View hidden content is available for registered users!
Приоритеты
- Автор теми Tsarsky
- Дата створення
Хорошо что так. Уже несколько раз, в том числе сегодня, при попытке выяснить условия тарифных предложений и пакетов и прочего обслуживания, операторы Call-центра Лайфа, предлагают сменить оператора! Вот это я понимаю обслуживание!
Шо, прям прямым текстом?
Вот уже почти 10 лет моему контрактному номеру и соединяет с оператором всегда быстро,максимум 2-й в очереди.
За всё время был только один раз случай,когда не смог дозвониться - но тогда МТС лежал глобально. За всё это время попадались конечно некомпетентные ответы,за что и ставил соответствующии оценки(делаю это всегда
)
За всё время был только один раз случай,когда не смог дозвониться - но тогда МТС лежал глобально. За всё это время попадались конечно некомпетентные ответы,за что и ставил соответствующии оценки(делаю это всегда
)
- Реєстрація
- 29.01.09
- Місто
- Київська область
8 и 9 цифры ICCID - это номер HLR.
Это заблуждение. В МТС более 70 HLR. Хотите сказать, что почти 2/3 из них - нерабочие? Тем более, что среди них есть и контрактные - 32, 44 и т.д.
Не прямым.
Последний случай. Пробывал настроить ММС на двухсимниках. Не отправляются автонастройки ни через *123#, ни смской на 123 з текстом MMS, ни по номеру 5433. Позвонил оператору попросил выслать стандартные автоматические настройки с поддержкой wap 2.0. Она отказывалась их отправить ссылаясь на то, что ей нужна модель телефона (только смс с текстовой информацией по настройкам, но зачем оно мне, если я могу и так на сайте посмотреть). После моего замечания, что Киевстар и МТС такие настройки присылает и ничего не нужно вручную настраивать и что мне нужны стандартные автонастройки, она сказала, что Лайф такой услуги не предоставляет, и что, если я хочу воспользоваться автонастройками, то могу использовать других операторов.
Під час глобальних проблем - так.
[MENTION=2159]lex12005[/MENTION], раз ви в курсі справ - до Вас питання, при міграції з пріпейду на контракт HLR міняється? А в зворотньому напрямку (тобто при рідкісних випадках міграції з контракту на пріпейд)?
- Реєстрація
- 29.01.09
- Місто
- Київська область
Если есть проблемы на какой-то IN,то это чувствуют все абоненты тех HLR, которые привязаны к этой IN. И это необязательно HLR > 25.
Нет, не меняется. Вам же оставляют ту же сим-карту и номер, а они связаны с HLR. Он может поменяться, если абонент решил поменять номер. Например, 50 312ХХХХ (HLR 10) на 50 440ХХХХ (HLR 44). При этом меняется и сим-карта.
Раньше в Билайне все абоненты были разделены на 4 категории по приоритетности обслуживания (Low, midle, hight, corp)
Low - абоненты, ARPU которых меньше 15грн/мес, позже к ним добавились и все припейд абоненты, которые часто хулиганят при звонках в колцентр
Midle - абоненты, ARPU которых от 15 до 50 грн/мес
Hight - абоненты, ARPU которых выше 50 грн/мес, также все контрактные абоненты (не корпоративные) не зависимо от расходов, все абоненты тарифного плана "Свои люди", новые абоненты которые обслуживаются в сети менее 3-х месяцев.
Corp - корпоративные абоненты, сотрудники оператора
Чем выше приоритет, тем качественное обслуживание получают абоненты, в т.ч. быстрейший дозвон к оператору, обслуживают более компетентные сотрудники, ну и приоритеты в сети разные.
Сегментация проходила каждые 3 месяца.
Я думаю что в остальных операторов сегментация и приоритеты не сильно отличаются
Low - абоненты, ARPU которых меньше 15грн/мес, позже к ним добавились и все припейд абоненты, которые часто хулиганят при звонках в колцентр
Midle - абоненты, ARPU которых от 15 до 50 грн/мес
Hight - абоненты, ARPU которых выше 50 грн/мес, также все контрактные абоненты (не корпоративные) не зависимо от расходов, все абоненты тарифного плана "Свои люди", новые абоненты которые обслуживаются в сети менее 3-х месяцев.
Corp - корпоративные абоненты, сотрудники оператора
Чем выше приоритет, тем качественное обслуживание получают абоненты, в т.ч. быстрейший дозвон к оператору, обслуживают более компетентные сотрудники, ну и приоритеты в сети разные.
Сегментация проходила каждые 3 месяца.
Я думаю что в остальных операторов сегментация и приоритеты не сильно отличаются
Сразу вспомнилось "нокИа 7210 цвэтной"
Добрый день!
Пожалуйста, помоги советом! Уже какой раз пробую дозвониться к оператору со своего основного номера МТС Предоплата (пробовал несколько раз в ~21:00 и сейчас), но автоинформатор мне чётко говорит: "На данний момент усі оператори зайняті..."
Звоню с другого номера МТС Предоплата - всё нормально.
Как "починить" соединялку по основному номеру?
p.s. А номер постоянно закреплен за одним ЦОА (Дніпропетровськ чи Львів)?
Пожалуйста, помоги советом! Уже какой раз пробую дозвониться к оператору со своего основного номера МТС Предоплата (пробовал несколько раз в ~21:00 и сейчас), но автоинформатор мне чётко говорит: "На данний момент усі оператори зайняті..."
