monobank

[x-shader]

monobank | Universal Bank

Довідка від НБУ​

www.monobank.ua || ✎ FAQ на базі β-тестування
℡ 0 (800) 205-205 по Україні, +380 (44) 237-2060 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання
iNET-банкінґ тільки мобільні застосунки
— — —
історія «покращень» || P2P-перекази й комісійна винагорада || «кухня» кредитних рішень

 

[Alpha_UA]

Про лояльність до клієнта.

Когда-то из-за операции, которая провелась в след. месяце, когда категория к/б уже не действовала, но провелась по дебильному (отмена + повторное списание) загнали к/б в минус... на копейки.

Написал из принципа. Думал копеечные вопросы должны решаться мгновенно.
Обращение в суппорт банку дороже стоит.

Ага, 2 дня решали, наверное, с самим Гороховским согласовывали :-D

 

[x-shader]

наверное, с самим Гороховским согласовывали

Не часто туда обращался, но раньше поддержка попадалась более сообразительная и самостоятельная.
Недавно не прошла оплата, ответили каким-то шаблоном из справочника кодов ошибок + обратитесь в торговую точку (аналогично как в гуглплей обращаться, ага). Несколько раз объяснил и переспросил, точно ли они не хотят присмотреться к проблеме. В итоге перевел подписку на приват, где она успешно сработала. А котики только ответили "Це дивно "
В общем, предположил что новеньких набрали и забил.

 

[LiquidStrm]

мала бути якихось 20₴

Тим більше, що після "податків" то буде 16 з копійками, чого би банку не "розщедритися".

 

[Lorn]

мала бути якихось 20₴

Тим більше, що після "податків" то буде 16 з копійками, чого би банку не "розщедритися".

З однієї сторони - так, копійки. З іншої - який ще банк хоча б так "розщедрюється"? Мені в А-банку навіть категорії не хотіли змінити, хоча трат ніяких не було.
Заради справедливості мені теж інколи на конкретні питання відповідали копіпастом. В цьому плані стало значно гірше, ніж на старті, але інші навіть до такого ще не дотягнулись.

 

[AjvarD]

Связался с поддержкой Моно, сидя в госструктуре, с просьбой провести оплату по реквизитам держмита. Так как у меня телефон и в гуглинге с телефона мой КПД сильно падает (размер экрана, ПО, тревога за батарею итд) я надеялся, что славноизвестная поддержка моно мне поможет с такой частой услугой, как держмито в смешном размере хх грн.
Их ответ раз за разом был одинаковый - напишите нам номер счета и суть платежа и проведем... суть платежа я писал с самого начала - для того, чтобы они сами нашли мне этот счет. Заколдованный круг ибо имея все данные я и сам могу вставить в поля и нажать ОПЛАТА.

Ясно, что от всех банков ожидать такую помощь смешно, но тут я проверял МОНО-поддержку, репутацию и уникальность которой Горох чем только не подымал, включая новость, что менеджер перекинул клиенту пару гривен потому что он об этом попросил.

P.S. В тот же день я проверил удобство небезопасности, из-за которой ПУМБ штормило. Потянул Моней с Форварда себе несколько сот гривен и все прошло без 3дсек в первый раз...финансовый номер был не с собой. Второй - уже попросило, но было не так страшно не получить.

 

[Перемедон]

Связался с поддержкой Моно, сидя в госструктуре, с просьбой провести оплату по реквизитам держмита. Так как у меня телефон и в гуглинге с телефона мой КПД сильно падает (размер экрана, ПО, тревога за батарею итд) я надеялся, что славноизвестная поддержка моно мне поможет с такой частой услугой, как держмито в смешном размере хх грн.

я розумію спеціаліста підтримки Моні, ох як розумію.

 

[Valepafon]

Ввёл номер для получения ссылочки на скачивание Монобанка.
На след. день на тот же номер пришло 3 предложения от кредитных компаний. Совпадение? Не думаю.
Наверное, МБ владеет микрокредитными организациями, или продаёт базу номеров кредитним установам

 

[Кочевник]

Ввёл номер для получения ссылочки на скачивание Монобанка.

Сам злив, ще й дивується.

 

[Карманник]

Ввёл номер для получения ссылочки на скачивание Монобанка.
На след. день на тот же номер пришло 3 предложения от кредитных компаний. Совпадение? Не думаю.
Наверное, МБ владеет микрокредитными организациями, или продаёт базу номеров кредитним установам

Монобанк делает запрос на бюро кредитных историй, чтобы вам напарить кредитный лимит.
А некоторые сторонние организации пасутся на данных из бки - вот вам и результат.

