Started: 10-Apr-2013 11:47:26 AM
Finished: 10-Apr-2013 12:25:45 PM
11:47:26 AM: Евгений: Добрый день. Вы без всякого предупреждения (SMS) перевели тариф этого номера на абонплату. Так же без всякого SMS заблокировали исходящие звонки по непонятной причине (на счету 9 рублей 40 копеек), и теперь требуете пополнить счёт.
Матюков на вас мне уже не хватает. Поэтому буду краток: переведите(вручную) на тот, тариф который зачем-то придумали, вместо "действуюшего на постоянной основе" (на тариф - "триде", где съедает по 30 коп за 30 минут в день, а если не звонить, то ничего), я пополню счёт на 40 рублей. И на этом закончим.
11:47:26 AM: * Ласкаво просимо, Евгений! Ваше питання переадресоване в групу, яка обслуговує Фінансові питання. Залишайтеся онлайн, поки оператор відповість на Ваше питання.
11:48:27 AM: * На жаль, наразі вільних операторів немає. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку, Ваш запит буде опрацьовано.
11:48:54 AM: * Вас обслуговує оператор Микола. Зараз в чаті: Микола, Евгений.
11:48:58 AM: Микола: Евгений, добрый день!
11:49:04 AM: Микола: Давайте рассмотрим данный вопрос детальнее вместе.
Подскажите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вас интересует информация.
11:50:55 AM: Евгений: +38***********
11:51:14 AM: Евгений: PUK1: *******
Дата активации: **********
11:51:29 AM: Евгений: IVR пароль, если не ошибаюсь: ****
11:51:46 AM: Евгений: Пароль от помощника: ********
11:54:35 AM: Микола: Спасибо, Евгений.
1. Действительно, с 15.01.2013 в тарифе «МТС Первый» ежедневно автоматически начисляется 20 минут для общения внутри сети. При этом снимается ежедневный платеж в размере 0,50 грн/сутки (с НДС без ПФ).
Информация об этом указана в описании тарифа на сайте, а также 2-5 января 2013 года была проведена SMS-рассылка всем абонентам, которых коснулись изменения.
11:54:59 AM: Микола: 2. Сейчас номер временно заблокирован в связи с отсутствием пополнения счета в течение года.
Для снятия блокировки достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн, любым доступным Вам способом, кроме перевода денег с другого номера.
11:56:00 AM: Евгений: Не надо обманывать - до конца февраля я регулярно пороверял счёт, чтоб вернуться на старые условия "мтс первый стандартный", но вы в заявленные сроки не перевели ни этот, ни другой номер. А сделали это уже видимо в конце марта, когда я уже был уверен, что перехода не будет
11:56:47 AM: Евгений: Вы что шутите, чтоб вернуться на тариф без абонплаты вы хотите, чтоб я отдал вам не только 40 грн, но ещё и 5 грн?
11:56:56 AM: Микола: Евгений, уточните тогда дату и сумму последнего пополнения счета по номеру 0666838457, пожалуйста.
11:57:04 AM: Евгений: Завод у меня стоит - денег вообще нет. Я получаю 650 грн зарпалты в месяц!!!!
11:57:29 AM: Евгений: Сейчас посмотрю - нужно пару минут
11:58:15 AM: Микола: Проверьте, пожалуйста.
11:59:40 AM: Евгений: ***** Счет на сумму 10.00 грн. успешно оплачен 04.04.2012 05:49
12:00:12 PM: * Микола вийшов з чату. В чаті: Евгений.
12:00:41 PM: Евгений: Эй, вы где?
12:00:52 PM: * Микола ввійшов до чату. В чаті: Микола, Евгений.
12:01:01 PM: Микола: Абсолютно верно.
С 04.04.2012 прошел уже год, когда не пополняли счет.
При пополнении счета срок действия номера продлевается на год (365 дней).
В случае истечения срока действия номер блокириется.
12:02:27 PM: Микола: Рекомендую пополнить счет на сумму от 5 грн, любым доступным Вам способом, кроме перевода денег с другого номера.
При этом срок действия номера будет продлен снова на 365 дней.
12:02:28 PM: Евгений: Ну так а с переводом - вы как перевели меня на неудобные условия вручную, так и верните обратно (СМС то не присылали), Или переведите на этот новый, тариф (который 100% через пол года доведёте до худего состояния, чем было "МТС первый до последнего времени"
12:02:42 PM: Евгений: Потом пополню на 40 грн
12:03:57 PM: Микола: Евгений, извините, но сообщение об изменении условий тарифа Вы получили 5 января 2013 года.
Переход в тариф «МТС Первый Стандартный» был доступен с 15.01.2013 до 14.03.2013.
12:04:07 PM: Микола: Сейчас переход в тариф «МТС Первый Стандартный» недоступен.
