ПУМБ

[ПУМБ]

ПУМБ

Довідка від НБУ​

www.pumb.ua
℡ +380 (50/93/96) 290-7-290 по Україні, +380 (44) 290-7-290 із-за кордону || ✉ [email protected]
↪ онлайн-підтримка: Telegram, Viber viber://pa?chatURI=pumbsupport
авторизація через мобільний застосунок банку
iNET-банкінг ПУМБ Online мобільні застосунки
Для написання в чат-підтримку банку, у застосунку ПУМБ Online перейдіть у розділ "Більше", "Написати в чат".
— — —
Представник банку — ПУМБ

 

[Sanyok77]

ПУМБ, допоможіть будь ласка в такій ситуації.
В суботу банкомат брокбізнес-банку зажував мою дебету карту , передзвонив на гарячу лінію підтримки брокбізнес , вони обіцяли питанню вирішити в понеділок.
В понеділок підійшов відділення , але працівник відмовила мотивуючи тим що треба робити додаткові зайві рухи, від них передзвонив на гарячу лінію, а там теж відмовили, я говорю що скажіть будь ласка на який пункт нормативно-правового акту ви посилаєтесь, вони не могла чітко надати відповідь , я попередив що буду звертатися зі скаргою в НБУ і на урядову гарячу лінію
За таких обставин перевипуск карти буде за мій рахунок здійснюватись чи почекати офіційної відповіді від НБУ і урядової які їх зобов'яжуть це зробити, як ви рахуєте?

Можна спробувати закрити рахунок, все одно картка дебетна.
А потім відкрити заново. Можливо тоді навіть іменну картку можна буде зробити безкоштовно.
І то не Брокбізнесбанк, а БІЗбанк.
Перед закриттям рахунку треба витратити всі гроші, щоб рахунок був порожній.
Бо ПУМБ бере 150 грн за перевипуск карток з ініціативи клієнта, куди може входити і "втратив" і "поцупили" і "зажував банкомат".

 

[Howl]

ПУМБ, відвідав сьогодні відділення, щоб закрити рахунок разом із ануляцією платіжної картки єПідтримка + випустити собі КЕП.

1 Співробітник банку повідомив, що КЕП уже можна випустити в застосунку банку. Повторно перевірив -- такої можливості немає (версія 2.321.06, платформа Android 15). Чи застосунок обмежує випуск КЕП через моє фактичне знаходження у Краматорску Донецької області?

2 Співробітник банку повідомив мені про необхідність оновити анкетні дані щодо своїх доходів. Я був здивований тим, що в застосунку не було ніякого сповіщення про це й коли я цього року перевищив находження коштів, то банк попросив оновити анкетні дані й їх оновив. Але співробітник цієї інформації не бачив. Знав би зробив скріншоти...

3 Із логіки банку, якщо я зараз маю офіційну зп 20к ₴ (офіційно працюю з 2011 року), то я не можу встановити суму очікуваних надходжень на місяць більше 100к ₴. Тобто банк уважає, що в мене немає власних збережень, окрім 100к ₴. Намагався виставити 150к--300к ₴.

 

[abx]

ПУМБ публічно декларує програму «Запроси друга» з винагородою 500 грн за успішну рекомендацію відкриття кредитної картки.
10 грудня було зафіксовано звернення — співробітниця запевнила, що винагорода з’явиться протягом 5 днів. Це виявилось неправдою.

А хто взагалі придумав цей термін?
Друг відкрив карту 7 грудня, і через пару днів мовчанки підтримка мені теж втирала про 5 днів...
Згідно п. 4.2 офіційних правил акції «Запроси друга» зарахування винагороди здійснюється протягом 31 календарного дня з моменту виконання умов проведення Акції.
Тож я спокійно чекаю. Чи вже не варто?

 

[ПУМБ]

ПУМБ, відвідав сьогодні відділення, щоб закрити рахунок разом із ануляцією платіжної картки єПідтримка + випустити собі КЕП.

1 Співробітник банку повідомив, що КЕП уже можна випустити в застосунку банку. Повторно перевірив -- такої можливості немає (версія 2.321.06, платформа Android 15). Чи застосунок обмежує випуск КЕП через моє фактичне знаходження у Краматорску Донецької області?

2 Співробітник банку повідомив мені про необхідність оновити анкетні дані щодо своїх доходів. Я був здивований тим, що в застосунку не було ніякого сповіщення про це й коли я цього року перевищив находження коштів, то банк попросив оновити анкетні дані й їх оновив. Але співробітник цієї інформації не бачив. Знав би зробив скріншоти...

