Защита покупателей на Aliexpress, Ebay и т.д.

[Advoc@te]

Знающие люди, нужен совет.

26 марта 2013 г. совершил покупку телефона на Aliexpress.
27 марта 2013 г. продавец даёт трек на HK Post. Позже статус заказа меняется на Shipped.
Я жду 10 дней, но трек так и не появляется ни на одной службе слежения. Задаю вопрос продавцу в переписке через систему Ali - он говорит, подожди немного и т.д.
По прошествии 14 дней открываю диспут с описанием:

"I payed the stock. Seller give me the track code RB480748780HK. 14 days passed after but givven track doesn't track on HK Post mail tracking & neither tracking services. I think that track is fake & the seller didn't send me my payed stock!".

Продавец молчит.
16 апреля 2013 г. я нажимаю на Escalate dispute. В статусе заказа появляется следующая информация:

Order NO: 1114963303
Status: Dispute escalated
Reminder: The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center within 2 calendar days.
Please sign in to the complaint center to view more details about your dispute, and follow the dispute process.

17 апреля 2013 г. продавец через то же сообщение пишет:

I'm sorry, parcel lost, I agree with a refund

Понятно, что отмазка левая (якобы посылка утеряна).

Но, хотя прошло уже больше 5 дней после форсирования диспута и 4 дня после согласия продавца на возврат денег, но в Complaint center ничего не меняется. Служба Ali со мной не связывается, в общем - мороз.

Что делать дальше?

Нужно ли писать e-mail в поддержку Ali ([email protected])?

 

[Max_S]

Advoc@te,

жди, через 1-1.5 месяца вернут бабки.
У меня аналогичный диспут с 15 марта висит, пока не вернули бабки.
Али любитель чужими бабками на халяву попользоваться.
Прод 3.14дор, он может подтвердить диспут и бабки тебе сразу вернутся

 

[andreygr]

День добрый!
Так же вопрос знающим....
Купил на Aliexpress аккумулятор для нетбука за 35у.е., прислали другую модель, после диспута, принято решение о возврате товара и денег. Отправил все обратно, но отправка обошлась мне в 12 у.е., т.е. я вынужден платить за чужую ошибку 30% стоимости товара! Как вернуть затраты на почту?

 

[Maxxx]

andreygr, никак, почтовые затраты лежат на тебе, скорее всего это даже где-то оговорено.

 

[Max_S]

Как вернуть затраты на почту?

Даже физически невозможно вернуть больше, чем заплачено за товар.

 

[Rosti_K]

Попробовал купить на Али, хорошо что сумма смешная: 5.50 грн.
До сих пор посылка где-то летает. Хорошо что телефон не покупал у них. Для себя решил: нет PayPal, идите нафиг! Нервы дороже.
Сорри за оффтоп, но Али это лотерея. Всё ИМХО!

 

[andreygr]

Нервы дороже.
Сорри за оффтоп, но Али это лотерея. Всё ИМХО!

купил там уже 24 лота, и только первый прокол с товаром.....

думаете везучий?

 

[ПотапаПапа]

andreygr, я думаю ты везучий

 

[Rosti_K]

andreygr, да всё нормально, я просто для себя решил без РауРаl не покупать.

 

[Max_S]

andreygr, да всё нормально, я просто для себя решил без РауРаl не покупать.

Да с палкой поспокойнее и по срокам вопросы намного быстрей решаются.
Но таких цен как на али нет нигде.

 

[Rosti_K]

Max_S, да, мелочь можно покупать, а смартфон или планшет не буду точно.

 

[Семен]

Да с палкой поспокойнее и по срокам вопросы намного быстрей решаются.
Но таких цен как на али нет нигде.

да но только на китайское дерм... а сунься ,что то по качественней или оригинал будет дороже чем в Европе

 

[SIRKO]

Уж такое ли всё с Али

китайское дерм...

?
Сам-то покупал?

 

[Алхимик]

да но только на китайское дерм... а сунься ,что то по качественней или оригинал будет дороже чем в Европе

Не соглашусь с Вами китайское дерм качество нормальное .А вот Вы удивитесь если бы зашли у нас в любой магазин и как Вы пишете китайское дерм стоит от 5 до 10 раз дороже на не которые товары.Вот Вам и (оригинал )
Да и некоторые и продают под видом как оригинал и получается ведь.

 

[NRG]

Давайте о защите покупателей, а не о качестве товара.
А то насрут, а потом вычерпывай полезное инфо.

 

[Себастьян Перейро]

Да с палкой поспокойнее и по срокам вопросы намного быстрей решаются.
Но таких цен как на али нет нигде.

есть, даже лучше, например на таобао

 

[andreygr]

есть, даже лучше, например на таобао

Но там сложности с регистрацией и доставкой!

 

[Max_S]

есть, даже лучше, например на таобао

ты практически пробовал там покупать?
Нужен посредник в Китае, пересылка по Китаю, процент посреднику, за пересылку в Украину. По итогу получается дороже чем на али.
Отличие тао от али, на ала комиссия 3-5% с продавана, на тао нет комиссии вообще.
Плюс на тао все по китайски, хрен найдешь что надо.

 

[Advoc@te]

Сегодня Aliexpress прислал сообщение:

The claim <1114963303> has been closed today, and we have done full refund to you. Please check your credit card. Normally the money will be there after 7 working days.

 

[Advoc@te]

Похоже, мне "везёт": нарвался на ещё одного проблемного продавца!
10.04.2013 г. делаю покупку на Aliexpress (докстанция для моего телефона). Цена с доставкой 24 USD.
12.04.2013 г. продавец даёт трек-код RB106345736CN. Естественно, до сегодняшнего дня никакой информации об этом коде нет.
Сегодня в переписке с продавцом поднимаю шум. Он скидывает мне фото чека (приложен) от 19.04.2013 г. с треком RB106853177CN (посылка идёт в Украину). В деталях заказа виден именно этот трек-код.
Одновременно в заказе уменьшился срок открытия диспута до 18 суток. После моего замечания продавец увеличил срок до 30 суток.

Вопросы к знатокам:
1) Может ли продавец изменить трек-код самостоятельно "без следов"?
2) Как проверить, что посылка с трек-кодом RB106853177CN отправлена именно в мой адрес, а не просто в Украину другому покупателю?