Осторожно: тариф "Лайф-роуминг"

[Alex Falcon]

Предистория: собралась моя сестра (СЛ30) поехать отдохнуть за границу и решила воспользоваться роумингом от Лайф. Позвонила узнать, как его включить, ей сказали ехать куда-то, писать какие-то заявления, ну, не захотела она этого делать. Нашла радом с работой (м.Оболонь) "красный" фирменный магазин лайф и купила пакет за 50 грн (якобы 50 грн на счету) "Роуминг-Лайф". Я сам покрутил этот пакет в руках, записал номер, заводская, запечатаная упаковка, никаких подозрений, наклеен штрихкод с номером телефона (63-472-хххх) дали брошурку о роуминговых тарифах, ну устраивает человека и хорошо.

А, вот тут начинается самое интересное: по "женской" логике чек на покупку сохранен не был. Пакет был вставлен в телефон по дороге в аэропорт. На счету 0 (вместо обещанных и оплаченных 50ти грн). При звонке на 233-6363 (я звонил) говорят: ваш номер был активирован давно, хотите активировать роуминг, пополните, наберите комбинацию... На вопрос, а где обещанные 50 грн - ответ "нету", ваш номер был активирован давно, звоните оператору с этого номера, но, связь "внутри сети" работает. Хорошо, звонит барышня (контрактница, заметим), ползает по меню, перезванивает мне - не получается, не могу добраться до оператора. Звоню я, время 0:56, сегодня 17.10 оператор Наталия, излагаю ситуацию, любезная Наталия - пусть звонит со своего номера. Я еще раз описываю ситуацию, объясняю, не может человек дозвониться, прошу совета, помощи... ответ со смыслом, чел попал, это его проблемы, пусть сам звонит и разбирается. Прошу посмотреть номер, разобраться - даже номер "выслушать" не желает... Предупредил, помогите, у барышни самолет через пару часов, изложу историю в интернете - ваше право и ваши проблемы.

ОтакЭ.

Выводы:

1. Покупатель на ровном месте (пакет "фабричный", правильный, запечатанный) попал на 50грн.

2. Человек на отдыхе остался без мобильной связи, за которую заплатил оператору деньги. Даже контрактная карточка осталась дома.

3. Оператору Лайф похуй все-равно, что будет с его абонентами.

4. Проверяйте купленные пакеты лайф прямо у продавца и всегда берите чек.

5. Лайф откровенно разочеровал. Особено оператор Наталия. Я ее спрашивал - разговор пишеться - пишеться. Я нецензурно выражался, оскорблял? - нет, но почему вы так культурно вашего абонента посылаете... Ответа не получил, но думаю, что это политика компании.

6. Оператора нужно не "любить" или "не любить", а пользоватся. Ничего личного

 

[taho]

Как вариант, можно было ещё пополнить счет на ''роуминг лайфе'', а по возвращении разбираться, если имело бы смысл.

 

[Alex]

пин через единицу вводился за бугром?

 

[Eddzik]

Почему-то любого человека всегда шокирует, что на него и его проблемы, действительно, плевать. И ведь Лайф не "любит" и не "не любит" клиента, а пользуется.

 

[pavel_good]

Когда я был в Египте в прошлом году, услуга Роуминг Лайф работала просто отвратительно. Реально дозвониться было невозможно в Украину. Заказываешь call-back, тебе перезванивают, ты набираешь номер и тупо не соединяет, но деньгу за call-back берут аж бегом. Пришлось использовать роуминг от МТС.

 

[Batman]

все операторы для решения проблемы просят перезвонить с номера у которого проблемы,трудностиоператор Наталья действовала в рамках инструкций,информацию о чужом номере она дать не может,и это нормальночто мешало пополнить счет,если так вышло и пользоваться,после разбираться,связь все равно нужнаа вообще проще написать оператор гавно,чем разбираться в происходящем

 

[masta]

Вывод-покупайте гудлайн. И дешевле, и работает надежнее

 

[Stanislav]

мда... операторы-живые люди,а не роботы,поэтому исходя из человеческой логики,да и зная отом что с некоторых пакетов ваще нельзя дозвонится(а ведь так же? с пакетов у которых арпу маленькое,дозвонится нельзя к оперу. так почти у всех опсосов) Наташа должна была вникнуть в ситуацию,или хотя бы попытатся что то сделать.
но вот тут автор темы хорошо заметил-такая политика компании... проблемы начинаются от попытки дозвонится,и заканчиваются культурным "та иди ты"...
имхо, оператором надо не пользоваться, а ИСПОЛЬЗОВАТЬ.

