свой паспорт и занимался Вашим вопросом.

 

[Астролог]

Fraud

Спасибо, подумаю как сделать... Глянул форму заявления и понял, что всю информацию, которая указана в заявлении я уже сообщил по телефону на горячую линию...

 

[Batman]

Астролог, ну так нехай родичі і посприяють вирішенню питання, явно що допомогли отримати ці номери.

 

[Fraud]

Глянул форму заявления и понял, что всю информацию, которая указана в заявлении я уже сообщил по телефону на горячую линию...

Информация, которую Вы сообщили на горячую линию, не подкреплена никакими документами, доказывающими, что вы уже обращались в Киевстар с этим вопросом, что Киевстар Вам отказал, и что Вы вообще владеете этими отключенными номерами.
Горячая линия передаёт Вашу жалобу в НКРСИ, далее НКРСИ делает запрос в Киевстар, почему отключили номер. Киевстар может ответить, например, что причина отключения - абонент не пользовался услугами по этому номеру на протяжении трёх месяцев; либо другая причина. НКРСИ перепечатает ответ Киевстара и перешлёт Вам. Номер могут не включить.
Вы же не пришли в ЦОА Киевстар, не показали сим-карты, стартовые пакеты от отключенных номеров. По номеру 466 позвонил какой-то человек и попросил включить какие-то отключенные номера, при этом не предоставив никаких доказательств, что отключенные номера принадлежат ему.
Когда пойдёте в ЦОА Киевстар, возьмите с собой сим-карты и стартовые пакеты отключенных номеров. Сотрудник ЦОА должен их отсканировать и приложить к Вашему заявлению.

 

[Астролог]

Вальдемар

Родственники не имеют отношения к решению данных вопросов... Вот если бы в СБ работали... Тогда да

 

[Batman]

Астролог, тоді не морочте форумчанам голову, беріть паспорт і вперед, за тебе це робить ніхто не буде!

 

[ag.Smith]

Родственники не имеют отношения

Астролог,тогда на кой сюда их приплетать?

Как родственникам, которые не связаны никак з данными номерами, а номера, в свою очередь законно использовались (ну или просто лежали - не важно), может навредить ваш паспорт, или вы думаете, что СБ КС нечем больше заняться, как проверять многотисячную базу сотрудников по каждому заявлению о блокировке номера?

 

[Fraud]

Астролог, тоді не морочте форумчанам голову, беріть паспорт і вперед, за тебе це робить ніхто не буде!

Вальдемар, форум для того и существует, чтобы задавать вопросы при необходимости, получать на них ответы, помогать друг другу. Если Вас нервирует, что Астролог задаёт много вопросов, то просто не обращайте на это внимания.

 

[Batman]

Fraud, для того, але іде пережовування соплів, всі методи вирішення проблеми уже написані.

 

[Fraud]

Вальдемар, всё предусмотреть невозможно. Может быть, в процессе решения проблемы у него возникнут дополнительные вопросы. Пусть спрашивает.
Возможно, Киевстар пришлёт ему такой ответ, который будет интересен нам всем. Что-нибудь новое.

 

[Batman]

Fraud, які питання, просто морочить голову, то так потрібні номери.

 

[Астролог]

Астролог,тогда на кой сюда их приплетать?

Как родственникам, которые не связаны никак з данными номерами, а номера, в свою очередь законно использовались (ну или просто лежали - не важно), может навредить ваш паспорт, или вы думаете, что СБ КС нечем больше заняться, как проверять многотисячную базу сотрудников по каждому заявлению о блокировке номера?

СБ Киевстар проверяет всех... Фамилии одинаковые... И могут быть проблемы. Поэтому это одна из причин по которой я не обратился с паспортом в Киевстар. Более того, нужные люди мне сообщили, что ходить с паспортом в Киевстар бесполезно т.к. мои дорогие номера были специально украдены и мне их никто не включит, тем более речь о трех номерах, а не об одном.

 

[ag.Smith]

СБ Киевстар проверяет всех...

вы в аббревиатуре СБ букву "У" не забыли?

сам когдато-то восстанавливал контракт - через ЦОА (там без паспорта - никак), да и грешок за мной был
А припейд (тоже с грешком ) - восстанавливал один и тот же номер 2 или 3 раза подряд (восстановление - грешок - блок - восстановление - грешок - блок и т.д.) через "урядову лінію" (обращение правда, было через сайт, а не по телефону). Всегда восстанавливали, правда в номере там нолей поменьше было , да и не за ноли блочили
И то не ходил в ЦОА, ибо было влом куда-то идти

 

[Астролог]

Fraud

Согласен с Вами. Однако какая мотивация обращаться в Киевстар за включением номеров, которых у меня на самом деле нет. Тем более зачем обращаться на правительственную линию? Где логика? На практике в логах Киевстар стоит пометка, что номера заблокированы СБ без объяснения причин. У меня также имеются текстовые сообщения с отказом. Предоставить в Киевстар стартовые пакеты я могу...Однако почему я должен давать в Киевстаре свой паспорт, если я обслуживаюсь обезличено...? А что касается НКРСИ, то по идее при рассмотрении моего обращения они элементарно могут запросить у меня сканы стартовых пакетов и я их предоставлю. Кстати, в заявлении в НКРСИ с моих слов записали - я обвинил Киевстар в мошенничестве, воровстве номеров у меня с целью их дальнейшей перепродажи в качестве эксклюзивных номеров. Это важный момент, также я назвал некоторую информацию по номерам, которую обычный "левый" человек не имеющий отношения к данным номерам знать просто не может. Спасибо, разумеется я отпишусь как и чем решится или не решится проблема.

 

[Fraud]

мои дорогие номера были специально украдены и мне их никто не включит

Всем, кто боится кражи своих дорогих номеров, советую зарегистрировать свои номера согласно "Порядка регистрации абонентов предоплаченной связи" :
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/z1046-11
http://www.kyivstar.ua/kr-280/mm/services/base/registration/

 

[Астролог]

ну так ты уже засветил фамилию и адрес, предоставив "персональную информацию в НКРСИ"! НКРСИ даёт запрос оператору "по жалобе гражданина такого-то, проживающего там-то"

зы.могу решить проблему восстановления номеров за вознаграждение

Если у меня не получится решить вопрос самостоятельно, вероятно я к Вам обращусь...

Меня удивляет, что у темы " Беспредел Киевстара" более 700 страниц и никакого толку. Киевстар все наглеет и наглеет... Как мне сказали, это политика компании... Я в это верю, ведь рыба гниет с головы...

 

[Fraud]

какая мотивация обращаться в Киевстар за включением номеров, которых у меня на самом деле нет. Тем более зачем обращаться на правительственную линию? Где логика?

Вы ищете логику, а Киевстар ищет формальные причины Вам отказать. На основании чего Киевстар должен выполнять Ваши требования - только лишь на основании логики?

что касается НКРСИ, то по идее при рассмотрении моего обращения они элементарно могут запросить у меня сканы стартовых пакетов и я их предоставлю.

НКРСИ запрашивать у Вас сканы не будет. Они запросят ответ по Вашему вопросу у Киевстара, а Киевстар в своём ответе напишет, что "с какой стати мы должны включать ему номера, если он не пришёл в ЦОА, не предоставил стартовые пакеты". Ответ Киевстара НКРСИ перепечатает и перешлёт Вам. В любом случае придётся идти в ЦОА с паспортом.

 

[ag.Smith]

В любом случае придётся идти в ЦОА с паспортом.

не факт. я не ходил