Колл-центр Киевстар и сервис

[Кочевник]

Київстар операторів підтримки віддав на аутсорс? Це просто жах. Не слухають питання, повторюють загатовки і вникають в суть проблеми.

 

[Kritik]

Да еще терпимо.

Но про клиентоориентированность не слышали - вчера консультировали по поводу смены тарифа, стоимость была 20 грн. (чистая абонка), посоветовали сегодня оформить смену. А сегодня стоимость уже 40 грн. (абонка+20 за смену) - "по некоторым тарифам до 01/08 действовала акционная стоимость перехода, акция закончилась". А предупредить? Я бы вчера все же перешел. А так не буду - смысла 20-ку платить нет, так и буду платить по этому номеру 15 гривен вместо 20 ежемесячно.

 

[kolorom]

На Кс грешно жаловаться, самый адекватный опсос из всех ныне возможных в Украине.

 

[Кочевник]

Ти часом не той співробітник, що надавав мені неправдиву інформацію?

 

[Roman_UA]

Кочевник,

To view the content, you need to Sign In or Register.

 

[DSone]

На Кс грешно жаловаться, самый адекватный опсос из всех ныне возможных в Украине.

После увольнения экспертов, перекидывая обязанности на дилеров , из самого адекватного , будет скоро самый убогий.

 

[Nikitos]

Мне вчера вообще в поддержке домашнего интернета ответили: подключение вашего дома не достаточно рентабельно для компании, пользуйтесь Волей

Добавлено через 51 секунду
Напомню, я с соседями уже 6 лет пытаюсь провести интернет от Киевстара.

 

[algoal]

Я в шоке! Оптимизаторы хреновы....
На этой неделе Киевстар закрыл единственный ЦОА в Новомосковске (раньше их было 3).
Теперь все вопросы можно решить только в Днепре.
Это при том, что у нас большинство абонентов на Киевстар и в ЦОА всегда было много народу.
Лайф ещё в прошлом году у нас магазин закрыл, из тройки в городе остался только МТС уже с табличкой Vodafone.
Нет слов, одни эмоции...

 

[горіх]

Ну так все хотят звонить дешевле - вот и удешевляют

 

[algoal]

Ну так все хотят звонить дешевле - вот и удешевляют

Теперь многим дешевле купить новый стар. пак, чем ехать в Днепр восстанавливать свой. Есть конечно услуга самостоятельного восстановления, но о ней мало кто знает и контракт там в пролете

Добавлено через 11 минут
Символично, что закрытие ЦОА произошло к Дню города - увеличивают негатив к себе

 

[ant]

algoal, в харькове, в салтовском жилом массиве (около 500`000 населения) недавно киевстар тоже убрали цоа. теперь всем нужно ездить в центр, это пару часов туда-обратно. мтс и лайф присутствуют.

 

[горіх]

Ну серьезно, многие стали решать вопросы через интернет. А те кто не могут через инет как правило особо денег не приносят. Придет бабка и будет полоскать мозг за 2 гривны. Держать цоа невыгодно.

 

[Кочевник]

Київстар навіть через ЦОА вже нічого не вирішує. Там сидять оператори з мінімальним рівнем доступа до інформації і відправляють дзвонити на 466. А при оформленні письмового звернення в ЦОА приходять стандартні відписки "Сам дурак".
Хіба що з корпоративними клієнтами щось вирішують...

 

[Kladoff]

Теперь все вопросы можно решить только в Днепре

Ты, так часто его посещаешь? Я за 12 лет использования обращался 2 - 3 раза....

Добавлено через 4 минуты
Кочевник, Не разделяю твоего негодования. в сравнении с операторами большой тройки. Киевстар по прежнему лучше, Водафон операторы вообще гадают на кофейной гуще..... Но, в сравнении с операторами 2004 года - да хуже

 

[Кочевник]

Не разделяю твоего негодования. в сравнении с операторами большой тройки.

Я якраз з Київстаром порівнював. З тим, що був до ребрендінга із зірки у логотип постійного завантаження сторінки.

 

[Kladoff]

Кочевник, , в этом смысле да, но упало качество у всех. Прискорбно , что вот того качества, что сейчас, Киевстару хватает, что бы оставаться лучшим

 

[algoal]

Ты, так часто его посещаешь? Я за 12 лет использования обращался 2 - 3 раза....

Я не показатель, не все даже знают, что такое "Мой Киевстар" и чат с оператором. У нас в ЦОА очереди были и к экспертам, и (особенно) в терминал пополнения.
Ведь даже поменять (восстановить) СИМ без ЦОА непросто, а на контракте вообще невозможно. А сейчас многие меняют формат СИМ-карты для новых девайсов и идут за этим в ЦОА.
Сейчас Киевстар дружит с АЛЛО, даже акцию запустили, и намекнули, что терминал и стар. паки есть там.

 

[Batman]

algoal, може ремонт або переїдуть в інше місце.

 

[algoal]

Вальдемар, к сожалению нет. В объявлении написано, что переехали в Днепр. Внутри помещения уже другие люди, всё вывезено, ремонта нет, там новое помещение - всё и так красиво.
Но в колл-центре ещё ничего не знают о закрытии магазина, у них статус, что он работает....

Добавлено через 1 минуту
А ехать в Днепр для рядового жителя - 28 гривен на транспорт (с обратной дорогой) плюс время.

 

[Гудзак]

А ехать в Днепр для рядового жителя - 28 гривен на транспорт (с обратной дорогой) плюс время.

..что говорить о тех, кто за 130 км от ЦОА и проезд туда-обратно без малого 140 гривен. И при таких вводных нафик мне тот перевыпуск и т.п.