U'family

[User_5]

мне когда то к праздникам Утел начислил минуты на городские номера,
только у них тоже бил ограничений строк действия.

 

[Advoc@te]

Народ, а что за дела, было на дополнительном счету (переводные деньги) 36 гривен, теперь их нет Эти ж бонусы вроде бессрочные были

Бля...., ну который месяц подряд первого числа обязательно кто-то об этом напишет!!!!!!!

Никуда они не пропали: биллинг обновится, максимум завтра деньги опять будут на счету.

 

[stalker-kot]

Снимает за Семью по 5 коп/мин ...

 

[Patriot]

Бля...., ну который месяц подряд первого числа обязательно кто-то об этом напишет!!!!!!!

Никуда они не пропали: биллинг обновится, максимум завтра деньги опять будут на счету.

В мене також зняли на двох номерах, але обіцяли вернути назад

 

[Андрюх@dp.ua]

Бля...., ну который месяц подряд первого числа обязательно кто-то об этом напишет!!!!!!!

Рома, чё кричишь? Я просто первый раз с этим столкнулся, да и в теме не видел упоминания об этом

 

[R@ptor]

Ситуация: в конце прошлого месяца обратился в контакт-центр с просьбой сделать главным(Мастер) другой номер, принадлежащий группе U'family 5. Отправили в ЦОА. С паспортом пришел в ЦОА на пр. Победы(Киев, м. Святошино), написал заявление, сделали копии паспорта...

В первых числах мая, как и обычно, на старый главный номер зачислили пакетные 26,56 грн.

Сегодня дозвонился в контакт центр (~10 мин) с вопросом почему начислены пакетные деньги и какой же номер сейчас является главным. Еще 5 минут подождал "уточнения информации" и...

Получил ответ: Группа расформирована(!), т.е. номера каждый сам по себе и звонки в группе тарифицируются согласно тарифам U'family 5 (по 15 коп внутри сети), а мне необходимо опять обратиться в ЦОА с заявлением для сохранения группы...

Вопрос: Как вам ситуация?

P.S. Есть, наверное, и положительный момент - теперь можно отдельные номера группы переводить на новые тарифы, при этом не затрагивая тариф группы и не закрывая контракт.
P.S.S. Интересно мнение SaimonSad'a...

Добавлено через 57 минут
Думаю, когда доберусь до ЦОА написать заявление и о возмещении денег затраченных на звонки в группе или уменьшения платы за пакет услуг, т.к. группы как таковой нет, а платить за нее(ее отсутствие) придется.

 

[tytanik]

Advoc@te, уже 5-е число, а денег нет (не вернули)..... У всех так?

 

[Advoc@te]

Advoc@te, уже 5-е число, а денег нет (не вернули)..... У всех так?

У меня деньги снялись 1-го ночью, днём 1-го вернулись.

 

[EricX]

Вопрос: Как вам ситуация?

Пока наконец до ответственного лица(не хочу ругаться матом, как его назвать) за внедрение системы самообслуживания дойдёт, что хотя бы для групповых тарифов её необходимо ввести. Иначе маразм будет продолжаться.

 

[BeePlus]

tytanik, у всех ... билинг идет и этот процесс продолжительный.

 

[tytanik]

BeePlus, Андрей, весь прикол в том что оно загоняет в минус дополнительный балланс, а основной счёт не трогает

 

[BigMan.]

R@ptor >Получил ответ: Группа расформирована(!),
Вот это уже интереснее! Поподробнее плиз!!

>уже 5-е число, а денег нет (не вернули)..... У всех так?
Мне не вернули. Но на бонусном минусую потехесеньку.

 

[R@ptor]

R@ptor >Получил ответ: Группа расформирована(!),
Вот это уже интереснее! Поподробнее плиз!!

И, что тут интересного? Видимо, возможность такая(расформирования группы) у оператора есть, но мне-то этого, как раз, и не нужно было! Меня устраивала моя группа, и выходить из нее никто не собирался!

Ни каких подробностей мне также не известно. Так же, как и не известно на кого теперь оформлены номера, т.к. на одно физ лицо, на сколько я понимаю, может быть только один контракт и один лицевой счет, а у меня теперь получается: 1 контракт и 5 лицевых счетов не связанных друг с другом...

 

[vpro]

что тут интересного?

Вот это

не известно на кого теперь оформлены номера, т.к. на одно физ лицо, на сколько я понимаю, может быть только один контракт и один лицевой счет. А у меня теперь получается: 1 контракт и 5 лицевых счетов не связанных друг с другом...

