Свавілля Київстар

[NPP]

Re: Киевстар полюбил плохие игры

принаймні, вони тебе поважають

"Київстар" (далі - Компанія) висловлює Вам свою повагу

в данном случае их "висловлення поваги" выглядит просто как издевка. Сперва выпили литр крови, а потом начали уважать. Всегда коробило от этих автоматических текстов: "з повагою ..."; "Шановний ..."

 

[Derzandio]

Re: Беспредел Киевстара 2

Такая ситуация.

Был у меня пакет Алло Билайн с бонусом около 1200 грн - использовался для интернета и смс. Возникла необходимость переставить его в другой телефон для подключения к ноуту в качестве модема. В результате - 1200 грн пропадают со счета, в процессе серфинга буквально за один вечер.

Как я понял, включилась услуга "Корректировка настроек", но она до этого была отключена мной лично и в "Личном кабинете" Билайна значилась и сейчас значится выключенной.
Попытался получить детализацию счета в этом "Личном кабинете" но она никаким образом не открывается и не скачивается.

Было написано заявление в ЦОА с описанием проблемы и возможной причиной , на которое сегодня пришло письмо-отписка, суть которого - деньги сняты в рамках тех услуг, которыми я пользовался и заказывал. Но ведь услугу "Корректировка настроек" я выключил и естественно не отвечаю за то, что она сработала.(скан письма во вложениях к посту)

Вопрос - что можно предпринять дальше для возвращения денег?
Пока планирую получить детализацию в ЦОА, хотя прошлый раз у них, как я понял, подобная информация по затратам номеров Билайна, не отображалась.

 

[Alex]

Re: Беспредел Киевстара 2

Derzandio, детализацию скачивай браузером Интернет Эксплорер

 

[Derzandio]

Re: Беспредел Киевстара 2

Продолжение истории

Оказалось, что в ЦОА детализацию по Билайну получить невозможно, только при звонке к оператору - на словах. Удалось скачать ее с "Личного кабинета" Билайна только на WindowsXP с браузером IE8. Во вложениях к письму, добавил ее кусок, где видно источник неправильного снятия денег - услугу Корректировки настроек интернета (Default_APN), которая, напомню была мной изначально отключена и до сих пор значиться отключенной. "Internet" это - точка доступа internet.beeline.ua, которая в телефоне одна и всегда использовалась по-умолчанию.


C этой информацией позвонил на 0611 где после пояснения ситуации и после 10-минутного ожидания ответа, оператор выдал информацию, что услуга корректировки настроек интернета имеет свойство включаться автоматически, при доступе к определенным сайтам или при изменении телефона. Те факты, что в начале отображения детализации использовался интернет в одном телефоне, что услуга корректировки периодически сама отключалась после включения, что она вообще мной была отключена и мной не заказывалась и почему раньше таких проблем у меня не возникало (sim-карта использовалась только для инета) - объяснений не получили.

Для сравнения, сказал ему что на сим-карте Киевстара, при отключении корректировки настроек интернета, она больше не включается автоматически - на что был получен ответ, в стиле - "а вот в Билайне так работает"

Напоследок, оператор предложил, написать еще одно заявление в ЦОА, а я в взял его рабочий номер, что-бы на полученную от него информацию можно было ссылаться.

 

[vein]

Re: Беспредел Киевстара 2

имхо,что КС делает все ,что бы изничтожить абонентов БИ

 

[Boss]

Re: Беспредел Киевстара 2

кто подскажет можно ли написать письмо с сайта? а то номер заблочили, и все из-за того что с ец говорил с мтс час
еле нашел ссылку. написал претензию, а мне на мыло в ответ. - звоните 466!
кто в последнее время сталкивался с разблокировкой номера? как сейчас идет процедура? у меня на номере было почти 200гр. теперь они что достанутся кс?

