Глюки Київстар

[Stiv]

Делаю исходящий вызов (на любого оператора тройки), на той стороне снимают трубку, я абонента слышу, абонент меня не слышит. Сбрасываю, тут же перезваниваю - слышимость хорошая в обе стороны.
При входящих вызовах мне на KС, немного реже, но тоже иногда ловлю такой глюк.

У мене таке теж буває, тільки дзвоню КС на КС. Буквально в суботу зловив глюк, коли подзвонив, а мене не чути. Перенабрав і запрацював. Ще дуже скаче якість розмови, хоча знаходишся на одному місці і сигнал нормальний. Щось із голосом у КС погано, раніше на проблеми з електрикою можна було спихнути, а зараз видно, що проблема в самому КС.

 

[Kseniya]

Думала сюда или в "Беспредел".
Но так как проблемы была решена, то сюда

Я помню, что на счету деньги держать нельзя. Но счет же пополнять как-то надо? Поэтому дня 3-4 тому пополнилась на 150 гривен.
Все нормально, все показывает (в том числе и МКС).
Сегодня, в день снятия абонентской платы, приходит смс:
"На счету недостаточно денег, поэтому включили вам дневной пакет за 20. Вам предоставлены такие-то и такие услуги. Пополните счет на 130 гривен для подключения стандартный условий тарифа".

Иду в МКС. 130 гривен на счету...
Мысленно называю КС изощренным (на самом деле-извращенным ) гурманом, который вместо того, что бы снять 150 гривен, занимается этими самыми изощрениями

Звоню в поддержку. Отвечают быстро. Объясняю ситуацию.
В ответ:
-Ну это в 12 ночи должно было быть списание и система посчитала что на счету недостаточно денег и вот...
-Я понимаю-говорю-что 150 гривен вашей системе уже деньгами недостаточными кажутся. Потому что они у меня на счету уже как несколько дней лежат.
-Ну да, я понимаю, это глюк. А может быть была ночная сессия...(Старый, добрый "финт ушами"). Я сейчас посмотрю и будем писать заявление о возмещении денег.
Отошла. Вернулась.
-Да, у вас действительно на счету 130 гривен. Подождите еще минутку.
Что-то там сделала, сказала перезагрузить телефон и месячный тариф подключился. 130 гривен, разумеется, снялись.

Вот такая история.
И как же теперь деньги для оплаты на счету держать?
Пополнять непосредственно в день оплаты, причем еще и днем, что бы не было историй о "ночной сессии"?

 

[Гудзак]

Kseniya, именно. Никакого кредитования досрочно. В день перед "ночью приключений".

 

[Samsung]

Kseniya, именно. Никакого кредитования досрочно. В день перед "ночью приключений".

Ну і як поповнення "В день перед "ночью приключений" допоможе в описаній вище ситуації?
Очевидно ж, що описана проблема виникла через "резервування" якоїсь суми коштів на рахунку в момент спроби зняття абонплати (наприклад, через відкриту Internet-сесію)

 

[Ryo San]

описана проблема виникла через "резервування" якоїсь суми коштів на рахунку в момент спроби зняття абонплати

Не баг, а фіча ©
Це - особливості білінга Київстар: якщо в перехідний момент (кінець останньої доби поточного періоду -> початок нової) є відкрита інтернет сесія (режим 4G навіть без інету або моб. інет в режимі 3G/2G) - тоді система резервує денну абонплату (в прикладі Kseniya це 20 грн), віднімаючи від загальної суми на рахунку. Тобто 150 грн (загальна сума на рахунку) - 20 грн (денна абонплата за тарифом) = 130 грн (саме стільки бачить система). Якщо тариф підтримує донарахування пакету послуг в той же день (наприклад, LOVE UA) - то достатньо набрати USSD, система "дозніме" необхідну суму і пакет послуг буде нараховано в повному обсязі:
1) https://kyivstar.ua/support/rahunok-i-tariff/shcho-robyty-yakshcho-vchasno-ne-bulo-oplacheno-taryf
2) https://kyivstar.ua/services/prepaid/extraordinary
Загалом, існує кілька варіантів як боротися з таким білінгом:
1. Поповнювати на суму тарифу + денну абонплату (не варіант, якщо на балансі потрібен 0; варіант якщо денна абонка досі залишилась копійчаною - не більше 5 грн);
2. Вимикати 4G та моб. інтернет, щоб обірвати інтернет-сесію (не варіант, якщо вночі потрібен моб. інтернет для терміново-важливого зв'язку);
3. Дочекатися початку нового періоду з 0 балансом та поповнити місячну абонку після опівночі вночі або вранці (не варіант, якщо боязно лишитися без вихідного зв'язку на момент між початком нового періоду та коректним списанням місячної абонки).
[АПДЕЙТ 09.03.2023]
4. Самостійно замовити позачергове зняття абонплати — набравши *578# (або *579# якщо у вас тариф LOVE UA, LOVE чи LOVE 2020).
Це, мабуть, найкращий та найнадійніший з варіантів, якщо не шкода одної доби на кожен період: тобто оплачений період буде не 28, а 27 днів. Трішки розрахунків:
365 / 28 ≈ 13.0357 - тобто 13 абонплат і 1 добу.
365 / 27 ≈ 13.5185 - тобто 13 з половиною абонплат (грубо).
Отже, переплата на рік при постійному позачерговому замовленні складе половину абонплати.
Якщо тариф до 200 грн - то, як на мене, віддати сотку і не псувати собі нерви та не витрачати час на підтримку є цілком прийнятним. А в більшості моїх знайомих та родичів з Київстаром підключені тарифи 55...75 грн, тому віддати 27,5...37,5 грн на рік - це фігня, як на мене
Бо достатньо білінгу пару-трійку раз списати денну абонплату без дозняття місячної - і виходять ті самі гроші. А якщо таких випадків буде більше і підтримка не зробить дозняття вручну - то взагалі вже в "мінус" підемо
Kseniya, варіант 4 наче для вас норм підходить: і гігабайти перенесуться, і ви "переплатите" на рік лише 75 грн (половину абонки в 150 грн).

