lifecell FAQ

[Sanyok77]

Тема-аналог подібних для Київстар та МТС.
Найголовніше:
Спочатку використовується ОСНОВНИЙ рахунок, а потім бонусний.
Бонус за вхідні живе 15 днів, бонус по лояльності-30 днів.
Якщо переказувати кошти на інший номер (послуга "Переказ коштів"),вони прийдуть не на основний, а на бонусний рахунок і будуть дійсні протягом 15 днів, після чого будуть анульовані.
Зміна тарифу-не частіше одного разу на місяць (календарний місяць). При цьому бонуси анулюються.
USSD-запроси:
*111#-перевірити баланс. Так можна перевірити основний і бонусний баланси.
*112#-перевірка підключених послуг з автоматичним подовженням.
*121#-перевірити додаткові послуги. Якщо їх немає,напише "У вас немає додаткових послуг".
*122#-інформація про програму лояльності і дату активації номеру.
*123#,*124# і *125#-Lifebox.
*141#,*142#-меню керування послугами.
Його структура:
1.Єдиний Світ.
2.Заміна тарифу.
3.Бонус за вхідні.
4.Роумінг пропозиції.
*147#-меню для тарифу Ambassador.
Тарифікація-похвилинна (Шалений день, корп.тарифи тощо) або по 30 секунд (Напр., Бізнес life 15),в залежності від тарифу. Посекундна-тільки в Ambassador та Єдиний(1 грн./хв по Україні), а також корпоративний "Преміальний-5".

Важливі моменти, на які слід звернути увагу:

Спойлер

-Є три типи тарифікації- похвилинна, посекундна або з інтервалом 30 секунд. Все залежить від умов Вашого тарифного плану.
-Зміна тарифу можлива не частіше одного разу на календарний місяць.
-При використанні послуги "Переказ коштів" гроші, що були переведені на інший номер, будуть нараховані на бонусний рахунок абонента.
- При наявності коштів як на основному, так і на бонусному рахунках, гроші першочергово використовуються з основного рахунку.
- Бонуси, нараховані за вхідні дзінки, дійсні лише 15 календарних днів, після чого згорають.
- Бонуси, нараховані по програмі лояльності, дійсні лише 20 (двадцять) календарних днів, після чого згорають.

Як заблокувати вхідні sms? *35*0000*16#
Для вихідних - просто видаліть номер SMS-центра з телефону.
Як продовжити термін дії номеру? Поповніть його на суму від 10 грн одним платежем. Термін дії збільшиться на 1 рік.

*112#вызов - проверка подключенных услуг с автоматическим продлением

Доставка новой сим карты по почте возможна.

Спойлер

В случае, если у Вас нет возможности посетить центр обслуживания абонентов для восстановления или замены SIM-карты, Вы можете заказать доставку SIM-карты по почте.

Для произведения замены SIM по почте необходимо обратиться обратиться в информационно-консультационный центр life по номеру 5433 (бесплатно с любого номера life или 0 800 20 5433 (бесплатно со стационарных номеров), после прохождения процедуры идентификации в качестве владельца номера будет произведена блокировка SIM (блокировка обязательна). Также представитель life предоставит пример заявления, которое прикладывается к документам для замены SIM.

Далее достаточно будет отправить письмо по адресу ООО «Астелит», 03680, Киев, вул. Амосова, 12, БЦ «Горизонт Парк» с такими документами: копия 1, 2й и страницы с пропиской паспорта гражданина Украины, заявление установленного образца, копия документа, подтверждающего пополнение счета на 35 грн. На конверте должна быть указана тема письма: «Замена SIM-карты по почте».

Стоимость услуги «Замена SIM-карты по почте» составляет 35 грн с учетом всех налогов, эта сумма должна присутствовать на основном счете заблокированного номера.

Как только Ваше письмо будет получено, с Вами свяжется представитель life для обсуждения деталей замены SIM. Для этого не забудьте указать контактный номер в отправляемом письме (не обязательно life).

Образец письменного заявления в компанию:

Спойлер

ТОВ "Астелит"
ул. Амосова 12
БЦ Горизонт парк
03680
Киев
Фамилия инициалы
Контактный телефон
Адрес прописки
Паспортные данные (серия,
номер, где и когда выдан)
​

Заявление​

Прошу восстановить номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ в связи с указать причину (выход из строя, поломка, утеря) и прислать новую сим с номером по адресу: адрес доставки сим карты.

Дополнение:

1. Копия паспорта 1,2,3,11 стр.
2. Квитанция (копия квитанции) о оплате 35грн на номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ

Дата​

Роспись​

Фамилия полные инициалы​

Як відправити до ТОВ «Лайфселл» електронне звернення?

Спойлер

ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Адреса електронної пошти головного офісу: reception@ lifecell.com.ua

Офіційна сторінка з контактною інформацією.

 

[Капитошка]

Проверь завтра

Проверил.
Всё на месте.
Позвонил на лайф - минуты снялись с "безлим внутри сети".

 

[gloogin]

Проверил.
Всё на месте.
Позвонил на лайф - минуты снялись с "безлим внутри сети".

Поздравляю с удачным переходом!
Для закрепления материала:
Переход со "Смартфон 2G" в "3G+ Свобода S" с сохранением ранее оплаченого пакета ВОЗМОЖЕН.

