sense bank (ex Альфа-Банк)

[Sense Bank]

sense bank

Довідка від НБУ​

sensebank.com.ua || ✎ База знань
℡ 0 (800) 50-20-50 по Україні, +380 (44) 298-8000 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання, [email protected] електронні звернення
↪ онлайн-підтримка: Facebook Messages, Telegram, Viber viber://pa?chatURI=sensebankbot
iNET-банкінґ my.sensebank.com.ua My Sense Bank (ex МАБ) | Sense SuperApp мобільні застосунки
— — —
Представник банку — Sense Bank

 

[fnm]

рік валютна картка пролежала без руху. Скоро мало б бути зарахування із валютних ОВДП, але нема куди

а на поточний

 

[Sense Bank]

В свете последней дискуссии у меня вопрос к представителю банка - а как может быть так что Фасткард в Евро, которая банком давно не перевыпускается и которая должна юыла бы умереть в августе 2024 - продолжает светиться в ССА активной (соответственно счет не закрыть уже более 365 дней). Но самое смешное зачем ССА присылает пуши (за последнее время их было 2) с предложением обязательно ее перевыпустить? И это при том что при попытке перевыпустить сам ССА выдает ошибку и просит обратиться в поддержку. Поддержка долго вникает WTF - потом відает фееричное: "А у вас точно карта с таким номером есть" и получив скрины с ССА самой карты и пуша ССА с предложением ее перевыпустить - предлагает вновь фееричное: "перевыпустить Фасткард на пакетку в Евро". И все бы ничего, если бы не тот факт, что пакетка в Евро у меня открыта еще до войны и она активна. Причем затевая переписку с поддержкой я отлично знал и понимал, что Фаст не перевыпустят ни при каких обстоятельства, и что предложат пакетку, которая у меня есть, и единственной моей целью было попросить, чтобы ССА перестал мне слать такие непродуманные и невыполнимые в принципе (ну должны же в банке его процессы быть увязаны с банальной логикой). Ответ поддержки меня убил на повал - на просьбу оградить меня от бессмысленных пушей поддержка мне предложила "отключить все информационные пуши в ССА" напрочь. После этого диалога - "Я плакалЪ" - в банке все стабильно - особенно уровень некомпетентности

На період воєнного стану банк продовжував підтримувати картки по яким закінчився термін дії, на 180 днів, кілька разів (наразі картки більше не подовжуються). Вони були доступні для розрахунків, де не перевірявся термін дії картки безпосередньо.
Щодо push-сповіщень про перевипуск - вони направляються автоматично, за будь-якою карткою, термін дії якої добіг кінця, технічно система не розрізняє яка картка на якому тарифі, аналізується лише термін дії, внаслідок чого налаштувати виключення окремих пушів, саме за цією карткою немає можливості, на жаль(

У даному випадку, після завершення останнього подовження терміну дії картки - вона остаточно анулюється. Або ж ви можете закрити рахунок просто зараз, у мобільному застосунку, за інструкцією: https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/6257803581202 або ж, знову ж таки, звернувшись до нашої служби підтримки


Ваш банківський лицар, Кирило

 

[Flamingo]

Sense Bank, спасибо, конечно что потрудились все это описать, но почему оно у вас именно так сработало я и сам понимал. И мое сообщение целью имело вовсе не получить пояснения алгоритма работы вашей системы сейчас, который приводит к таким ситуациям, а просьба сделать так чтобы не было вот этого

технічно система не розрізняє яка картка на якому тарифі, аналізується лише термін дії,

Чтобы поставили задачу разрабам и система стала различать, что если карта в неперевыпускаемом тарифе то не стоит ей даже срок действия анализировать. Я не программист, но мне кажется, что подобный "костыль" сделать не так сложно. Тем самым мне кажется банк перестанет выпячивать напоказ, что процессы в нем происходящие порой не логичны.
ЗЫ. Ну и собственно вель почему я написал процитированный вами пост? Потому что вы писали что в декабре 2024 якобы было принято решение просто при отсутствии движения полгода закрывать и карты и счета. И на форуме есть уже люди которым таким образом закрыли им нужные карты, к которым что-либо было привязано. Также вы в предыдущем сообщении написали

На період воєнного стану банк продовжував підтримувати картки по яким закінчився термін дії, на 180 днів, кілька разів (наразі картки більше не подовжуються).

