"Шановний абонент, вас не чути, передзвоніть пізніше"

[MrWhite]

Пару месяцев у работников поддержки новый способ уйти от неудобных вопросов. Например, простой вопрос, почему не исполняется заявка поданная неделю, две, три назад. В ответ море текста ни об чем с итогом: ждите смс о выполнении. Когда начинаешь настаивать на том, чтобы получить ответ на заданный вопрос почему и когда, звучит новая шаблонная фраза: "Шановний абонент, вас не чути, передзвоніть пізніше".
Интересное отношение к людям, которые годами платят деньги за услуги связи компании Киевстар.
Я один сталкиваюсь с подобным или нас, таких, кого не слышат, уже много?

 

[ed4t]

Пару месяцев у работников поддержки новый способ уйти от неудобных вопросов. Например, простой вопрос, почему не исполняется заявка поданная неделю, две, три назад. В ответ море текста ни об чем с итогом: ждите смс о выполнении. Когда начинаешь настаивать на том, чтобы получить ответ на заданный вопрос почему и когда, звучит новая шаблонная фраза: "Шановний абонент, вас не чути, передзвоніть пізніше".
Интересное отношение к людям, которые годами платят деньги за услуги связи компании Киевстар.
Я один сталкиваюсь с подобным или нас, таких, кого не слышат, уже много?

Не один. После такой фразы они не сразу нажимают "отбой", а ещё успевают услышать двухэтаные отзывы-пожелания о таких горе-сотрудниках.

 

[zynq]

Тоже столкнулся, типа я вас плохо слышу, перезвоните позже.Считаю это хамством работника КС.составил жалобу на лукавого чела..пусть придумает шото новое...

 

[MrWhite]

Тоже столкнулся, типа я вас плохо слышу, перезвоните позже.Считаю это хамством работника КС.составил жалобу на лукавого чела..пусть придумает шото новое...

Увы, не в человеке дело. Я сталкиваюсь с этим ответом, дословно, на протяжении пары месяцев. При этом, как понимаете, разговор с разными операторами поддержки. Так что нет. Исполнителям позволено или так ставится задача. Это уже проблема, как минимум, управления службой поддержки и отношения компании к абонентам в целом.

 

[osot056]

А кому охота исполнять заявки- жалобы на работу технического отдела ? Вежливо отсылают в "сад".

 

[lite]

Я одну такую курицу подловил на вранье, спросив, что это такой новый способ закончить разговор? На что она тут же, услышав меня, возразила, что это не так, а когда я на повышенных тонах стал ей это говорить, она, повышая голос, поблагодарила за звонок и распрощалась.

 

[ПотапаПапа]

а считается ли это враньём?...
Смотрите пример. Я когда прихожу на работу, то часто говорю сотрудницам чтобы всем отвечали что меня нету. Ну я не люблю лично общаться с людьми левыми, предпочитаю в мессенжере. Так вот приходят люди разные (включая моих знакомых) и всем им говорят: "Не. Его нету". У неё приказ. Она врёт?

 

[atawa]

мне эту фразу говорили когда я звонила по поводу плохого качества связи(интернет не тянет, связь обрывается)

 

[MrWhite]

а считается ли это враньём?...
Смотрите пример. Я когда прихожу на работу, то часто говорю сотрудницам чтобы всем отвечали что меня нету. Ну я не люблю лично общаться с людьми левыми, предпочитаю в мессенжере. Так вот приходят люди разные (включая моих знакомых) и всем им говорят: "Не. Его нету". У неё приказ. Она врёт?

Врет под приказом.

 

[Easteregg]

а считается ли это враньём?...
Смотрите пример. Я когда прихожу на работу, то часто говорю сотрудницам чтобы всем отвечали что меня нету. Ну я не люблю лично общаться с людьми левыми, предпочитаю в мессенжере. Так вот приходят люди разные (включая моих знакомых) и всем им говорят: "Не. Его нету". У неё приказ. Она врёт?

Да. У нее приказ врать, она и врёт

 

[ПотапаПапа]

ну суть вы поняли...

 

[cat]

А я работаЛ в колцентре иногда не слышал абонента в случаях если в метро. В транспорте или где нибудь в селе где связь у окна и особо смысла нет говорить было вас не слышно. Потому что часто когда звонил пару часов назад абонент и снова попадал не меня) И что правда даже общаясь с друзьями все всегда слышали собеседника?

 

[ПотапаПапа]

Ты работаешь в колцентре из метро?

 

[cat]

Ты работаешь в колцентре из метро?

Абонент в метро.

 

[ПотапаПапа]

или где нибудь в селе где связь у окна

а что это за сёла, в которых связь у окна?

Post automatically merged: 17.05.21

Потому что часто когда звонил пару часов назад абонент и снова попадал не меня)

машина времени что ли?...

 

[cat]

Таких много. Особенно мелкие. Или вблизи границы. Лично по деревьям лазил чтоб сеть поймать)))

 

[ПотапаПапа]

я только теперь понял почему на рэде сотрудников коллцентров называют "котиками"!!!!!

 

[Easteregg]

Про "я вас не слышу, перезвоните позже" - звучит как голимая отмазка. Типа "Ой, всё". И затыкает уши, закатывает глаза, "бла-бла-бла, всё, пока". По-нормальному, если во время общения вы уж начали решать проблему абонента, и его действительно перестало быть слышно - что мешает взять и перезвонить ему, чтобы абонент продолжил общаться именно с вами, и чтоб ему не пришлось объяснять проблему заново другому оператору? Попытка не пытка, а абоненту приятно/удобно.

 

[ПотапаПапа]

Про "я вас не слышу, перезвоните позже" - звучит как голимая отмазка.

почему "как"?

на данный момент имеются две голимые отмазки:
-первая: "Я вас не слышу"
-вторая: "Я вас услышал".

Спойлер

недавно я одну фирму послал нах после того как её супервайзер употребил в разговоре со мной конченную фразу "я вас услышал" ))

 

[cat]

Про "я вас не слышу, перезвоните позже" - звучит как голимая отмазка. Типа "Ой, всё". И затыкает уши, закатывает глаза, "бла-бла-бла, всё, пока". По-нормальному, если во время общения вы уж начали решать проблему абонента, и его действительно перестало быть слышно - что мешает взять и перезвонить ему, чтобы абонент продолжил общаться именно с вами, и чтоб ему не пришлось объяснять проблему заново другому оператору? Попытка не пытка, а абоненту приятно/удобно.

Тут зависит от человека, если начинаешь сильно хотеть помочь абоненту то через время твои показатели которые придумала компания сильно портятся. И тут два варианта или увольнение или зарплата меньше. Как пример со мной.. допомагался больше не работаю))