 

[Sergey_M]

Re: Беспредел Киевстара 2

кто подскажет можно ли написать письмо с сайта? а то номер заблочили, и все из-за того что с ец говорил с мтс час еле нашел ссылку. написал претензию, а мне на мыло в ответ. - звоните 466!

Можно написать через форму обратной связи, системы "Мой Киевстар", но думаю не в Вашем случае.

кто в последнее время сталкивался с разблокировкой номера? как сейчас идет процедура? у меня на номере было почти 200гр. теперь они что достанутся кс?

В данной ситуации, необходимо написать заявление в ЦОА.

 

[Fefochka]

Re: Беспредел Киевстара 2

кто подскажет можно ли написать письмо с сайта? а то номер заблочили, и все из-за того что с ец говорил с мтс час
еле нашел ссылку. написал претензию, а мне на мыло в ответ. - звоните 466!
кто в последнее время сталкивался с разблокировкой номера? как сейчас идет процедура? у меня на номере было почти 200гр. теперь они что достанутся кс?

Вы видимо говорили больше 1 часа 7 минут за день. Да, только в ЦО абонентов надо идти и писать заявление.

 

[tytanik]

Re: Беспредел Киевстара 2

номер заблочили, и все из-за того что с ец говорил с мтс час

говорил или сливал бабло?

 

[Nikitos]

Re: Беспредел Киевстара 2

Вы видимо говорили больше 1 часа 7 минут за день.

Да хоть 24 часа в конференции. За обычные разговоры не блокируют. Но, такая модель звонков не характерна для абонентов предоплаченной связи. Отсюда и подозрения.

 

[Fefochka]

Re: Беспредел Киевстара 2

Да хоть 24 часа в конференции. За обычные разговоры не блокируют. Но, такая модель звонков не характерна для абонентов предоплаченной связи. Отсюда и подозрения.

Не скажи, у меня так 1 номер лег! Полный блок! Я сделала всего 2 звонка, первый 1 час, второй где-то 1час 5 минут и все- блок. Два звонка подряд.

 

[tytanik]

Re: Беспредел Киевстара 2

Fefochka, на один номер?

 

[Derzandio]

Re: Беспредел Киевстара 2

Продолжение истории, описанной в постах 1 , 2


После получения детальной информации и пересмотра законодательства, было написано второе заявление по даному вопросу, которое передано в ЦОА Киевстар. В результате - деньги вернули на счёт.

Во вложениях, текст заявления. Возможно кому-то пригодиться.

 

[Alex]

Re: Беспредел Киевстара 2

такое ощущение, что Киевстар избрал тактику "рассадник бюрократии" - что-либо продвигается только после вот таких письменных "пинков" под зад.
это прискорбно (с)


Derzandio, как граммарнаци смею заметить, что запятых излишне много

 

[yahoo]

Re: Беспредел Киевстара 2

Derzandio, вернули ровно 2000грн или более точную сумму?

 

[Derzandio]

Re: Беспредел Киевстара 2

Derzandio, вернули ровно 2000грн или более точную сумму?

Точную сумму не скажу, т.к. счёт давно не проверял и там уже было около 200-300 бонусных. По подсчетам, вернули не меньше 1900 грн.

 

[kinoman]

Re: Беспредел Киевстара 2

Derzandio
Вітаю, молодець, ти добився свого)))

 

[sasha_xxx]

Re: Беспредел Киевстара 2

З ними інакше не можливо. Хоча та сидять прекрасні юристи, але з обєднанням двох операторів щось перемудрили.

 

[Alex]

Re: Беспредел Киевстара 2

sasha_xxx, немає там прекрасних юристів.
а от що "сидять" - так то точно

 

[sasha_xxx]

Re: Беспредел Киевстара 2

sasha_xxx, немає там прекрасних юристів.
а от що "сидять" - так то точно

як сказати, зайшла б мова про серйозне бабло то судилися б до зубів. а 1900 грн для Київстара це не гроші, для користувача да, це не мало.