lifecell FAQ

[Sanyok77]

Тема-аналог подібних для Київстар та МТС.
Найголовніше:
Спочатку використовується ОСНОВНИЙ рахунок, а потім бонусний.
Бонус за вхідні живе 15 днів, бонус по лояльності-30 днів.
Якщо переказувати кошти на інший номер (послуга "Переказ коштів"),вони прийдуть не на основний, а на бонусний рахунок і будуть дійсні протягом 15 днів, після чого будуть анульовані.
Зміна тарифу-не частіше одного разу на місяць (календарний місяць). При цьому бонуси анулюються.
USSD-запроси:
*111#-перевірити баланс. Так можна перевірити основний і бонусний баланси.
*112#-перевірка підключених послуг з автоматичним подовженням.
*121#-перевірити додаткові послуги. Якщо їх немає,напише "У вас немає додаткових послуг".
*122#-інформація про програму лояльності і дату активації номеру.
*123#,*124# і *125#-Lifebox.
*141#,*142#-меню керування послугами.
Його структура:
1.Єдиний Світ.
2.Заміна тарифу.
3.Бонус за вхідні.
4.Роумінг пропозиції.
*147#-меню для тарифу Ambassador.
Тарифікація-похвилинна (Шалений день, корп.тарифи тощо) або по 30 секунд (Напр., Бізнес life 15),в залежності від тарифу. Посекундна-тільки в Ambassador та Єдиний(1 грн./хв по Україні), а також корпоративний "Преміальний-5".

Важливі моменти, на які слід звернути увагу:

Спойлер

-Є три типи тарифікації- похвилинна, посекундна або з інтервалом 30 секунд. Все залежить від умов Вашого тарифного плану.
-Зміна тарифу можлива не частіше одного разу на календарний місяць.
-При використанні послуги "Переказ коштів" гроші, що були переведені на інший номер, будуть нараховані на бонусний рахунок абонента.
- При наявності коштів як на основному, так і на бонусному рахунках, гроші першочергово використовуються з основного рахунку.
- Бонуси, нараховані за вхідні дзінки, дійсні лише 15 календарних днів, після чого згорають.
- Бонуси, нараховані по програмі лояльності, дійсні лише 20 (двадцять) календарних днів, після чого згорають.

Як заблокувати вхідні sms? *35*0000*16#
Для вихідних - просто видаліть номер SMS-центра з телефону.
Як продовжити термін дії номеру? Поповніть його на суму від 10 грн одним платежем. Термін дії збільшиться на 1 рік.

*112#вызов - проверка подключенных услуг с автоматическим продлением

Доставка новой сим карты по почте возможна.

Спойлер

В случае, если у Вас нет возможности посетить центр обслуживания абонентов для восстановления или замены SIM-карты, Вы можете заказать доставку SIM-карты по почте.

Для произведения замены SIM по почте необходимо обратиться обратиться в информационно-консультационный центр life по номеру 5433 (бесплатно с любого номера life или 0 800 20 5433 (бесплатно со стационарных номеров), после прохождения процедуры идентификации в качестве владельца номера будет произведена блокировка SIM (блокировка обязательна). Также представитель life предоставит пример заявления, которое прикладывается к документам для замены SIM.

Далее достаточно будет отправить письмо по адресу ООО «Астелит», 03680, Киев, вул. Амосова, 12, БЦ «Горизонт Парк» с такими документами: копия 1, 2й и страницы с пропиской паспорта гражданина Украины, заявление установленного образца, копия документа, подтверждающего пополнение счета на 35 грн. На конверте должна быть указана тема письма: «Замена SIM-карты по почте».

Стоимость услуги «Замена SIM-карты по почте» составляет 35 грн с учетом всех налогов, эта сумма должна присутствовать на основном счете заблокированного номера.

Как только Ваше письмо будет получено, с Вами свяжется представитель life для обсуждения деталей замены SIM. Для этого не забудьте указать контактный номер в отправляемом письме (не обязательно life).

Образец письменного заявления в компанию:

Спойлер

ТОВ "Астелит"
ул. Амосова 12
БЦ Горизонт парк
03680
Киев
Фамилия инициалы
Контактный телефон
Адрес прописки
Паспортные данные (серия,
номер, где и когда выдан)
​

Заявление​

Прошу восстановить номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ в связи с указать причину (выход из строя, поломка, утеря) и прислать новую сим с номером по адресу: адрес доставки сим карты.