З.Ы.для таких случаев есть скайп,как это не банально звучит-это для продолжительных разговоров,инеткафе есть везде,скайп тожА.
А юзать в роуме лучше Киевстар-пусть дороже,но связь везде есть,перезвонилки ходят и т.д.
МТС тоже вариант-роуминг у них большой. а лайф-пусть юзает Наталя со своей бабушкой

 

[chelavek]

З.Ы.для таких случаев есть скайп,как это не банально звучит-это для продолжительных разговоров,инеткафе есть везде,скайп тожА.
А юзать в роуме лучше Киевстар-пусть дороже,но связь везде есть,перезвонилки ходят и т.д.
МТС тоже вариант-роуминг у них большой. а лайф-пусть юзает Наталя со своей бабушкой

еще и у Гт не плохой роуминг
а на счет лайфа как говорится все знают что кинет и все равно ведутся
"парадокс"
имхо

 

[vpro]

А я одному мужику подготовил-активировал льготный роуминг на двух номерах лайфа для поездки в Таиланд (на каждом было по 100грн), где-то в феврале 2009г. Когда он вернулся, первым делом сказал - "лайф кидалово", позвонить с каждого удалось несколько секунуд и счета обнулились. После этого он пользовался роумингом от Киевстара. Инструкция была ему написана и распечатана вот эта

Роуминг Life в Таиланде
(инструкция)

У вас есть 100 минут на совершение входящих и исходящих звонков в роуминге в Таиланде по 4грн за минуту при условии совершения звонков в сети оператора True Move. На дисплее телефона должно отображаться TH99 или Orange - в противном случае работать по экономным тарифам не будет. Для того чтобы позвонить по льготному тарифу 4.00гривны за минуту

1. Наберите *131*380(код)номер телефона# и нажмите кнопку вызова.
2. После этого получите сообщение: "Запрос обрабатывается, подождите, пожалуйста".
3. Если на вашем счете достаточно средств для совершения звонка, через некоторое время вы получите входящий звонок с номера +380635505050/51 и нужно принять этот звонок.
4. После вашего ответа вы получите голосовое сообщение: "Пожалуйста, ожидайте соединения". С этого момента начинается тарификация звонка по тарифу 4грн за минуту.
5. Произойдет соединение с абонентом, номер которого вы набрали, и вы сможете разговаривать.

Внимание: Минимальный интервал тарификации всех входящих и исходящих звонков - 1 минута, тарификация начинается с первой секунды разговора. Все тарифы приведены в гривнах с учетом НДС и без сбора в Пенсионный фонд (7,5 %). Входящие SMS в роуминге не тарифицируются, исходящие SMS – 2грн.

---------------

Так что это "нормально" - очень надежный и качественный супер оператор. Он всегда таким будет, и никогда не изменится. ИМХО.

 

[Batman]

А я одному мужику подготовил-активировал льготный роуминг на двух номерах лайфа для поездки в Таиланд (на каждом было по 100грн), где-то в феврале 2009г. Когда он вернулся, первым делом сказал - "лайф кидалово", позвонить с каждого удалось несколько секунуд и счета обнулились. После этого он пользовался роумингом от Киевстара. Инструкция была ему написана и распечатана вот эта

Роуминг Life в Таиланде
(инструкция)

У вас есть 100 минут на совершение входящих и исходящих звонков в роуминге в Таиланде по 4грн за минуту при условии совершения звонков в сети оператора True Move. На дисплее телефона должно отображаться TH99 или Orange - в противном случае работать по экономным тарифам не будет. Для того чтобы позвонить по льготному тарифу 4.00гривны за минуту

1. Наберите *131*380(код)номер телефона# и нажмите кнопку вызова.
2. После этого получите сообщение: "Запрос обрабатывается, подождите, пожалуйста".
3. Если на вашем счете достаточно средств для совершения звонка, через некоторое время вы получите входящий звонок с номера +380635505050/51 и нужно принять этот звонок.
4. После вашего ответа вы получите голосовое сообщение: "Пожалуйста, ожидайте соединения". С этого момента начинается тарификация звонка по тарифу 4грн за минуту.
5. Произойдет соединение с абонентом, номер которого вы набрали, и вы сможете разговаривать.

Внимание: Минимальный интервал тарификации всех входящих и исходящих звонков - 1 минута, тарификация начинается с первой секунды разговора. Все тарифы приведены в гривнах с учетом НДС и без сбора в Пенсионный фонд (7,5 %). Входящие SMS в роуминге не тарифицируются, исходящие SMS – 2грн.

---------------

Так что это "нормально" - очень надежный и качественный супер оператор. Он всегда таким будет, и никогда не изменится. ИМХО.

в этом весь и прикол,ты подготовил,ты распечатал,сделал всю "грязную" работу а он не въехал,не понял,не сумелнарод такой,разжевать и положить
главное выделил красным...