И вот я смотрю свою карту - срок окончания август 2024, движений по ней не было еще больше - то есть ее срок действия на 180 дней продлен уже минимум трижды: 1 сентября 2024, а также 1 марта и 1 сентября 2025 года, хотя уже за отсутствие операций по счету столь длительный срок банк должен был закрыть. А она если я не инициирую ее закрытие будет еще получается до марта 2026. Вот этому то я и удивлен больше всего - с одной стороны банк закрывает карты, которые людям нужны, просто по которым операции происходят раз в год, при этом поддержка рекомендует людям делать периодически операцию валютообмена для поддержания статуса активности (что ИМХО - бред по сути), а с другой - продлевает карту которая не нужна и которая мертва уже довольно долго. Ну вот сопоставляя эти 2 факта мне кажется что что-то с логикой не так в "Сенином королевстве" ...

 

[Flamingo]

А что за новая клоунада в ССА наблюдается? Пополнить депо не дает (традиционно что-то пошло не так) но теперь кроме предложения попробовать позже еще появилась кнопки типа "передбачення для тебе" - где тебе напишут какую-то банальность типа той что сильпо пишет в чеках. Банк правда думает что такой херней он отвлечет клиента от неработающего функционала? Или на поркуа это все?

 

[Карманник]

Sense Bank,
розгляньте пропозицію доопрацювати функціонал таким чином, щоби
надсилати пуш-повідомлення клієнтам або хоча б у дзвіночок повідомлення, коли для нього з'являється акційна пропозиція по кешбеку.
Це ж не складно, так ?

 

[Evgenii]

Карманник, аби не так як Приват

Ахтунг! алярм! Ви ще можете встигнути....

Спойлер

на кешбек на котячий корм

 

[yahoo]

Та наче приходять сповіщення про акції з кешбеком

 

[Кочевник]

Мені нічого не надходить.

 

[stas_k]

Что за шляпа с смс ками ?
Были везде пуши, тут приходит уведомление о том, что с хамелеона слизали 35 грн за смс информирование, которое само активировалось, вместо пуша
Переключил обратно на пуши
Но смс банк сам включил до этого
Чё за разводы?

 

[Sense Bank]

...так чтобы не было вот этого

технічно система не розрізняє яка картка на якому тарифі, аналізується лише термін дії,

Чтобы поставили задачу разрабам и система стала различать, что если карта в неперевыпускаемом тарифе то не стоит ей даже срок действия анализировать. Я не программист, но мне кажется, что подобный "костыль" сделать не так сложно. Тем самым мне кажется банк перестанет выпячивать напоказ, что процессы в нем происходящие порой не логичны.

З цієї точки зору, дана ідея дійсно є слушною, ми візьмемо її до уваги, коли будемо проводити апдейт цього функціоналу

Потому что вы писали что в декабре 2024 якобы было принято решение просто при отсутствии движения полгода закрывать и карты и счета. И на форуме есть уже люди которым таким образом закрыли им нужные карты, к которым что-либо было привязано. Также вы в предыдущем сообщении написали

На період воєнного стану банк продовжував підтримувати картки по яким закінчився термін дії, на 180 днів, кілька разів (наразі картки більше не подовжуються).

И вот я смотрю свою карту - срок окончания август 2024, движений по ней не было еще больше - то есть ее срок действия на 180 дней продлен уже минимум трижды: 1 сентября 2024, а также 1 марта и 1 сентября 2025 года, хотя уже за отсутствие операций по счету столь длительный срок банк должен был закрыть. А она если я не инициирую ее закрытие будет еще получается до марта 2026.

Картки, термін дії яких було подовжено, будуть працювати до кінця 2025 року, після цього вони будуть анульовані і їх необхідно буде перевипустити.
Щодо закриття карткових рахунків за неактивності - це відбувається, якщо:
- немає активності по рахунку більше ніж 180 днів;
- залишок на рахунку менше ніж 100 грн;
- відсутня заборгованість за кредитною лінією (для кредитних продуктів).