 

[kikiwora]

Собственно говоря, решил попробовать Lifecell.
Первое, что меня ждало - два дня на карточке не было услуги голосового вызова.
На устройстве сеть работает хорошо, но при включении Хотспота, подключенные устройства не видят доступа в Интернет. Сейчас вот, понемногу, некотогрые сайты начинают отвечать. Но в целом ситуация не утешительна. Например, видео с Youtube не могу посмотреть, а сообщения в ВК попросту не доходят. Приходится обновлять страницу.
Голосовые звонки уже заработали.

В чём может быть проблема? Тариф оплатил, APN поставил Internet. Пока что хочется выкинуть карточку и никогда больше к этому оператору не возвращаться.

 

[kaev]

Logshield, давай начнем с того, что у тебя за аппарат?

 

[gloogin]

Logshield, очень странно. У меня при подключении ноябре 2015 г. на старом телефоне с Андроидом 5.0 в все завелось с полпинка. Интернет заработал сразу без вмешательства в настройки и прописывания точек доступа.

А вот с контрактом МТС пришлось поиграться.

 

[kikiwora]

У меня iPad mini 2. Карточку активировал на Nokia X6, проверял и на iPhone 3G - голоса не было на обоих.
На планшет если не прописывать APN для точки доступа - она даже не отображается в меню. Впервые такое вижу. На остальных операторах работает и без прописывания, автоматом.

 

[kaev]

Logshield, что значит"нет голоса"? Что происходит, когда ты звонишь на этот номер? А что, когда пытаешься с него позвонить?

 

[gloogin]

Logshield, что за карта?
Где приобреталась?
В каком тарифе была изначально (написано на стартовом пакете)?
Вы первым вскрыли защитную пленку пакета?

Есть много вопросов.

 

[kikiwora]

Нет голоса означает что при попытке вызова или набора USSD запроса телефон сообщает, что такая услуга не предоставляется оператором (уже работает, не работает хотспот).
Карточку (симка 3в1, с новой раскраской) брал в каком-то из магазинов электроники, была запечатанной при покупке.
Изначальный тариф - Смартфон S.

 

[kaev]

Logshield, вообще никогда не думал, что такие телефоны еще умеют и как хотспот работать

 

[kikiwora]

Конечно умеют. Программу поставил и раздал. А в чуть более новых функция вообще встроенной была. Но хотспот я с iPad раздаю. Для него карточку и брал, в первую очередь.

 

[marley]

Logshield, В настройках хотспота пропиши APN: internet, да и обычный APN тоже пропиши.
iPhone 5s & iPad, никогда проблем не было с хотспотом, всегда работал и работает хорошо.

В обычной звонилке проверяли, есть ли пакет услуг S?

 

[kaev]

Logshield, а на самом iPad интернет работает?

 

[marley]

На планшет если не прописывать APN для точки доступа - она даже не отображается в меню.

Это потому что к примеру у Киевстара есть свой бандл настроек, после того как вставили сим карту, далее настраивать не нужно.
у lifecell же нужно прописать APN хотспота, жаль нет бандла

 

[kikiwora]

Да прописа у меня эта APN. Я проверю ещё через некоторое время - может будет как с голосовыми услугами.

Бандл не причём - точка доступа по-умолчанию указывается на створное оператора и на сторонне клиента может не указываться в таком случае вообще;

На iPad бандла от Киевстар нет. Вотвсяком случае, не было раньше.

На самом планшете интернет работает.
На других операторах проблем с хотспотом нет.
APN для хотспота и прямого доступа с планшета поставил одинаковый.

 

[aurowl]

Logshield, А что это за тариф смартфон s? я знаю тариф смартфон+ s

 

[Howl]

Logshield, на устройсивах, работающие на платформе Android, иногда необходимо для хотспот ещё прописать нужные значения в поле "Тип APN": default,supl,hipri

Возможно, у вас аналогично надобно указывать подобное.

Также операторы могут блокировать как-то использование этой функции. Сам не сталкивался, но читал в сети.

 

[kikiwora]

Да все APN я уже указывал - не работало.
Вот через день начало - ситуация как с голосовыми услугами.
Выглядит так, буд-то оператор включает услуги по началу использования. Но с непонятной задержкой в день.

В общем, хотспот работает, ничего не менял - просто прошло время, как и в случае с голосовыми услугами. Страно это все, но в любом случае - спасибо всем, кто помогал.

 

[Vsefayno]

камрады, у кого есть практический опыт замены СИМ в СЦ?
Интересует такой момент:
- Есть держатель с кодами и есть список всех пополнений за год (дата - сумма).
- Нет кодового слова (ибо дозвониться оперу *опа) и нет наиболее частого номера (ибо телефон рабочий, все звонят кому-попало, кому чаще всего - неизвестно).

Восстановят ли карту по утере (или физической поломке)?
Не хочется напрасно переться в СЦ, а дозвониться туда - опять-таки *опа.

П.С. По факту карта есть, но на ней реально какие-то проблемы технические. Надо поменять.

 

[bbk]

нет наиболее частого номера

это не важно, важно знать на какие звонили и в каком месяце, и пополнения когда были последние 1-2 раза, больше им ничего не надо. Видел как другие восстанавливали.

А сам делал две попытки в поддержке в Киеве в Океан плаза, отказались восстанавливать, хоть доступ в мой лайф есть и все что нужно можно посмотреть. Это полочная SIM и последний раз совсем не знаю когда с нее звонил, и тем более куда, только выходил в интернет и пополнял в апреле 2016 на 30грн. Сказали что не назвав 1-2 номера на которые звонил восстановить нет возможности.