Опрос от БИ

[Ysk]

Ответ: Опрос от БИ

А смысл? Думают там будут работать лучше? Для того чтобы хорошо работали нужно платить и при этом контролировать. Уверен, что и в нынешнем каллцентре можно навести порядак, даже не увольняя всех работников. Просто вместо того, чтобы абонов обзванивать нужно делать такие звонки в свойже каллцентр с "левых" номеров и задавая заведомо тупые вопросы устраивать "тест на вшивость" для операторов - нахамил до свидания, кинул трубку до свидания и т. д.

В нормальном колцентре иной подход - время от времени прослушиваются звонки, которые принимают операторы. Кроме того старший смены операторов постоянно контролирует работу своих подчиненных - распределяет звонки так, чтобы нагрузка распределялась равномерно, если оператор подает сигнал - мол "сложный" звонок - старшой его слушает, дает подсказки и тыпы, в крайнем случае - сам просит переключить на себя такой звонок. И многое-многое другое. Разумеется, у разных опсосов подход может отличаться в деталях.
А про перенос колцентра в Черкасы - это маразм чистейщей воды. В самом деле: почему бы мск-кий колцетр пчелам не закрыть, и не открыть вместо этого в Бобруйске или в Фуево-Кукуево?

 

[BeePlus]

Ответ: Опрос от БИ

Люди,начинайте думать ... Плебис правильно сказал ... есть ли разница в 100 уе в Киеве и в 100 уе в Черкассах? а людей толковых можно набрать и обучить ... а контроль в этом бизнесе можно вести удаленно ... та же Авая рулит !

 

[plebis]

Ответ: Опрос от БИ

Хм, на самом деле, я подумал после фразы Визарда про контроль и решил, что большАя часть смысла в этом есть - без контроля дела не будет (уникальные случаи с гениальными менеджерами, не нуждающимися в контроле, в пример не берем - это в книжках про такое пишут только, на самом деле). То есть не смотря на всю мегапрогрессивность этого бизнеса и людей, занятых в этом бизнесе - факт начальника, который в любой момент может приехать и лично дать п№зды - очень важен, критичен, я бы даже сказал.
То есть, у нормальной конторы центровой КЦ для корпоративов, может части контрактов должен быть в центровом месте, желательно в Киеве - это факт, но учитывая то, какая фигня щас творится с БИ, учитывая его полную явную нишевость, особенно после последнего шага МТС, можно такими вещами пренебрегать, имхо.
Биплюс, а у БИ тоже внутреннее решение для телефонии включая КЦ на авайе?

 

[BeePlus]

Ответ: Опрос от БИ

Биплюс, а у БИ тоже внутреннее решение для телефонии включая КЦ на авайе?

Давно ... причем именно так как ты описал ... но думаю ты в курсе какие трубки на этих терминалах ... на селекторе замучаешься часами висеть ... Билайн задуман на отлично (технологически на шаг впереди КС ),а вот сделан как всегда!

 

[Verden]

Ответ: Опрос от БИ

А смысл? Думают там будут работать лучше? Для того чтобы хорошо работали нужно платить и при этом контролировать. Уверен, что и в нынешнем каллцентре можно навести порядак, даже не увольняя всех работников. Просто вместо того, чтобы абонов обзванивать нужно делать такие звонки в свойже каллцентр с "левых" номеров и задавая заведомо тупые вопросы устраивать "тест на вшивость" для операторов - нахамил до свидания, кинул трубку до свидания и т. д.

Там в принципі так і робилось. Не знаю, правда, як зараз.