Ну речь как бы идет не о списании денег, а о неправомерном списании. Это не одно и то же. Я не могу говорить за других операторов, но мне тоже кажется, что Киевстар лидирует в этом вопросе.
Свавілля Київстар
Неодноразово звертався до оператора "Київстар" за безпідставне зняття з мого рахунку 150грн. Останній терін вирішення питання: 25.01.2023 18:00. Гроші не повернули. За весь час жодного повідомлення чи пояснення від Київстар не було. Сьогодні подав скаргу до Національної комісії. Ніякої надії на вирішення мого питання не маю. Але, я рахую, що це краще, ніж просто мовчати.
Від Київстар пояснень не було.
В МКС нема списання 150грн В колцентрі підтверджують "некоректне списання", але скільки та за шо вони не бачать.
Причина: прибран оверквотинг
Останнє редагування модератором:
Вони там швидко реагують, надають заявці номер та спускають на КС. 22.01 подала заяву, передзвонила туди 24.01, назвали номер та порадили чекати. Якщо не вирішать в КС , то просили передзвонити. Тому уточнюйте, бо якщо подали скаргу без підпису чи дати, можуть не зареєструвати.
Дякую Вам за пораду та підтримку. Підпис на заяві залишив, дату поставив. Буду чекати на вирішення мого питання.
у операторів воно може оновлюватися із затримкою. якщо більше 2 годин, той же лайф оформлював внутрішні заявки, якщо є підстави вважати, що списання некоректне. вони просто сказали "списали, не знаємо за що"?
03.02.23 від Київстар прийшло СМС: "Шановний клієнте,компанія розглянула Ваше звернення. Питання вирішено. Дякуємо, що допомогаєте нам вдосконавлюватись."В Колцентрі сказали, що гроші повернуть на протязі 20 діб.
Те саме. Так сказав оператор кАлцентра, а от оператор в мессенджері повідомив, що це розглянуто інше звернення , не про повернення коштів, а про некоректне відображення балансу.
Про друге звернення нічого не знала взагалі, бо складала звернення про безпідставне списання коштів з рахунку. Ці аферисти мутять щось. Слідом за першою смс з таким самим змістом як у Вас, в якому немає ані номеру заявки, ані результату розгляду, прийшла ще одна: "Шановний абоненте! За результатами розгляду вашого звернення, в якості компенсації, оберіть оптимальний пакет послуг за телефоном 477*10 або переходьте за посиланням https://kv.st/srr. Термін дії пропозиції до 06/02/2023. Дякуємо за розуміння!".
В мене теж склалася така підозра. На жаль, але ніякого зрозумілого пояснення від Київстар поки не почув. P.S. Так, Ви прави. Получив відповідь в месенджері:"Дякую за очікування. Питання ще в роботі. Орієнтовний термін усунення складнощів до 06/02/2023 18:00"
Останнє редагування:
Если сможете решить возврат денег напишите, мне так 2 месяца обещали, делали заявки, приходили СМС решено и ничего. И по кругу так 2 мес.
це юридична відписка. важливі формулювання.
з наведеного тексту, можу з упевненістю припустити що Київстар каже "компанія вирішила питання щодо некоректного відображення балансу яке пов'язане з технічними проблемами під час нестабільного енергопостачання, ситуація виправлена після чого баланс абонента відображається в межах норми". при цьому ця норма вкрала ваші 150 гривень.
ця відповідь надана вам замість відповіді по суті повернення ваших грошей. вочевидь, ви запитували щодо повернення ваших 150 гривень. натомість вам відповідають щодо технічних внутрішніх проблем київстару які вас не цікавлять.
це юридичні хитрощі, які ускладнять оскарження в суді протиправних дій київстару. бо якщо оператор не відповість - буде наочне порушення. а якщо оператор відповість отакою відпискою - ніхто розбиратися заради 150 гривень не буде у зв'язку з малозначністю / завантаженістю / і взагалі не на часі.
vitaminC, згоден з Вами. Вчора звернувся до Держпродспоживслужби, залишив скаргу. Ніякої надії на вирішення свого питання не маю. Справа зовсім не в 150грн. В мене на авансі приблизно 1800грн, так шо Київстару ще є що красти. Бувають помилки та алгоритм їх вирішення. Але таке відношення до свого абонента нагадує мені 90 роки. Почекаю ще місяць та вернусь на Водафон. Добре, що мій номер 050-331...ще чекає на мене.
Навіщо таку велику суму на рахунок класти?
Будьте більш рішучими. Не подобається? MNP на інших. В мене торік вкрали трохи грошей, те ж саме Київстар морозився "признаємо, що вкрали, а повернути - ну вибачте, як вже получиться". Заявка переносилася декілька раз допоки я не чкурнув MNP на lifecell. А як ще з Київстаром чинити якщо він такий?
Я навіть допускаю, що Київстар не навмисно так робить, а справа в його безпрецедентних глюках. Ну так а чого вони їх не виправляють? У їнших операторів такого ж нема.
А чого русня такі підораси?
Якщо у Вас контрактний номер, то гроші ніяк не вивести
При розірванні договору вони повинні повернути гроші на банківський рахунок клієнта. Але я теж не розумію, навіщо стільки тримати. Навіть якщо у мене на залишку буде 2 гривні, Київстар обов'язково їх вкраде. Що тоді казати про 1800 ? Спокуса занадто велика.
Якщо хтось з менеджерів Київстару закриє вам договір і поверне близько двох тисяч гривень, це буде останнім днем його роботи у компанії. Тому будуть робити якісь привабливі пропозиції, а якщо ви не погодитесь, то вигадають технічну причину, яка унеможливлює повернення грошей. Вони вважають що це вже не ваші гроші. Або не зовсім ваші.