Дополнение:

1. Копия паспорта 1,2,3,11 стр.
2. Квитанция (копия квитанции) о оплате 35грн на номер 0Х3-ХХХ-ХХ-ХХ

Дата​

Роспись​

Фамилия полные инициалы​

Як відправити до ТОВ «Лайфселл» електронне звернення?

Спойлер

ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Адреса електронної пошти головного офісу: reception@ lifecell.com.ua

Офіційна сторінка з контактною інформацією.

 

[Poison2029]

Black_Shef, речь о супер-пароле?

 

[GAS]

Poison2029, та не, суперпароль это не то.

Я позвонил 543366, там объяснили, для чего оно нужно. Странно, за 9 лет пользования Лайфом не слышал о таком...

 

[Black_Shef]

Poison2029, та не, суперпароль это не то.

Я позвонил 543366, там объяснили, для чего оно нужно. Странно, за 9 лет пользования Лайфом не слышал о таком...

Так раньше и не было такого. Начали внедрять примерно пару лет назад

Добавлено через 4 минуты

Black_Shef, речь о супер-пароле?

нет. Супер-пароль - это пароль для входа в ЛК в интернет-помощнике.

А это речь о тех случаях, когда:
- восстановление/замена сим карты по разным причинам, когда требуется аутентифкация как в телефоном режиме, так и в ЦОА.
Это вместо того, чтобы не отвечать на кучу вопросов, куда звонили, сколько денег на счету, когда пополняли последний раз, и т.д.

Такое есть не только в Лайфселле.

 

[aieksej]

Пришло СМС на активированный неделю назад номер:

Что это за фигня? Впервые о таком слышу, сколько Лайфом пользуюсь.

У меня уже 2 года такое. Детали http://www.lifecell.ua/ru/podderzhka/voprosy-v-kategorii/?category=118&question=706

 

[neandertal]

Есть ли USSD или другой простой способ увидеть, в каком тарифе номер?

 

[Капитошка]

neandertal, *161#

 

[gloogin]

*161# - номер тел. и тарифный план

 

[MegaDimich]

как дозвониться к живому оператору?

 

[Howl]

MegaDimich, надо пройти целый ад, например, 5-1 (система принимает ввод цифр меню только после того, как меню полностью прослушаите), затем ждём, когда полностью выскажется робо-баба и потом будет пункт с соединения с оператором. И не факт, что соединение будет быстрым

 

[Intakt0]

как дозвониться к живому оператору?

543322 набираємо з лайфа, приходить СМС з силкою, переходимо за посиланням, потрапляємо в Віртуальний помічник, обираємо будь-який пункт і знизу буде - зв'язатися з агентом. Ну а там або чат, або дзвінок.

 

[GAS]

0-800-20-5433, выбираете язык, потом 0

 

[СЛон]

максимальная длительность звонка на внешку у предоплаты сколько?
или зависит от тарифа?

 

[Biker XTR]

как дозвониться к живому оператору?

Встанови собі BIP тоді швидко.

 

[СЛон]

MegaDimich, звони на 0 800 20 5433 с другого оператора. Только так. По другому в последнее время нереально.

 

[Biker XTR]

MegaDimich, звони на 0 800 20 5433 с другого оператора. Только так. По другому в последнее время нереально.

Тільки що подзвонив з КС і за 15 хв. поговорив з живим опером.

 

[Eskalibur]

Как узнать, когда заканчивается предоплаченный пакет услуг?

 

[vitalisk]

*121# вызов

 

[Eskalibur]

Сменил ТП - подключили автоматом мелоринг, как его отключить?

 

[Капитошка]

Сменил ТП - подключили автоматом мелоринг, как его отключить?

на 5050 отправить смс с текстом VYKL

 

[Romek]

Подскажите, пожалуйста, чат с оператором (открываю из web-ссылки в "Мой Lifecell") работает? Пробую, пишет "время ожидания - 1 минута, в очереди - 1 (7,6,5 и т.д.), потом открывается пустое окно чата. До 1 часа (больше терпения не хватило ждать). И тишина. Браузер писал про блокирование незащищённого содержимого по https, видимо, кривоват код страницы, добавил исключение, - без результата. 3-й день пытаюсь решить проблему, на звонки 5433 потратил около 80 мин в сумме, на оператора не вышел, по магазинам Lifecell по нашему городу информация не совсем актуально (их позакрывали, а в единственном оставшемся на момент двух посещений не осталось специалиста). Посоветуйте, может бросить попытки с чатом, попытаться соединиться с оператором, как описывалось выше через 543322 или с другой симки? Или писать через "задать вопрос" или по электронному адресу из шапки?