Звоню с другого номера МТС Предоплата - всё нормально.
Как "починить" соединялку по основному номеру?
p.s. А номер постоянно закреплен за одним ЦОА (Дніпропетровськ чи Львів)?
Останнє редагування:
Добрый день!
Пожалуйста, помоги советом! Уже какой раз пробую дозвониться к оператору со своего основного номера МТС Предоплата (пробовал несколько раз в ~21:00 и сейчас), но автоинформатор мне чётко говорит: "На данний момент усі оператори зайняті..."
Звоню с другого номера МТС Предоплата - всё нормально.
Как "починить" соединялку по основному номеру?
p.s. А номер постоянно закреплен за одни ЦОА (Дніпропетровськ чи Львів)?
1. Больше тратить, меньше доставать операторов колл-центра.
2. Нет.
А вообще, лучше не заморачиваться и звонить 555. Хоть платно, зато комфортнее.
не соглашусь:
1- один номер не пополняется полгода, второй активирован 3 месяца назад- пополнен 1 раз на 80 грн -дозвон практически всегда с первого раза ( может потому,что категория "золотой" , срок действия до 30 года)
2-составить заявку на разблокировку, или корректное подключение к оператору, делал по нескольким номерам, хоть и говорили ,что нет ограничений никаких по этим номерам, но после выполнения заявки соединение с оператором стало лучше, хотя разница с двумя другими карточками существует
это ерунда, мне на одном номере вообще отключили выход на оператора, отключили любимые номер (или как там оно называлось) и все это произошло с приходом мтс , все вопросы решал через другую симку.
тратил от 100 грн в месяц, оператору никогда не звонил, пришлось звонить когда пропали номера .
В семье есть номер, который отвечает данным условиям - картина та же
Когда как... На форуме читал, что даже через этот номер бывают глюки и комфорта никакого.
Не факт, что если соединяет с какого-то номера, то свободные операторы есть. Поскольку приоритеты. Видимо, для основной массы абонентов сейчас — приоритет "0"."На данний момент усі оператори зайняті..."
Звоню с другого номера МТС Предоплата - всё нормально.
Всегда спокойно можно было получить ответ через онлайн-чат, тем более ночью. А сейчас, в начале месяца, когда биллинг трусит, да еще с этими изменениями "по телевизору", не то что дозвониться нельзя, в чате оператора не дождешься.
Вначале тоже была мысль, что ай-пи / имя совпадают с теми моими запросами, что были не так давно. Но изменив все эти параметры, оператора пришлось ждать очень долго.
По данным ЦОА, больше всего абонентов вопросы связи интересуют с 11 до 17 часов – в это время операторы принимают более 4 тыс. звонков в час, а вот с 4 до 5 часов утра общаться с операторами желает не больше 200 бодрствующих абонентов. В среднем абонент общается с оператором две с половиной минуты.
Растет количество абонентов, которые свои вопросы решают с помощью онлайн-общения, – в чат к оператору ежедневно «стучатся» не меньше 600 абонентов в будний день и 1 тыс. – в выходной. Средняя продолжительность общения – 4-5 минут. Популярности чата способствует тот факт, что с начала июля [2011 года] абонент может не только получить общую информацию, но и оставить заявку на решение проблемы в чате.
«В группе веб-чата работает двадцать человек, – рассказывает руководитель львовского Центра обслуживания абонентов Елена Чурсина. В некоторых случаях такая форма обслуживания незаменима. Например, пребывая в роуминге, удобнее и дешевле связаться с оператором через чат, чем звонить по международным тарифам. Также, через чат ответы на вопросы могут получить люди, не имеющие мобильного номера МТС, но пользующиеся интернетом «МТС Коннект». Довольно удобно получать и ручные настройки услуг для некоторых видов телефонов – с детальными шагами и картинками».
Растет количество абонентов, которые свои вопросы решают с помощью онлайн-общения, – в чат к оператору ежедневно «стучатся» не меньше 600 абонентов в будний день и 1 тыс. – в выходной. Средняя продолжительность общения – 4-5 минут. Популярности чата способствует тот факт, что с начала июля [2011 года] абонент может не только получить общую информацию, но и оставить заявку на решение проблемы в чате.
«В группе веб-чата работает двадцать человек, – рассказывает руководитель львовского Центра обслуживания абонентов Елена Чурсина. В некоторых случаях такая форма обслуживания незаменима. Например, пребывая в роуминге, удобнее и дешевле связаться с оператором через чат, чем звонить по международным тарифам. Также, через чат ответы на вопросы могут получить люди, не имеющие мобильного номера МТС, но пользующиеся интернетом «МТС Коннект». Довольно удобно получать и ручные настройки услуг для некоторых видов телефонов – с детальными шагами и картинками».
Горецкий, Сейчас в КС и Лайфе полностью подобная система приоритетов (не считая отдельно плюсы контракта, припейда и корпы) ток несколько иные значения стоят. Кто имеет доступ в бил лайфа (магазины дилеров) могут аблбдать убыточный ли абон и т.д
В Пиплах приоритеты выставлены в самом тарифном плане и не зависят от оборудования (кроме выбра канала)
Добавлено через 6 минут
Горецкий, вынес в шапку.
В Пиплах приоритеты выставлены в самом тарифном плане и не зависят от оборудования (кроме выбра канала)
Добавлено через 6 минут
Горецкий, вынес в шапку.
Останнє редагування: