Ви використовуєте застарілий браузер. Цей та інші сайти можуть відображатися в ньому некоректно. Необхідно оновити браузер або спробувати використовувати інший.
Вітаю! Поки що нічого не можу вам відповісти стосовно цього питання, не ігнорую, але й відповіді не маю.
Як тільки буду мати відповідь або щось дізнаюся, відпишусь.
По своим каналам я получил информацию, что банк якобы уже окончательно решил "не предоставлять сорри-бонусы за инцидент 17.06"... Так ли это? Можете подтвердить что банк так по хамски наплевал на своих клиентов, деньгами которых бесплатно пользовался 2 рабочих дня?
Если это действительно так, то думаю банк заслужил полное право называться #синєлайно
Я не жду ничего кроме демонстрации банка отношения к своим клиентам в условиях когда по его вине был допущен "инцидент" при которых постраадли клиента банка. В "приличных" банках в подобных случаях принято применять то, что называют сорри бонусом. Это не является чем-то обязательным - чисто goodwill - но такое есть. Причем не только в солидных банках но и в банках попроще. В банках типа #синєлайно естественно вероятность таких вещей весьма не велика.
И да вы про претензии к банку - правда не понятно какие претензии? Претензии по поводу того что по вине банка я два дня не имел доступа к моим деньгам, при этом понес определенные финансовые потери (не настолько большие чтобы обращаться в суд, но они есть). По вине банка был риск не исполнения моих обязательств по определенному договору, но я не настолько безумен чтобы держать все свои яйца в одной корзине поэтому свои обязательства перед контрагентом исполнил, в отличие от #синєлайно
Ну и плюс для меня еще показатель - ситуация когда люди называющие себя лордами - феями и прочими сказочными персонажами, демонстрирующие якобы заботу о клиентах на различных форумах в итоге ведут себя как страусы, прячущие головы в песок от неудобных вопросов. Господа - больше суток прошло - мой вопрос вами не замечен? не понят? или у вас приказ игнорировать подобные вещи? Так вы подайте знак, что вам связали руки и не пускают к клавиатуре
Как-то так
Flamingo, Сенс Банк - державний банк. Коли держава хоч раз вибачалася? Феї та лорди чим можуть Вам допомогти? Якщо відповідь очевидна. Треба тримати яйця в різних корзинах) Якщо приниципово, напишіть офіційне звернення в банк і отримаєте відповідь, яка навряд чи Вас влаштує(
карта white 2 бесплатных снятия в месяц в кассе без ограничения по сумме
но от нбу ограничение до 100 тыщ\день
получается в мес можно снять максимум 200тыщ?
Тарасио, поверьте мне госбанки тоде имеют бюджеты и на сорри бонусы, и на лояльность и на много чего ещё. Статгс государственный означает что свою прибыль он по идее должен по итогу отдавать государству, но это не значит что такие банки не могут себе ничего позволить. По поводу второго вашего - а почему вы думаете что в банке нет моего заявления уже? Оно там есть и рассматривается - не уверен на 100% в успехе, но свое я стараюсь не упускать. Но чествно говоря не понял ваши комментарии в мой адрес. Не похоже чтобы вы топили за #синєлайно, но что плохого в моих как тут написали "простынях"? Прежде всего я пишу правду. И о банке и о его персонале. Это чтобы ни у кого не было розовых очков от того что ктото себя называет к примеру лордом (кстати я отлично помню период когда на форуме работали действительно помогавшие сотрудники банка- многие признавали что такой поддержки как у альфы не было нигде - поэтому имхо многое зависит еще и от людей). В конце концов из подобных моему сообщений формируется общетвенное мнение к которому банки попой очень даже прислушиваются. Может помните у #зеленелайно была акция стейки, по которой они пытались кинуть клиентов? Так вот благодаря активной позиции в том числе и моей права клиентов отстоять удалось. Так что как говорится "вода камінь точить". Ну и на мой взгляд информация о поведении банка в критических ситуациях важна для клиентов и для их понимания как поступать. Не знаю как то строит свои взаимоотношения с банквми - я как бывший банковский работник это делаю по тому де алгоритму как банки поступают с клиентами - использую оценивание и лимитирование. То есть постоянно оцениваю состояние банка в т.ч. по информации на форумах в т.ч. по имению банков выходить из критических ситуаций и в зависимости от того что я вмжу устанавливаю для банков сыои лимиты на держание своих средств, на использование тех или иных услуг и т.п. Ну и естественно использую подобную информацию в случаях когда возникает ситуация необходимости делать выбор - совершить ту или иную ситуацию через банк а или банк б. При равных условиях воспользуюсь безусловно тем банком, который по моим крмтериям имеет более высокий уровень моей лояльности. Ним же воспользуюсь даже если у менее лояльного банка условия будут немного лучше, но не критично. Поэтому банк который подцпал в моих глазах чтобы заполучить назад выведенные деньги или привлечь внимание к какой-то услуге должен уже будет предлагать намного луяшие условия чем другие банки. Так это применяю я. Понимаю, что у каждого свой разум и кто-то действует по другому. Но в любом случае важна информация, на основе которой и принимается решение. А вот для информации, для ее обмена имхо форумы и существуют
Flamingo, на що Ви надіятись,що очікуєте від банка? Аргументів не бачу. Банк все одно відповість,що все працювало,присутні тимчасові проблеми. Весь цей текст,щоб отримати вибачення від банку? Стосовно Привату,то були аргументи,але банк трактував їх по-своєму. Допомогла тільки скарга в НБУ.
Цікаво, що колишній працівник банку, нахабно випрошуючи сорі-бонус, не розуміє що "лорди та феї" не мають повноважень Правління банку, для задоволення його побажань.
Треба мабуть спробувати з повагою відноситися до інших, в не залежності від їх статусу, щоб його питання не ігнорувалися.
карта white 2 бесплатных снятия в месяц в кассе без ограничения по сумме
но от нбу ограничение до 100 тыщ\день
получается в мес можно снять максимум 200тыщ?
Добрий ранок! Все вірно, максимальна сума готівки для зняття в один день — 100 000 гривень з одного рахунку. Тобто в місяць ви зможете зняти без комісії 200 000 грн. Кожне наступне зняття буде з комісією - 3% мін 25 грн. (1 usd, 1 eur)
Але є нюанс, можна знімати кошти без комісії в 3, 4 раз та більше, якщо: зняття депозитів та/або відсотків по депозитам відкритим у АТ «СЕНС БАНК», зняття коштів від Фонду гарантування вкладів для фізичних осіб, соціальних виплат за загиблих, згідно ПКМУ №168 та наказу Міністерства оборони України та/або зняття коштів отриманих за Договором купівлі-продажу (житла, нерухомого майна), частина коштів за яким отримана в наслідок іпотечного кредиту отриманого у АТ «СЕНС БАНК», яке відбувається шляхом звернення до співробітника відділення Банків (тобто без використання ПОС – терміналу у касі Банків).
Не похоже чтобы вы топили за #синєлайно, но что плохого в моих как тут написали "простынях"? Прежде всего я пишу правду. И о банке и о его персонале. Это чтобы ни у кого не было розовых очков от того что ктото себя называет к примеру лордом (кстати я отлично помню период когда на форуме работали действительно помогавшие сотрудники банка- многие признавали что такой поддержки как у альфы не было нигде - поэтому имхо многое зависит еще и от людей).
Вітаю! По-перше, щоб хотів зауважити, то давайте, будь ласка, без образливих слів в бік банку. Бо ми всі як то кажуть в одному човні, і не дуже приємно, що з'явився такий хештег.
Ми дійсно розуміємо, що інцидент вплинув на клієнтів банку, так само і на нас. Це не історія, коли всі зробили що хотіли (переказ, погашення чи оформлення депозиту), а потім зробили проблему. І мені теж прикро, що в ці дні було багато проблем у наших клієнтів при переказах, відображенні балансу, сплаті кредиту чи розстрочки, покупки облігацій, тощо.
Все оперативно і на скільки це можливо було відновлювалося і врешті-решт нам вдалося відновити.