3 Із логіки банку, якщо я зараз маю офіційну зп 20к ₴ (офіційно працюю з 2011 року), то я не можу встановити суму очікуваних надходжень на місяць більше 100к ₴. Тобто банк уважає, що в мене немає власних збережень, окрім 100к ₴. Намагався виставити 150к--300к ₴.

Вітаємо!
1. Наразі дистанційне оформлення КЕП для фізичних осіб ще в процесі реалізації. Як тільки така можливість буде впроваджена, ми обов'язково Вас проінформуємо у застосунку. Наразі оформлення КЕП для фізичних осіб можливе лише у відділенні.
2. З приводу оновлення даних, це могло бути не планове оновлення, а рекомендації спеціаліста на основі аналізу Вашої анкети.
3. Ви можете встановити суму планових надходжень у розмірі 150-300 тисяч, але для цього Вам необхідно надати (у відділенні, на гарячій лінії або чат-підтримці) відповідні документи, що підтверджують такі надходження (вимоги НБУ).

 

[Howl]

ПУМБ,
1) процес оформлення КЕП у відділенні мені не сподобався (особливо момент уведення паролю на смартфоні робітника — звідки я знаю, що на телефоні немає шкідливих застосунків або співробітник не подивився мій пароль?);

2) рекомендації я не побачив. Є припущення, що при закритті рахунку єПідтримка система просто скинула мої анкетні дані на типові значення;

3) ну я надав у відділенні довідку з ПФУ ОК-5 чи ОК-7 й ось чекаю результат обробки. Чи буде зворотній зв'язок невідомо (ну працівник повідомив, що повинен бути), у застосунку я не побачив відомості про те, що відділення подало таку заявку.
Ще розповім яка у вас процедура отримання цієї довідки. Співробітник на своєму робочому комп'ютері відкриває портал електронних послуг ПФУ, пропонує мені авторизуватися через BankID ПФУ за допомогою зчитування QR коду в застосунку ПУМБ і там замовляє цю довідку й завантажує результат (pdf і ps7). Чомусь, щоб я зайшов сам на портал ПФУ й згенерував ці документи, та передав фахівцеві банку не можна. Благо хоч монітор розвернули й відносно бачив що там фахівець тикав.

 

[alibob]

3. Ви можете встановити суму планових надходжень у розмірі 150-300 тисяч, але для цього Вам необхідно надати (у відділенні, на гарячій лінії або чат-підтримці) відповідні документи, що підтверджують такі надходження (вимоги НБУ).

Які саме "відповідні документи" вимагає НБУ якщо я збираюся продати нерухомість і "встановити суму планових надходжень"? Чи це внепланові і проходять будь-якою сумою? Чи таки заблочите, а потім...?

 

[ПУМБ]

alibob,
Вітаємо! Необхідно буде надати документ про продаж нерухомості. Домовитися про зарахування коштів та збільшення ліміту для цієї операції Ви можете зателефонувавши на гарячу лінію або звернувшись безпосередньо у відділення.
Номери гарячої лінії:
+38 044 290-7-290 (по Україні та з-за кордону)
+38 050 290-7-290 (для абонентів Vodafone)
+38 096 290-7-290 (для абонентів Київстар)
+38 093 290-7-290 (для абонентів lifecell)

Post automatically merged: Вівторок в 12:26

Howl, Дякуємо за детальну відповідь! Додамо цю інформацію до Вашого звернення.

 

[alibob]

ПУМБ,
Ключове "збираюся продати". І попередньо вказати банку про заплановану операцію надходження коштів. Я ж не за готівку продаю, отримую документи про купівлю/продаж, а потім несу вже власну готівку в банк. Я хочу повідомити банк (як цього року повідомляв декільком іншими банкам) про можливі надходження, які ніякими поточними документами підтверджені не можуть бути. Так ясніше?

 

[ПУМБ]

alibob, Все правильно, Ви звертаєтесь до нашої підтримки, повідомляєте про наміри отримати кошти за продаж нерухомості, фахівці створюють заявку для збільшення ліміту на певний період, після чого Ви отримуєте кошти та надаєте документ про продаж (після того, як отримаєте його).

 

[fnm]

повідомляєте про наміри отримати кошти за продаж нерухомості

після чого Ви отримуєте кошти

Не сглазить бы Есть же примета: если возьмешь зонт - дождя не будет

 

[Arakul]

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПУМБ. ОБМАН ПІД ВИГЛЯДОМ БОНУСНОЇ ПРОГРАМИ

ПУМБ публічно декларує програму «Запроси друга» з винагородою 500 грн за успішну рекомендацію відкриття кредитної картки. На практиці ж ця програма виявилась звичайною пасткою для клієнтів.