 

[Valepafon]

Ну якбе , хотелось реально ссылочку, а не кредитную гадость в смс

Post automatically merged: 08.04.21

Думал, если официальный сайт МБ, то не нужно ждать подвоха,
А не тут то было

 

[Перемедон]

Ну якбе , хотелось реально ссылочку, а не кредитную гадость в смс

Post automatically merged: 08.04.21

Думал, если официальный сайт МБ, то не нужно ждать подвоха,
А не тут то было

вам же все вже пояснили про УБКІ. Чи ви за старим добрим українським звичаєм 2/3 речення не читаєте?

 

[Кочевник]

если официальный сайт МБ

Може то був офіційний сайт кредитної контори із закосом під сайт Моно?

 

[Valepafon]

із закосом під сайт Моно

Який закос?

Оф. Сайт моноБанка

Ввёл туда номер

 

[LiquidStrm]

Ввёл туда номер

- А что вы хотели? Вы же на стул сели, вот он и сломался (с)

 

[roman_ternopil]

Нещодавно випала нагода ознайомитися з досить "цікавим" явищем під назвою квазі-кеш. Ситуація була така: поповнював гаманець Юмані (раніше робив це з особистих коштів, але один-єдиний раз поповнив із кредитних); на вигляд – типова оплата в інтернеті (вводжу 16-значний номер, термін дії та cvv картки); при підтвердженні по 3D-sevure в додатку Моні – також жодного попередження про комісію, пише: "буде знято..." і сума у гривнях по чинному курсу купівлі рубля. Після підтвердження – сюрпрайз! Знімає суму з неочікуваною комісією 15 гривень (див. скриншот), а у виписці операція значиться як "квазі-готівка". Хоч сума невелика, але дізнатись треба: раптом колись проводив би платежі на більші суми, і влетів би поконеретніше... Загуглив, і, як виявилося, недавно банки придумали такий хитрий спосіб без попередження стригти клієнтів на комісію: є певний тип операцій, які банки можуть визначити як "високоліквідні" і тарифікувати, як зняття реальної готівки. Причому в інших банках (особливо за поребриком) люди неочікувано влітають при здавалось-би звичайних інтернет-оплатах на комісії в сотні рублів: Моня ще зовсім по-мінімальному бере))

Для отримання точношої інформації, як саме Монобанк тарифікує операції квазі-готівки та як їх відрізнити від інших інтернет-оплат, я написав у підтримку (повний текст переписки – під спойлером нижче, важливі репліки оператора виділив). Спочатку оператор намагався мене переконати, що Монобанк не знімає комісії за жодні інтернет-оплати, а це комісія від Юмані і щоб я звертався туди (сам не давав дупля, що за "квазі-готівка", або вдавав, що не розуміє, про що мова). Але зрештою поставив мене на очікування, і через 10-15хв таки повернувся і розповів, що і до чого. Як виявилося, банк може прирівняти деякі інтернет-оплати до фізичного зняття готівки, і стягувати відповідну комісію (0,5% – із власних коштів та 4% – із кредитних; хоча, додам від себе, при оплаті із власних колтів комісії не було). Причому до проведення такого платежу немає способу дізнатися (!), що це квазі-кеш операція, що банк ідентифікує MCC торгової точки вже після здійснення платіжної операції. Та й такі справи.

Спойлер: Чат із представником Монобанку

Roman, [08.04.21 00:47]
[ Photo ]
Доброї ночі! Цікавить питання: нещодавно я поповнював гаманець Юмані (в рахунок кредитних коштів), це була на вигляд типова операція купівлі в інтернеті: вводив 16-значний номер картки, термін дії та 3-значний код, але операція пройшла як "квазі-готівка" (див. скриншот), і зняло додаткову комісію 15 гривень. У зв'язку з цим, в мене виникли питання: 1) що таке квазі-готівка? 2) як відрізнити такі операції від операцій без комісії? 3) як би тарифікувалась така оплата, як на скриншоті, якби оплата здійснювалася в рахунок власних коштів?

monobank, [08.04.21 00:48]
Вітаю, Роман! Мене звуть Олексiй, служба підтримки monobank.

monobank, [08.04.21 00:53]
Квазі готівка це операції з активами, які безпосередньо конвертуються в готівку

Roman, [08.04.21 00:54]
Дякую. А як відрізнити такі операції він інших, за які немає комісії? На вигляд – те ж саме: вводжу на сайті дані картки, тоді підтверджую платіж через 3d secure...