Стосовно питання компенсації, то ми активно залучилися до цього питання. Поки що на нього я не маю відповіді, але весь зворотній фідбек ми оперативно передали і підсвітили як технічний збій вплинув на наших клієнтів.
Якщо в мене або моїх колег буде інформація по цьому, ми неодмінно надамо зворотній зв'язок.
Ми бачимо ваші повідомлення, ми розуміємо ваше обурення, інших клієнтів, але поки у мене немає відповіді. Тому запрошую до обговорення, але, будь ласка, давайте в межах поваги один до одного.
Вас цікаво читати, ваші зауваження, побажання важливі для нас як і від кожного клієнта банку
Коли банк перетворився на державний, думала, що підтримка з форума зникне. Попри це вона працює, навіть у вихідні, і думаю, що форумчанам вдається вирішувати не тільки свої питання, а й родичів. Який ще банк на цьому форумі має представника, який готовий допомогти, надати консультацію, без отих "озвучьте своє питання, щоб я розуміла з яким працівником вас зв"язати"?
Ось тому, не треба зневажливо відноситись до людей, які виконують свою роботу.
Flamingo, на що Ви надіятись,що очікуєте від банка? Аргументів не бачу. Банк все одно відповість,що все працювало,присутні тимчасові проблеми. Весь цей текст,щоб отримати вибачення від банку? Стосовно Привату,то були аргументи,але банк трактував їх по-своєму. Допомогла тільки скарга в НБУ.
Вы второй день задаете мне странные вопросы - какие ответы хотите получить? Я свою позицию довольно подробно расписал. Почему моя позиция вас так волнует? Судя по реакции форумчан - есть согласные с тем что я пишу. Но у вас вопросы по кругу. Все мы разные - я такой как я есть. Вы очень не такой. Боюсь вам понять меня просто не дано. Но это и не обязательно. Честь имею
По-перше, щоб хотів зауважити, то давайте, будь ласка, без образливих слів в бік банку. Бо ми всі як то кажуть в одному човні, і не дуже приємно, що з'явився такий хештег.
Понимаете - подобный хештег появился не у вас первых. И хештег является следствием действий банка (и того зеленого и вашего). Обидно? Наверное. Но помните? "Есть время разбрасывать камни - есть время собирать камни..." Но случись оно так что банк изменит свое отношение, попробует коммуницировать с клиентами с другой позиции - я первый попрошу привселюдно прощения и искренне раскаюсь в том что был не прав и ошибался. Но пока так как оно есть. А на счет того что все мы в одном лодке - позвольте риторический вопрос - вот если я не исполню своевременно свои обязательства перед банком по причине того что у меня к примеру не было электичества, сгорел ноутбук, украли смарт - как на это посмотрит банк? Охотно простит мне просрочку? А ведь у банка 2 дня была по сути просрочка предо мной... Так разве мы в одной лодке (одинаковых условиях)?
вот относительно этого - я повторю что писал раньше - сотрудники банка 2 дня назад на вопросы связанные с сорри бонусами стали отвечать что банк принял решение по "индциденту 17.06" никому ничего не платить. Вот поэтому я и задал свой вопрос здесь - для понимания комплексности такого решения - ведь бывает по разному - бывает решение действительно принято и доведено, а бывает и "инициатива на местах" - то есть реального решения нету но "местные князьки" таким образом отшивают особо рьяных клиентов. Но Вы мой вопрос проигнорировали хотя и видели - и вот тут становится не понятно мне какая это из двух ситуаций
1. принято решение не платить + дано указание замалчивать,
2. просто личная неосведомленность поддержки банка на форуме, а потому молчание из-за отсутствия информации.
Кстати по моей информации - банк очень похоже пошел по пути "точечных сорри бонусов" - то есть сорри бонусы есть, но их дают очень узкому кругу клиентов. А лично для меня это тоже показатель работы банка причем характеризующий его не в лучшем свете. От того и хештег
Коли банк перетворився на державний, думала, що підтримка з форума зникне. Попри це вона працює, навіть у вихідні, і думаю, що форумчанам вдається вирішувати не тільки свої питання, а й родичів. Який ще банк на цьому форумі має представника, який готовий допомогти, надати консультацію, без отих "озвучьте своє питаннтя, щоб я розуміла з яким працівником вас зв"язати"?
