Свавілля Київстар
[MENTION=16407]VladRome[/MENTION], пишите письменное обращение в компанию, в котором возмущаетесь с блокировкой номера и требуете указать причину блокировки. Само заявление можете передать через эксперта в магазине или отправить по электронной почте (см. "Як відправити до ПрАТ «Київстар» електронне звернення?" в шапке внизу). Приоритет по данной проблеме поднимаем обращаем в компанию с контрактного номера + можете ещё с корпорации толкнуть... Это должно помочь 
[MENTION=16407]VladRome[/MENTION], пишите письменное обращение в компанию, в котором возмущаетесь с блокировкой номера и требуете указать причину блокировки. Само заявление можете передать через эксперта в магазине или отправить по электронной почте (см. "Як відправити до ПрАТ «Київстар» електронне звернення?" в шапке внизу). Приоритет по данной проблеме поднимаем обращаем в компанию с контрактного номера + можете ещё с корпорации толкнуть... Это должно помочь
Поспілкувався з юристом фірми . ну щож , усі номери компаніі будуть заблоковані 31.01.16 , одночасно буде направлено офіційний лист лист в КС у якому буде вказано що головноу причиною у прийняті ріщення про припинення обслуговування це не якісно обслуговування і без причинне блокування номеру яким користувався один із представників нашої компаніі і у звяску з халатним ставленнем і відсутнісью конкретних відповідей із стророни КС ,компанія прийняла рішення відказатись від послуг КС . тим паче що контрак заключений з КС позволяє це зробити . от і маєм ,Я ДО НИХ ЗВЕРТАВСЯ 2 ДНІ ,ВІДПОВІДІ НЕ ПОЛУЧИВ , ОК ,ТЕПЕР ВОНИ БУДУТЬ ШУКАТИ МЕНЕ А НЕ Я ЇХ !!!!ТИМ ПАЧЕ ЩО 90% НОМЕРІВ МОЖНА ЗАМІНИТИ НА ПОМЕРИ ІНШОГО МОБІЛЬНОГО ОПЕРАТОРА ,вже провірили зміниться тільки перші 2 цифри . ну щож щасливо КС .
- Реєстрація
- 29.11.08
- Місто
- Рівне (Смига 99%)
На це й не розраховую. Але перший крок сьогодні зроблено о 13:04. М'яч на боці Київстару. Чекаємо зворотньої реакції.
P.S. Далі буде ...
- Реєстрація
- 30.03.10
- Місто
- м. Кам'янське
Ognenko, в який термін ці упирі пообіцяли відповісти на звернення? Відповідь буде виключно письмова чи можлива по смс?
- Реєстрація
- 29.11.08
- Місто
- Рівне (Смига 99%)
В результаті мого звернення я отримав два вхідних номера.
Перший - це заявка на розблокування мого номера (оформлена працівником ЦОА з моїх слів).
Але коли зайшла мова про те, що мені потрібно щось писати, то я вручив йому завчасно заготовлене звернення з вимогою негайного розблокування номера та надання мені письмової відповіді.
Другий - це письмове звернення з вимогою негайного розблокування мого номера.
По першому мені потрібно (зі слів оператора) зачекати декілька днів і відповідь я зможу отримати з допомогою СМС.
По другому до місяця часу, згідно максимального терміну відповіді на письмове звернення.
Видимо Вы очень мало пользуетесь данным оператором )))) Есть на данный момент более быстрый и более результативный способ - обратитесь на прямой контакт ( по моему по четвергам , должен принимать сам президент, но всегда принимает зам. , была у знакомых ситуация одна не хорошая с роумингом ), так же пишите заявления, но и реагируют на него по другому . Быстрее, и результативнее .
Добавлено через 4 минуты
А почему Ваш выделенный менеджер по обслуживанию Вам не может помочь ?И уж поверьте , Вас искать НИ КТО НЕ БУДЕТ и за 50000грн сумму счета. НА моей практике вопросы такого характера решались по звонку ( при условии что действительно не было фрода). И сумма счета 28000 грн, это L.A абонент, то есть на индивидуальном обслуживании, уверен, что закрепленный за Вашей корпорацией сотрудник этот вопрос решит.
Добавлено через 13 минут
что то Вы не договариваете .... Не так просто взять большое кол-во действующих номеров и заблокировать , имея статус L.A , если все они использовались для жизнеобеспечения организации.
Останнє редагування:
у вас в компании вопросы выбора оператора юрист решает?
интересно, как к этому факту отнесутся топы и собственники
- Реєстрація
- 29.11.08
- Місто
- Рівне (Смига 99%)
Щойно зайшов в "Мій Київстар" для заблокованого номеру і виявив, що відображається : Статус абонентського номера: Діючий
Перезавантажив телефон і номер нормально зареєструвався в мережі.
Тобто по першому моєму зверненню (записаному з моїх слів оператором) позитивна відповідь.
Elephant
Все буде добре!
Ребят, ... "Абонент недоступен" ..., а у меня при этом на МТС тарифицируется исходящий вызов (до автоответчика дело не доходило).
.....
КС, браво!
Очередной ваш кидок удался!
