Колл-центр Киевстар и сервис

[Nikitos]

Может им запретили улыбаться клиентам. Кто-то пожаловался, как в той истории с банком.

 

[canlost89]

Menwyy, зато в итоге абонент получил негатив от такого обслуживания...
в мтс, укртелеком и лайф такого нет

 

[PRADA]

А если у клиента паршивое настроение, а тут подходит специалист с довольной рожей и с радостью к нему обращается? Клиенту, опять-таки, очень не понравится такое обращение.

 

[zZz]

в мтс, укртелеком и лайф такого нет

,
Да ты что?
До чего пошел народ, уже не устраивает то, что не улыбнулся

А вообще, классная работа, что если захотел - взял выходной.
И уж точно не поверю, что сам то на работе постоянно всем улыбаешься

 

[canlost89]

zZz, я акцент сделал не на то,что эксперт мне не улыбнулся..мне глубоко на это фиолетово, а на то,что я пол часа стоял и ждал пока эксперт всё сделает.у мтс и укртелеком более удобные ЦОА в нашем городе.кстати в укртелекоме в нашем городе работает классный персонал,к ним никаких нареканий.

 

[Linux]

canlost89, а эксперт должен был перед тобою сплясать, поцеловать и только потом с улыбкой на лице как в порно, подключать? ты наверное в наших жэках и паспортных столах не был. не там где надо права качаете, а это обидно.

 

[canlost89]

Linux, просто вам нужно было оказаться на моём месте...и побывать в наших салонах МТС и лайф

 

[Stas567]

Какой-то негатив у меня после посещений ЦОА Киевстар

466*55 оцени позвони.

 

[Julian]

и побывать в наших салонах МТС и лайф

а что там такого особенного?

 

[canlost89]

Julian, в МТС мягкие диванчики и єксперты предлагают сидя заполнять документы,а в лайф человеческое отношение и просто хорошая атмосфера...когда-то и в ЦОА было оч хорошо,ранее всегда был ими доволен

 

[canlost89]

Сегодня было обращался в другой ЦОА в Севастополе на пересечении улиц Б.Морская/Шмидта.Суть обращения была в том,чтобы под одним логином в МКС были видны все номера,которые подключены на ЛС.Девочка попросила написать заявление на имя Литовченко И.В....был потрясён,что это не бланк,а просто дали белый лист...вот я под диктовку писал)))
правда было приятно,что после того как заявку выполнили девочка из ЦОА позвонила мне с радостным голосом и сказала,что заявка выполнена

 

[Kenrad]

А меня в последние где-то полгода Киевстар стал основательно напрягать своей навязчивостью. До этого считал его сервис просто идеальным, даже в бытность на препейде, а уж на контракте после МТС и лайфа чувствовал себя как минимум депутатом Верховной Рады.

А потом все резко переменилось - видно невооруженным глазом, что кто-то прочитал книжку "Введение в маркетинг для даунов" и дал команду повышать удойность с абонентов. Собственно, это и было последней каплей - и так уже везде таскал за собой МТС, платил а/плату на контракте по сути за надпись "KYIVSTAR" на экране.

Спойлер

Звоню оператору, спрашиваю сумму своих расходов в этом месяце. А она мне - да-да, конечно, сейчас я вам сообщу, а вот скажите пожалуйста, вы пользуетесь только звонками? А вот я вижу, вы еще пользуетесь gprs-интернетом, а вы знаете, что есть услуги, позволяющие экономить? Ах, вас не интересуют интернет-пакеты, но есть же еще Мобильный Интернет XL... Тоже не интересуют? Да-да, извините, ваши расходы в этом месяце XX грн YY коп.

Несколько раз звонил ругался, почему мне на мой киевстар-контракт приходит SMS и MMS-спам с лохоуслугами типа "качай БЕСПЛАТНО* игры-мелодии" и прочая тошнотворная херня типа "друзi-знайомства на wap-порталi DJUICE". Каждый раз одно и то же - простите-извините, это ошибка, все рассылки по вашему номеру отключены навсегда.

Без разрешения начали присылать спам на e-mail. С заголовком "Новости компании", причем в письме ни одной новости, а только все та же агитация воспользоваться их лохоуслугами. Качай "контент" и получай подарки, блин. И после этого они еще в конце письма будут угрожать мне Гражданским кодексом, когда у меня ни дня задолженности не было.