Водночас, цей процес не діє, якщо:
- картка підв'язана під депозит/ІБС;
- залишок більше/= 100 грн;
- це єдина кредитна картка клієнта з встановленим лімітом.

Випадок, який ви описали, де ваша картка залишається активною навіть після тривалого терміну "простою" є доволі цікавим, і потребує додаткового аналізу. Будь ласка, напишіть нам в ПП ваші ПІБ та фінансовий номер телефону в банку, щоб ми могли більш детально все перевірити


Ваш банківський лицар, Кирило

 

[Кочевник]

З цієї точки зору, дана ідея дійсно є слушною, ми візьмемо її до уваги, коли будемо проводити апдейт цього функціоналу

Тобто ніколи. Ви досі не можете пофіксити тап "погашення кредиту", який автоматом підставляє іншу кредитку як джерело погашення. Хоча на дебетці кошти є.

 

[Sense Bank]

Что за шляпа с смс ками ?
Были везде пуши, тут приходит уведомление о том, что с хамелеона слизали 35 грн за смс информирование, которое само активировалось, вместо пуша
Переключил обратно на пуши
Но смс банк сам включил до этого
Чё за разводы?

Можливо були не пуші? Просто раніше по Хамелеону смс були безкоштовні, а після змін у тарифах від 29.08 з'явилась плата за смс інформування 35 грн/місяць. Через що і могло списати

Ось тарифи до 29.08

А це вже з 29.08


*Андрій

Post automatically merged: 01.11.25

розгляньте пропозицію доопрацювати функціонал таким чином, щоби
надсилати пуш-повідомлення клієнтам або хоча б у дзвіночок повідомлення, коли для нього з'являється акційна пропозиція по кешбеку.
Це ж не складно, так ?

Нібито все таке, індивідуальне, надходить А про що саме не надійшло ?

*Андрій

 

[Кочевник]

Нібито все таке, індивідуальне, надходить А про що саме не надійшло ?

Наприклад, про кешбек на Хеллоуїн на цукерки. Треба заходити в сса і ритися в "акціях".

 

[Sense Bank]

Наприклад, про кешбек на Хеллоуїн на цукерки. Треба заходити в сса і ритися в "акціях".

Зрозумів. Тоді з понеділка уточню щодо логіки надходження сповіщень про акції

*Андрій

 

[stas_k]

Sense Bank, нет, везде были пуши
В чате ваш оператор решил что это новая карта
Хотя она такая новая, как кал динозавра

 

[stas_k]

To view the content, you need to Sign In or Register.

 

[Карманник]

Sense Bank,

Наприклад, про кешбек на Хеллоуїн на цукерки. Треба заходити в сса і ритися в "акціях".

Зрозумів. Тоді з понеділка уточню щодо логіки надходження сповіщень про акції

*Андрій

Коли там понеділок у Чернігові в операційному центрі починається зазвичай?

PS.Натяк ви зрозуміли, не принципово де ви там знаходитеся

 

[Sense Bank]

Sense Bank,

Наприклад, про кешбек на Хеллоуїн на цукерки. Треба заходити в сса і ритися в "акціях".

Зрозумів. Тоді з понеділка уточню щодо логіки надходження сповіщень про акції

*Андрій

Коли там понеділок у Чернігові в операційному центрі починається зазвичай?

PS.Натяк ви зрозуміли, не принципово де ви там знаходитеся

Питання в роботі у пана Андрія, він повернеться до вас за першої ж можливості

З повагою, Володимир

 

[Sense Bank]

Наразі спостерігаємо труднощі із входом до мобільного застосунку Sense SuperApp, а також з проведенням операцій р2р та переказів між власними рахунками
Спеціалісти вже залучені до виправлення, й роблять все можливе, аби відновити стабільну роботу!
Перепрошуємо за завдані незручності

UPD: робота вже відновлена, працюємо в штатному режимі! Дякуємо за розуміння

 

[allaliu]

Sense Bank , ваші відділення працюють під час тривоги?