 

[Julian]

Баловался этой услугой, иногда работала иногда нет, как у лайфа обычно, в инете бродили истории о "хороших" сотрудниках" лайфа которые якобы для амбы активировали много пакетов, а потом их продавали как новые, и такое именно в "красных" магазинах было, ссылку не дам так как не помню где читал. Жалко ТС попал все таки чел на деньги

 

[vpro]

он не въехал,не понял,не сумел

Все он въехал, когда в аэропорт ехали, все отрепетировали. Думаю, это из-за того, что припейд был. Еще то же самое на контракте делал другому - у него порядок, пользовался успешно.

 

[Stanislav]

все,поняли,лайф параша-победа будет наша.

 

[EricX]

по 4грн за минуту при условии совершения звонков в сети оператора True Move.

Может человек не смог попасть в роуминг именно к True Move и всё...
Правда по-честному тогда не должно было у него работать ...и снимать деньги.

 

[Verden]

мда... операторы-живые люди,а не роботы,поэтому исходя из человеческой логики,да и зная отом что с некоторых пакетов ваще нельзя дозвонится(а ведь так же? с пакетов у которых арпу маленькое,дозвонится нельзя к оперу. так почти у всех опсосов) Наташа должна была вникнуть в ситуацию,или хотя бы попытатся что то сделать.
но вот тут автор темы хорошо заметил-такая политика компании... проблемы начинаются от попытки дозвонится,и заканчиваются культурным "та иди ты"...
имхо, оператором надо не пользоваться, а ИСПОЛЬЗОВАТЬ.

Звоню я, время 0:56, сегодня 17.10 оператор Наталия, излагаю ситуацию, любезная Наталия - пусть звонит со своего номера. Я еще раз описываю ситуацию, объясняю, не может человек дозвониться, прошу совета, помощи... ответ со смыслом, чел попал, это его проблемы, пусть сам звонит и разбирается. Прошу посмотреть номер, разобраться - даже номер "выслушать" не желает... Предупредил, помогите, у барышни самолет через пару часов, изложу историю в интернете - ваше право и ваши проблемы.

3. Оператору Лайф похуй все-равно, что будет с его абонентами.
5. Лайф откровенно разочеровал. Особено оператор Наталия. Я ее спрашивал - разговор пишеться - пишеться. Я нецензурно выражался, оскорблял? - нет, но почему вы так культурно вашего абонента посылаете... Ответа не получил, но думаю, что это политика компании.

В експертів ОСС, як писалоьс вище, є інструкція, за рамки якої вони не мають права виходити. Я не думаю, що хтось із вас з радістю компенсує дівчині втрату роботи. Ба, навіть більше, якби вона вам допомогла, порушивши інструкцію, наступного ж дня це було б забуто; а якби дзвінок прослухали, то їй би влетіло.
ЗІ: багато майстрів роздмухувати пилюку. Якщо хтось із вас працює, то хоч принаймні поставте себе на її місце. В подальшому в якості вирішення таких питань рекомендація: хай людина, по номеру якої треба інфо, дзвонить оператору і робить конференцію з "помічником". "Помічник" при цьому може керувати меню її IVR. Перевірено на КС - працює. Знайомій так програму лояльності підключав по 477 - все підключилось без проблем.

 

[dm08]

Предистория: собралась моя сестра

во первых старпак надо было активнуть на месте,а во вторых ты звонил с контакта,а спрошивал по роипейду вот тебя и послали

Добавлено через 4 минуты

А я одному мужику

как показывет практика что не говори и что не обьясняй все равно сделают через жопу,вот из-за этого как раз все дорекания и обиды

 

[C1Phone]

Не знаю какой там роуминг у Лайфа, но хочу предупредить всех и особенно своих корпоративщиков, аккуратней звоните в приграничной зоне. Можно попасть на кругленькую сумму ещё даже не выехав с Украины

 

[dm08]

Все он въехал, когда в аэропорт ехали, все отрепетировали. Думаю, это из-за того, что припейд был. Еще то же самое на контракте делал другому - у него порядок, пользовался успешно.

баян,я работаю в подобной сфере-человеку сколько не чеши кол на голове всеравно сделают по своему и будут доказывать я этого не делал

 

[Stanislav]

дабы не было пререканий типа "звони сам" надо сделать дозвон к живым операторам возможным в два касания на любой форме обслуживания-это касается не только лайфа.
а то действительно,возможно,если бы дозвонились с того номера к оперу,все бы замяли/решили,и тогда лайфовцы не читали бы такую антирекламу своему оперу.
а инструкции? их составляют живые люди,но видно через одно место,так как там не учтен фактор того,что не всегда чел может позвонить с своего номера, а помочь надо сейчас... задро4ка с ивр не в счет,это уже смешно
совершено по-другому можно оценить то,что на счете был ноль вместо 50гр.
это уже мошенничеством попахивает...