Ось тому, не треба зневажливо відноситись до людей, які виконують свою роботу.
Ну вы просто преувеличиваете значение и уровень нынешней поддержки. Из этого можно заключить, что вы не сталкивались с предыдущей, которая была воистину самым лучшим суппортом, когда либо существовавшем на теренах нашей Неньки. Там действительно работали профи Светлана, Викторияи ещё несколько девочек.Они то и подняли уровень суппорта до такого уровня, что нынешним лордам и феям ещё учиться и учиться. А то что розовый птиц их нещадно критикует так это не для того чтобы их обидеть, а для того чтобы они тоже что-то старались сделать и поддержали реноме лучшего суппорта.
Застала и предыдущую поддержку. Банки всё больше прибегают к ШИ, поэтому, снижение уровеня поддержки-это тенденция, увы. Я прекрасно понимаю о чём пишет Flamingo, но не понимаю как, собственно говоря, операторы, могут организовать сорри-бонус. Донести до сведения руководства недовольство клиентов-да, а дальше, только озвучить ответ этого руководства. И если тебя не устраивает ответ и работа банка-с вещами на выход.
Сбои в работе бывают у всех банков, ни разу сорри- бонус, от этих неудобств, не получала. Гороховский у себя в ТГ канале напишет: "сорри", вот и весь бонус. Разница в том, что там комментарии закрыты, а тут нет.
Можно попробовать выбить сорри-бонус в ФБ, там комментируют, но после таких комментариев, в Моно скажут гудбай такому клиенту.
allaliu, раньше офпред был один и он имел достаточно широкие полномочия, в плане воздействия на те или иные отделы банка, в том числе и определение размера сорри-бонуса в каждом конкретном случае, которые позволяли ему решать подавляющее большинство вопросов, возникавших у клиентов
А сейчас функции офпреда выполняет целая команда, но с весьма обрезанными полномочиями.Вы правильно их описали в своём посте. Да и фонд сорри-бонусов сейчас весьма куцый, 50 орешков при низком приоритете и 100 при высоком. А при таком массовом сбое они просто не знают чем ублажить такое количество пострадавших. Но может быть что-нибудь и согласуют для всех, если будет побольше таких обращений как у Flamingo. Его тут многие клюют и подначивают, а человек делает очень полезное дело для простых клиентов, которые пострадали в этом инциденте и не получили при этом никакой сатисфакции. И может быть именно его усилиями это и произойдёт.
А моно и Гороховский не очень удачный предмет разговора, когда речь идёт о моральной стороне.
Поэтому карт моно не имею во избежание проблем такого рода.
Прочитал все последние посты и хочу поделиться своими мыслями.
СЕНС начал портиться после войны. То комиссия за РКО 100 грн, то поднятие абонки (White: 25->50 грн). Это плохо.
Но у него техническая сторона реализована ОЧЕНЬ ХОРОШО.
Мне безумно нравится идея сначала заказать виртуальную карту и потом бесплатно получить её именной пластик через Новую Почту.
Также из минусов могу отметить "орешки". Почему б не сделать нормальный кэшбэк? Как у других банков.
Ну и отмена % на остаток, снижение депозитных процентов. Как будто специально решили разогнать клиентов.
А чтоб упавшие сервисы банка не стали для вас проблемой, лучше хранить деньги в нескольких разных банках.
А в Сенсе использовать кредитку.
Тогда своих денег нет и не надо переживать "вот, из-за сбоя 2 дня не могу получить доступ к моим деньгам!"
Цей сайт використовує файли cookie, які допомагають персоналізувати Ваш контент і зберегти вхід в систему, якщо Ви зареєстровані.
Продовжуючи користуватися цим сайтом, Ви погоджуєтеся на використання нами файлів cookie.
Представник банку — Sense Bank