З.Ы. Прошу прощения, если тема уже обсуждалась и была раскрыта полностью ранее. Попал только сегодня на такое "покращення".
Зато хорошо полочные симки перезванивать и продлевать срок жизни номера!
Все что не делается - все к лучшему Блефов, У него компания - юрист с 30 должностями и 30 номерами киевстар
Может и так, но сменить 30 номеров в компании труда не представляет. если есть еще только городские номера, а то будет...жжж...а!
И так , номери компаніі в основному використовують водії та експедитори , питання блокування рішає юрист з правової точки , щоб потім не було неувязочок , основні номера компаніі це міські номера , а що скажуть топи чи власники . ок . власників 2 і один із них не має нічого проти , а тільки за ,ну а другого скажімо КС розізлив досить добре .
VladRome, так в чем проблема обратиться к выделенному сотруднику , который у Вас просто обязан быть. ( Его назначают , как только расходы переваливают за 10-12 тысяч, и по справке Вас к нему направят. Или сотрудник сам выходит на связь с координатором. )
И Вы платите 28000 грн за 30 номеров экпедиторов ?!? экспедиторы пользуються неограниченными тарифами по 800-900 грн ????
Вы ересь какую то говорите, или Вы не в теме .
Из за одного номера , который даже не входит в корпорацию, отключать (Вы сказали именно отключить\заблокировать , не МИГРИРОВАТЬ на предоплату) сразу 30 номеров? Чушь. Полнейшая.
И Вы платите 28000 грн за 30 номеров экпедиторов ?!? экспедиторы пользуються неограниченными тарифами по 800-900 грн ????
Вы ересь какую то говорите, или Вы не в теме .
Из за одного номера , который даже не входит в корпорацию, отключать (Вы сказали именно отключить\заблокировать , не МИГРИРОВАТЬ на предоплату) сразу 30 номеров? Чушь. Полнейшая.
Человек проживает во Львове, учитывай связь в роуминге стран Европы, тех же экспедиторов.
- Реєстрація
- 03.09.12
- Місто
- Луга - Север
Интересно за что КС мог залочить номер контрактный, у которого за месяц нехилые расходы, и при этом не называть причин блокировки? Что такого надо сделать, чтобы КС так легко расстался со своими клиентскими тратами, не моргнув при этом. Наверное, эти редиски всё же рубят капусты столько, что простому анонимному юзверю на предоплате и не снилось. А мы что-то прыгаем тут ещё за 30 - 50 грн. (facepalm)
DICE CS, для индивидуальных тарифов роуминг копеечный , сам таким пользуюсь. (Если там индивидуальные и статус L.A, и если написанные траты соответствуют реальным).
Поэтому уверен, что сотрудник выделенный для обслуживания компании ( у этого сотрудника достаточно полномочий ) этот вопрос решит в самом плохом случае включением номера и "строгим " предупреждением соблюдать правила предоставления и получения услуг связи.
Блокирует " супер- умная" программа, а не человек. А даже " супер - умные " программы дают сбой и ошибаються, но включает всегда человек. Если действительно не было фрода, приземления, звонков в 6 линий и прочих " шалостей", а особенно если блок за всю историю номера первый раз на контракте с реальными затратами, вопрос включения - это дело быстрое. У меня номер с расходом 1000-1200 грн\мес заблокировала система за ... массовую рассылку смс ( если от силы штук 50 отправлю в месяц - это хорошо)," супер- программа" посчитала эти действия как фрод. После обращения в ВИП-линию по 0674663466, включили через 15 минут. Через год ситуация повторилась , только за звонок 23 минуты в Россию , формулировка причины была "За совершения массовых звонков на других операторов ", после 15 минут разбирательств все работало. Но это погрешности работы так называемой фрод- машины, ведь эта программа отвечает за подозрительные ( по ее мнению ) действия абонентов. И комент по причине блокировки ставиться автоматически ( либо массовые звонки, смс, звонки с целью получения прибыли используя лояльность других провайдеров связи и т.д). У этой программы есть разработчики - живые люди, и соответсвенно есть погрешности. Я не защищаю жлобский КС, просто пытаюсь обяснить суть\причину блокировок.
Поэтому уверен, что сотрудник выделенный для обслуживания компании ( у этого сотрудника достаточно полномочий ) этот вопрос решит в самом плохом случае включением номера и "строгим " предупреждением соблюдать правила предоставления и получения услуг связи.
Конкретные ответы дают на конкретный вопрос в письменном виде, по предоплате особенно. А поскольку у вас есть рычаг через корпорацию, то воспользовались бы этим и всё. Повторится, то тогда можно подумать и об смене оператора. Но вы уверены, что у другого оператора всё гладко? Вон в каждом разделе по обсуждению оператора есть тема беспредела...
Ключове слово повториться , в 2014 в грудні місяці вже була схожа ситуація , і дзвонив і писав, відповіді конкретної так і не получив , навіть після того остався абонентом КС , тим паче що заблокованим тоді номером користувався не довго , приблизно рік півтора , зараз ситуація повторюєтья . навіть якщо банить програма всерівно має бути якась реакція на звернення а не бекання і мекання . ну а раз ситуація повторилась от і вирішив повністью відказатись від КС .