А сегодня был вообще из ряда вон выходящий случай. Среди дня на номер КС звонок с киевского городского номера (044). И снова какая-то девка (назвала себя "представителем Компании Киевстар") начинает мне втирать что-то про интернет!!!

Добавил бы сюда еще ряд приятных мелочей, вроде целенаправленной политики по выдавливанию с контракта всех абонентов с ARPU < 100-150 грн, а когда они массово побежали на препейд - неожиданно миграция стала платной (25 грн). В этом, господа хорошие, весь Киевстар. Хоть на прощание, хоть что-нибудь, хоть вшивые 25 гривен, да урвать!
_________
* Оплата только за WAP-трафик согласно вашему ТП. Стоимость скачки игры средней паршивости на 700 МБ примерно равна стоимости хорошего ноутбука.

 

[Кочевник]

Без разрешения начали присылать спам на e-mail. С заголовком "Новости компании", причем в письме ни одной новости, а только все та же агитация воспользоваться их лохоуслугами. Качай "контент" и получай подарки, блин. И после этого они еще в конце письма будут угрожать мне Гражданским кодексом, когда у меня ни дня задолженности не было.

Номер зарегестрирован в "Мой Киевстар"?

 

[Andrey]

Как почитаешь, начинаешь понимать, что идеальным оператором был Билайн.
И по ценам, и по качеству, и по обслуживанию.

 

[Kenrad]

Кочевник, зарегистрирован. Да я читал, что можно отписаться, сам факт - с какой радости мне начали присылать этот спам?

По моему твердому убеждению, это не я, вполне добротный контрактный абонент с ARPU 50-60-70 грн в месяц должен лезть в МойКС и отписываться от такого фуфла (были бы серьезные новости компании, я бы не стал возражать), а они должны ждать, пока я сам зайду в "Мой Киевстар" и поставлю там галочку "Да! Я лох, и не знаю что в интернете ваш "контент" бесплатно лежит тоннами, и желаю получать информацию о выгодных услугах для лохов!".

Andrey, здесь это оффтоп, но когда-то от нечего делать игрался с билайном (попросил девушку потаскать за собой второй телефон с его симкой, для тестирования) - остался очень недоволен их колл-центром. Но! Билайну я заплатил 10 (десять) гривен за 3 (три) стартовых пакета, и не пополняя счет ни на копейку, трезвонил в сети сколько хотел. Т.е. дареному коню кагбэ в зубы не смотрел.

Киевстар-контракт же, со своими сверхдорогими услугами, по моему мнению не имеет права себе такого позволять.

 

[Кочевник]

Кочевник, зарегистрирован. Да я читал, что можно отписаться, сам факт - с какой радости мне начали присылать этот спам?

При регистрации, когда верифицируешь e-mail, есть галочка, "Получать новости".
Тебя никто не заставлял регистрировать этот адрес, а кроме того соглашаться о получении новостей.
Еще раз внимательно прочти: "Соглашение получать новости дается сразу при регистрации". Никто его самовольно не ставит.
Понимаю, эмоции, у самого такое бывает из-за невнимательности.

 

[Kenrad]

Кочевник, ну я же не о юридической стороне вопроса говорю, а о том, как киевстарначисто испортил впечатление о себе. Они по договору и номер телефона имеют право тебе поменять, но если бы это произошло, вряд ли ты бы сказал, что у них шикарный сервис

 

[Кочевник]

Кочевник, ну я же не о юридической стороне вопроса говорю

Да при чем здесь юридическая сторона? Здесь вообще жаловаться не на что. Регистрация электронной почты и выбор получения новостей был твоим осознанным выбором. Они не являлись неотъемлемым условием регистрации в системе "Мой Киевстар".

 

[Kenrad]

Кочевник, очень тонко подмечено: новостей. Да, я хотел получать новости компании. Например, о запуске новых тарифов, о расширении покрытия, об акциях для контрактных абонентов и прочую полезную информацию. Полезную мне, а не Киевстару.

А мне вместо новостей стали присылать фуфло. И сколько ни доказывай, что это фуфло типа тоже является новостями компании и может быть кому-то полезно, оно так фуфлом и останется.

Вот новость о том, что миграция с нового года станет платной, так что кто хочет на препейд - торопитесь, мне почему-то не прислали. Зато прислали "новость" о запуске новогодней говноакции "качай быдлоконтент и получай подарки".

 

[Кочевник]

Kenrad, вот видишь, началось с того, что

Без разрешения начали присылать спам на e-mail

, а закончилось тем, что твое понятие "новости" и понятие Киевстара об этом разнятся.