 

[R@ptor]

vpro, как ни странно, мне это тоже интересно!

 

[vpro]

он уже там

Это из тех, что я знаю, или совсем к тем не относится?

 

[SaimonSaid]

Ситуация: в конце прошлого месяца обратился в контакт-центр с просьбой сделать главным(Мастер) другой номер, принадлежащий группе U'family 5. Отправили в ЦОА. С паспортом пришел в ЦОА на пр. Победы(Киев, м. Святошино), написал заявление, сделали копии паспорта...

В первых числах мая, как и обычно, на старый главный номер зачислили пакетные 26,56 грн.

Сегодня дозвонился в контакт центр (~10 мин) с вопросом почему начислены пакетные деньги и какой же номер сейчас является главным. Еще 5 минут подождал "уточнения информации" и...

Получил ответ: Группа расформирована(!), т.е. номера каждый сам по себе и звонки в группе тарифицируются согласно тарифам U'family 5 (по 15 коп внутри сети), а мне необходимо опять обратиться в ЦОА с заявлением для сохранения группы...

Вопрос: Как вам ситуация?

P.S. Есть, наверное, и положительный момент - теперь можно отдельные номера группы переводить на новые тарифы, при этом не затрагивая тариф группы и не закрывая контракт.
P.S.S. Интересно мнение SaimonSad'a...

Добавлено через 57 минут
Думаю, когда доберусь до ЦОА написать заявление и о возмещении денег затраченных на звонки в группе или уменьшения платы за пакет услуг, т.к. группы как таковой нет, а платить за нее(ее отсутствие) придется.

Расформировывать группы и делать участников независимыми запрещено. Такого сделать однозначно не могли. Если сделали - правда на Вашей стороне при любом развитии событий. Но скорее всего Вам что-то не то ответили...

Есть, наверное, и положительный момент - теперь можно отдельные номера группы переводить на новые тарифы, при этом не затрагивая тариф группы и не закрывая контракт.

Это не так

 

[R@ptor]

После почти 1,5 часов ожидания в ЦОА на Победы(очень долго подключают) получил обратно группу и ответ, что сменить мастер-номер в пакете U'family невозможно... Люди ответственные за "такие" вопросы не работают... и "ПРИХОДИТЕ ВО ВТОРНИК"...

Как вам такой вариант? Мне, лично, смешно, потому, как примерно этого я и ожидал... Буду бороться!

Добавлено через 2 минуты
SaimonSaid, могу дать свой номер, и если есть доступ - посмотрите сами. Девушка "ответственная" за расформирование, как мне сказали в этом ЦОА уже не работает... А группу сегодня, по устной просьбе, сформировали обратно.

 

[WolfHeart]

Расформировывать группы и делать участников независимыми запрещено. Такого сделать однозначно не могли. Если сделали - правда на Вашей стороне при любом развитии событий. Но скорее всего Вам что-то не то ответили...

Мне сегодня в контакт-центре подтвердили возможность расформирования группы (заявлением в офисе).

 

[SaimonSaid]

Мне сегодня в контакт-центре подтвердили возможность расформирования группы (заявлением в офисе).

Расформирования с переводом участников на "обычные" тарифные пакеты. Но не просто расформирование с результирующими standalone участниками пакета Уфемили. Что произошло у Raptorа. Если я его правильно понял

Добавлено через 6 минут

После почти 1,5 часов ожидания в ЦОА на Победы(очень долго подключают) получил обратно группу и ответ, что сменить мастер-номер в пакете U'family невозможно... Люди ответственные за "такие" вопросы не работают... и "ПРИХОДИТЕ ВО ВТОРНИК"...

Как вам такой вариант? Мне, лично, смешно, потому, как примерно этого я и ожидал... Буду бороться!

Добавлено через 2 минуты
SaimonSaid, могу дать свой номер, и если есть доступ - посмотрите сами. Девушка "ответственная" за расформирование, как мне сказали в этом ЦОА уже не работает... А группу сегодня, по устной просьбе, сформировали обратно.

Обратитесь за перерасчетом средств, чтобы вернули разницу между внутрисетевым тарифом и тарифом внутри группы. Это ошибка сотрудника компании и Вам должны вернуть потери, возникшие не по Вашей вине. ИМХО.
Насчет смены мастера - насколько помню, меняли.