За першою рекомендацією бонус було нараховано коректно. Проте друга рекомендація, здійснена 9 грудня 2025 року о 16:17 шляхом офіційного реферального посилання(pumb.onelink.me/Jrxy/p2zrft58), раптово стала «неуспішною» з невідомих і сумнівних причин. Запрошення було надіслано через Viber з Android-пристрою на iPhone 14, після чого протягом кількох хвилин запрошена особа завантажила застосунок, пройшла повну процедуру реєстрації, відкрила кредитну картку з лімітом та здійснила покупки. Усі умови акції були виконані бездоганно.

Наступного дня запрошеній особі банк нарахував 200 грн бонусу(згодом забрав і їх). Водночас мені, як рекомендодавцю, не нарахували нічого.

Подальше спілкування зі службою підтримки залишило вкрай негативне враження.
10 грудня було зафіксовано звернення — співробітниця запевнила, що винагорода з’явиться протягом 5 днів. Це виявилось неправдою.
16 грудня — повторне звернення, яке залишилось без будь-якого результату.
19 грудня — черговий дзвінок, під час якого мені повідомили абсурдне пояснення: нібито застосунок було встановлено «самостійно», а не за моїм посиланням.

Такі аргументи виглядають щонайменше непрофесійно. Банк має повний технічний інструментарій для відстеження реферальних переходів, часу встановлення застосунку, послідовності дій клієнта, переглянутих розділів тощо. Однак звернення №202512-4611 та №202512-7653 були розглянуті формально, без будь-якого реального технічного аналізу.

Поведінка банку викликає асоціації не з сучасною фінансовою установою, а з «наперсниками» кінця 80-х — початку 90-х років: кручу, верчу — обманути хочу. Складається стійке враження, що ПУМБ свідомо ухиляється від виконання власних зобов’язань і не цінує ані постійних, ані нових клієнтів.

Справа зовсім не в кількох сотнях гривень. Справа — у принципах, прозорості та чесності. За таких умов я та дві мої доньки незабаром будемо змушені припинити будь-яку співпрацю з ПУМБ і категорично не рекомендуємо цей банк іншим.

Вітаємо! Дякуємо за відгук. Ми вже зафіксували дану ситуацію та неодмінно надамо зворотний зв'язок, після отримання результатів перевірки.

Звісно, ПУМБ так і не нарахував винагороду. Проголосую ногами. «Наперсники» кінця 80-х — початку 90-х років: кручу, верчу — обманути хочу.

 

[aucun]

Arakul, ваше мнение очень важно для вас. Держите нас в курсе.

 

[fnm]

ваше мнение очень важно для вас. Держите нас в курсе.

why not?

 

[ПУМБ]

ПУМБ,
1) процес оформлення КЕП у відділенні мені не сподобався (особливо момент уведення паролю на смартфоні робітника — звідки я знаю, що на телефоні немає шкідливих застосунків або співробітник не подивився мій пароль?);

2) рекомендації я не побачив. Є припущення, що при закритті рахунку єПідтримка система просто скинула мої анкетні дані на типові значення;

3) ну я надав у відділенні довідку з ПФУ ОК-5 чи ОК-7 й ось чекаю результат обробки. Чи буде зворотній зв'язок невідомо (ну працівник повідомив, що повинен бути), у застосунку я не побачив відомості про те, що відділення подало таку заявку.
Ще розповім яка у вас процедура отримання цієї довідки. Співробітник на своєму робочому комп'ютері відкриває портал електронних послуг ПФУ, пропонує мені авторизуватися через BankID ПФУ за допомогою зчитування QR коду в застосунку ПУМБ і там замовляє цю довідку й завантажує результат (pdf і ps7). Чомусь, щоб я зайшов сам на портал ПФУ й згенерував ці документи, та передав фахівцеві банку не можна. Благо хоч монітор розвернули й відносно бачив що там фахівець тикав.

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

 

[Жорзя]

ця пумба позавчора телефонувала з 0444963639 3 рази 10:13, 13:50 та 17:55 в останній раз сказав той ТП, що блокую їх номер бо вже задовбали такой "увагою" у СвятВечір, капець який сервіс ...

 

[Howl]

ПУМБ, доброго вечора!
Відповідь я отримав + подарунковий сертифікат. Дякую.

Щодо неможливості оформлення КЕП клієнтом у застосунку зрозуміло було ще з вашої відповіді.
Найбільше з відповіді, яку я отримав сьогодні на пошту, мені дуже сподобався цей текст: "На процес оформлення фахівець не впливає, дії були виконані по процесу". На мою думку, процеси у вас явно мають прогалини й при певних сценаріях клієнт може постраждати.

IMHO.