Roman, [08.04.21 00:54]
І яка тарифікація послуг квазі-готівки в рахунок власних (не кредитних) коштів?

monobank, [08.04.21 00:56]
З нашого боку комісії при інтернет сплатах немає, рекомендую звернутись до підтримки Юмані з цього питання

Roman, [08.04.21 00:57]
Але ж у додатку вказано додаткову комісію 15,77 грн – саме від Монобанку. Від Юмані комісії немає, а навіть якби була, то її було б додано до загальної суми опалати, а не показувало б окремо у додатку Монобанку.

Roman, [08.04.21 00:58]
[ Photo ]

monobank, [08.04.21 00:58]
Уточнюю ваше питання. Зачекайте, будь ласка.

Roman, [08.04.21 00:59]
Очікую, дякую.

monobank, [08.04.21 00:59]
Дякую

monobank, [08.04.21 01:10]
Як я уточнив квазі-кеш транзакції - це високоліквідні операції, тобто покупка активів легко конвертованих у готівку. Банк має право прирівняти такі транзакції до операцій зі зняття готівки.

Roman, [08.04.21 01:10]
А яка комісія за такі операції в рахунок власних коштів?

monobank, [08.04.21 01:12]
За рахунок власних коштів це 0.5% від суми, але як я бачу ваша сплата була за рахунок кредитних коштів, це 4% від суми

Roman, [08.04.21 01:13]
Зрозумів. І останнє питання: чи є спосіб перед оплатою ідетифікувати, що це саме операція квазі-готівки?

monobank, [08.04.21 01:14]
При всьому бажанні вам допомогти, ми, як банк, зі свого боку отримуємо цю інформацію вже після проведення операції. З боку платіжної системи нам не представлена можливість переглядати код МСС торгової точки до моменту проведення операції.
Якби була така можливість - ми б з радістю ділилися цією інформацією. З досвіду наших клієнтів, МСС код можна дізнатись безпосередньо в торговій точці, зв'язавшись з їх підтримкою.

 

[monter]

сума у гривнях по чинному курсу купівлі рубля

Це щоб кацапів не годував

 

[roman_ternopil]

сума у гривнях по чинному курсу купівлі рубля

Це щоб кацапів не годував

Спойлер: Оффтоп

Аби ляпнути. Є потреба оплачувати комуналку за кімнату в Сибіру (рідня там прописана і отримує пенсію). Іноземні карти їхня платіжна система не приймає до оплати, і єдиний спосіб, що я знайшов, – віртуальна карта Юмані. За інших обставин, звичайно, оплачував би напряму карткою українськоно банку.
----
І, якщо на те пішло, то мої кацапів не те що не годують, а навпаки забирають в них кошти до "неньки"

 

[Howl]

rvk220, якщо б Ви уважно читали довідку на ЮMoney, то там написано, що така операція проводиться як "переказ" і в Інтернеті навіть можна знайти MCC-код. Щось подібне є на Новій пошті при сплаті накладеного платежу на користь фізичної особи (навіть через POS-термінал у відділенні).

На етапі вводу 3-D Secure банк не бачить MCC-код операції, тому він не можуть тебе попередити. Мінус монці — відсутність гнучкого налаштування лімітів на різні типи операцій.

Якщо ж платіжна картка прив'язана до акаунту ЮMoney, то торгові операції через цей гаманець будуть списуватися без % за кредитні кошти. Гаманець коректно підкидає кошерний MCC.

 

[roman_ternopil]

Якщо ж платіжна картка прив'язана до акаунту ЮMoney, то торгові операції через цей гаманець будуть списуватися без % за кредитні

В мене точно прив'язана, і не допомогло.

 

[Poleg]

rvk220, Я Вас немного расстрою, но если буквально читать тарифы моно, то за любые операции с квази-валютой банк берет 4%
Проверять это у меня нет желания, просто констатирую факт.
Криптосвинорылы столкнулись с таким беспределом еще в далеком январе 2018, когда моня без объявления войны перевел все транзакции в Coinbase из категории Бюджет и налоги в категорию квазикеш. Несмотря на их сказки, я вообще сомневаюсь, что MCC там каким-то боком влияет на категорию, скорее всего она определяется по другим критериям. Хотите экономить на комиссии - придется искать новый банк, корезоидовские придется сразу исключить.

Якщо ж платіжна картка прив'язана до акаунту ЮMoney, то торгові операції через цей гаманець будуть списуватися без % за кредитні кошти. Гаманець коректно підкидає кошерний MCC.

Только до тех пор пока моновское гестапо не найдет лоазейку.