12:04:40 PM: Евгений: Но насколько я знаю переход возможен только, если УЖЕ перевели на новый тариф. После получения предупреждения перейти было невозможно
12:05:36 PM: Евгений: И разговор не об этом, а о том, что выхотите своровать кроме 10 грн, уже снятых со счёта, еще 40 грн - фиг с ним согласен уже с этим. Но 5 грн платить не собираюсь
12:06:39 PM: Евгений: Если не можете перевести, то скажите куда писать заявление, чтоб вернули деньги 9.4 грн со счёта наличными, а вашу карточку выкину и куплю Лайф
12:06:42 PM: Микола: Евгений, извините, но о 40 грн я не писал.
Для продления срока действия номера Вам достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн, любым доступным Вам способом, кроме перевода денег с другого номера.
12:07:04 PM: Евгений: 40 грн - это чтоб перейти на ваш новый дебильный тариф
12:07:26 PM: Микола: Нет, переход в другой тариф не оплачивается.
12:07:31 PM: Евгений: Повторяю: Если не можете перевести, то скажите куда писать заявление, чтоб вернули деньги 9.4 грн со счёта наличными, а вашу карточку выкину
12:08:51 PM: Микола: Евгений, деньги не могут быть возвращены, поскольку истек срок действия номера.
Если желаете, можете еще продлить его, пополнив счет на 5 грн минимум.
Также после продления срока действия номера можете изменить тарифный план на более выгодный, если текущий тариф Вам не подходит.
12:09:03 PM: Евгений: > Нет, переход в другой тариф не оплачивается.
12:09:18 PM: Евгений: Как же не оплачиватеся? Почитайте условия
12:09:48 PM: Микола: Абсолютно верно. Изменение тарифа не оплачивается.
Извините, но с условиями всех тарифов компании я ознакомлен.
12:10:05 PM: Микола: Могу ли я Вам еще чем-то помочь сейчас?
12:10:40 PM: Евгений: Дайте ссылку - где написано, что деньги не возвращаете. Чтобы можно было с ней обратится в милицию
12:11:32 PM: Микола: Евгений, укажите информацию, где написано, что деньги могут быть возвращены, пожалуйста?
12:12:05 PM: Евгений: Любые услуги оплаченные банковской картой должны быть оказаны.
12:12:10 PM: Евгений: Или возврат денег
12:13:26 PM: Микола: Если не истек срок действия оказанных услуг.
Срок действия Вашего номера истек, поскольку Вы не пополняли счет в течение года.
Если предоставленный ответ Вас не устраивает, можете обратиться письменно к руководству компании по адресу:
ПрАО «МТС Украина»
ул. Лейпцигская, 15
г. Киев, 01601
ГСП 01601
12:13:56 PM: Евгений: Я так понял с вами на тему возврата бесполезно спорить. Поэтому если можно скажите, сколько денег съел ваш новый тариф на абонплату?
12:14:53 PM: Микола: Размер ежедневной стоимости составляет 0,53 грн/сутки, с учетом всех налогов.
Изменения в условиях Вашего тарифа произошли 15.01.2013.
12:15:42 PM: Евгений: Нет же! Я говорю весь февраль и март я проверял расходы - денеьги не снимались. Посмотрите с какого числа марта или апреля вы стали снимать абонплату!!!!
12:16:00 PM: Евгений: *весь январь и февраль
12:18:58 PM: Микола: Евгений, я могу проверить информацию за последние 30 дней максимум.
Прошу обратить внимание на то, что бесплатные минуты и ежедневный платеж начинают начисляться с того дня, когда был совершен первый исходящий звонок на другой мобильный телефон (с 15.01.2013).
Если Вы еще не звонили на другие мобильные номера с 15 января, тогда ежедневная плата у Вас до сих пор ни разу не снималась.
12:20:27 PM: Евгений: ОК. Как посмотреть абонплату в интернет помощнике? Я сегодня заказал выписку по звонкам - так у вас нету такой графы, как обонплата
12:20:43 PM: Евгений: Чисто звонки их цена
12:22:18 PM: Микола: У Вас еще не снималась ежедневная плата, поскольку не было ни одного исходящего звонка на другой мобильный номер с 15 января.
Поэтому, в «Интернет-Помощнике» не отображается информация об оплате ежедневной стоимости.
12:22:29 PM: Евгений: ОК. Спасибо.
12:22:35 PM: Евгений: Досвидания
12:22:40 PM: Микола: Возможно, еще чем-то могу Вам помочь?
12:23:08 PM: Евгений: Ну если только сможете дать по морде тем людям, которые все эти изменения "постоянных тарифов" придумывают
12:23:55 PM: Евгений: Говорили бы уже "тариф со сроком действия 6 месяцев..."
12:24:49 PM: Микола: Изменения в тарифах предназначены для их оптимизации и использования каждого тарифа на наиболее выгодных условиях.
Если текущий тариф Вам не подходит, рекомендую рассмотреть возможность его изменения на более выгодный тариф, пожалуйста.
12:25:04 PM: Микола: Это все, что Вас интересовало?
12:25:10 PM: Евгений: Да
12:25:22 PM: Микола: Спасибо и Вам за обращение, Евгений!
Всегда готовы Вам помочь! Всего доброго!