 

[crocodile]

У мене останній раз зняло абонплату одразу після поповнення, у день, коли попередній пакет послуг скінчився. Отже, я тепер завжди тримаю на рахунку нуль, а поповнюю зранку, коли вже дзвонити не можу. Раджу так робити всім, хто не хоче дарувати Київстару гроші.

 

[Roman_UA]

crocodile, так, але, як часто буває в такі моменти, потрібно подзвонити, а поповнити рахунок неможливо, бо немає інтернету)

 

[Ryo San]

Roman_UA,
потрібно просто мати запас скретч-карток вдома

 

[StepOK]

Якщо є якийсь глюк і ним користуюся, ніби і не знаю але знаю... Потім як їх пофіксяк мені не прийдеться за неї платити?))))

 

[Ryo San]

StepOK,
Якщо на передоплаті - то я б подивився, як вони нарахують "борги" на невід'ємний баланс. Якщо ж контракт - то тут можуть загнати в "мінус", але, за власним досвідом, зазвичай "пофіксили і забули".

 

[Kseniya]

У мене останній раз зняло абонплату одразу після поповнення, у день, коли попередній пакет послуг скінчився. Отже, я тепер завжди тримаю на рахунку нуль, а поповнюю зранку, коли вже дзвонити не можу. Раджу так робити всім, хто не хоче дарувати Київстару гроші.

Там просто в тарифе (Лав Юа) был такой момент: если платить вовремя, без пауз, то сохранялся остаток неиспользованных гигабайт.
Вот поэтому я и пополняла счет за несколько дней до снятия оплаты, что бы "ни единого разрыва".
Но сейчас я думаю, что не так уж мне это сохранение гигабайт и нужно

Любопытно: у меня подключена "Суперсила" +5 гигабайт. Так вот, в МКС отображается "Доступно 17 из 12"...
Я так понимаю, что этот самый МКС делал, скорее всего, гуманитарий

 

[Аметист]

У мене останній раз зняло абонплату одразу після поповнення, у день, коли попередній пакет послуг скінчився. Отже, я тепер завжди тримаю на рахунку нуль, а поповнюю зранку, коли вже дзвонити не можу. Раджу так робити всім, хто не хоче дарувати Київстару гроші.

Там просто в тарифе (Лав Юа) был такой момент: если платить вовремя, без пауз, то сохранялся остаток неиспользованных гигабайт.
Вот поэтому я и пополняла счет за несколько дней до снятия оплаты, что бы "ни единого разрыва".
Но сейчас я думаю, что не так уж мне это сохранение гигабайт и нужно

Любопытно: у меня подключена "Суперсила" +5 гигабайт. Так вот, в МКС отображается "Доступно 17 из 12"...
Я так понимаю, что этот самый МКС делал, скорее всего, гуманитарий

Кличко в свободное от работы время

 

[vlad_g]

crocodile, так, але, як часто буває в такі моменти, потрібно подзвонити, а поповнити рахунок неможливо, бо немає інтернету)

Зателефонуйте 899 або надішліть запит *134#
Дотримуючись підказок оплачуйте мобільний чи рахунок Домашнього Інтернету собі та рідним.

 

[Бабка Йожка]

Лишається сподіватися, що коли-небудь настануть ті благословенні часи, коли не доведеться вигадувати алгоритми виграшу на кшталт тих, що мають ігромани у "спілкуванні" з "однорукими бандитами". Справа абнента - вчасно внести абонплату, справа оператора - забезпечити механізми її коректного зняття і тарифікації послуг. А то вносиш платню, а потім молишся, аби вона правильно знялася, а потім весь час контролюєш, що відбувається з тарифікацією трафіку тощо. Є багато інших речей, які потребують нашого часу і уваги.

 

[Матвєй]

Аналогічно, вхідні або тиша, або короткі гудки. Вихідні на інші оператори періодично також. Моторола/сяомі/самс/айфон 11

 

[Prorab]

Киевстар меня сегодня телепортировал в Винницу.

 

[vlad_g]

Киевстар меня сегодня телепортировал в Винницу.

Рандомная рассылка ))
Хотя, когда ехал на поезде Днепр-Львов, такие смски приходили по каждой транзитной области, но с опозданием на сутки ))

 

[crocodile]

Лишається сподіватися, що коли-небудь настануть ті благословенні часи, коли не доведеться вигадувати алгоритми виграшу на кшталт тих, що мають ігромани у "спілкуванні" з "однорукими бандитами".

Це мабуть у далекому майбутньому. А поки що кожного разу, коли звертаєшся до підтримки, тобі повідомляють, що ти дурень, і що це саме ти винен у тому, що в тебе поцупили гроші. Кожен оператор починає з цього. І тільки якщо абонент обурюється і наполягає на своїй правоті, його починають слухати.

 

[goga]

Сьогодні були проблеми з дзвінками в мережі. Вимкнув 4G, вимкнулось VoLTE і проблема з дзвінками зникла.
Глюкостар - на глюк попереду (с)

 

[Матвєй]

goga, та ж сама проблема у мене сьогодні. Збій виклику і все. Не вхідні, ні вихидні майже не проходять. Думаю вольту зламали.