Sanches, Якщо я вірно зрозумів, то вони самі не мають просто так закрити ту заявку. Можливо, передзвонять вам через декілька днів у межах тижня приблизно (в моєму випадку так було) і попросять надати додаткові відомості про проблему - на кшталт дати і часу свіжих випадків виникнення складнощів. А якщо не зможете надати конкретні приклади за минулі день-два максимум, то спробують отримати вашу згоду на закриття заявки, щоб "не висіла просто так" (здається, десь так мені і сформулювали). Якщо все так і буде, раджу не погоджуватися на закриття заявки. Може, трохи заморочаться і спробують щось вирішити.
А ці СМС про відтермінування вирішення ще будуть щодня приходити деякий час.