Свавілля Київстар

[Vsefayno]

Набрав этот номер должны были предупредить что звонок платный, и тарификация пойдёт с 12-й секунды

Так по какому номеру у Киевстара платная "довидка"?

 

[СЛон]

ВРЕДОНОСНЫЕ НОМЕРА НА СИМКЕ

Я когда продавал человеку новый стартовый всегда удалял всю фигню с симки, чтобы человека не обули в перспективе. Подленький метод они выбрали. Позор конечно. Тот же лайф таким не балуется.

 

[Вик Влад]

Наверное же не в сим-меню, а в контактной книжке сим-карты.
Оттуда можно удалить. С сим-меню удалить нельзя.

Да естественно, я не правильно выразился.

Набрав этот номер должны были предупредить что звонок платный, и тарификация пойдёт с 12-й секунды, неужели не было? Подавай жалобу в КС на возврат и пиши в УДЦ, или как его там, это противозаконно. Должны вернуть.

Да кто будет за 15 грн.... Пусть едят, но важен факт. Засунуть номер, подписать его похожим названием бесплатного... В общем чего говорить. А на счет платности видимо говорило, но симка была вставлена в старый телефон, наушник был забит, просто не услышал что там робобаба говорит. Ну есть как есть Просто нужно быть внимательным и держать ухо в остро, а то от КС можно ждать всего.

 

[Буржуй]

To view the content, you need to Sign In or Register.

Буду вдячний за допомогу, можно в личку

 

[drmz]

Буржуй, тушки есть?
http://red-forum.com/showthread.php?p=996148#post996148
http://red-forum.com/showthread.php?p=994094#post994094
Нюансы:
-чтоб получить деревянный ответ почтой, в заяве, кроме адреса и получателя никаких контактов не указывать(позачеркивать все поля под это дело)
-чтоб подловить их желательно указать "я такой-то такой-то предоставил представителю КиСты натурой симкарту и симхолдер сер. номер такой-то (подпись того юнца, что принимать будет "да, предоставил, подпись"), которыми владею на законных основаниях. Прошу дать исчерпывающий ответ: какие мои действия, в каком объеме, в какие даты привели к временной блокировке моего абон.номера по инициативе КиСты?"
-Юнец может избегать ответственности, не ставить подпись "я ж типа не при делах, я ж на магазин работаю, а не на КиСту", мешать писать отсебятину. Тут каждый выходит по-своему. Про себя не буду рассказывать, а то статью за жестокое обращение с животными инкриминируют

Вне зависимости от ответа номер, чаще всего, разблокируют, а ответ на будущее пригодится.

Есть и быстрый вариант, пишем, что юнец в синем пионер-галстуке скажет, ставим галку "письма не надо, ненавижупадлы, горитеваду, дверьмнезапилите быстро!". И в течение 3 дней-недели результат. Но шансов неуда больше.

 

[Fraud]

чтоб получить деревянный ответ почтой, в заяве, кроме адреса и получателя никаких контактов не указывать (позачеркивать все поля под это дело)

С июня в ЦОА уже не предоставляют стандартных бланков для обращений, абонент пишет или приносит своё заявление на обычном листе бумаги или обращается устно. Ответ при обращении в ЦОА предоставляется либо устно, либо звонком или отправкой SMS-сообщения на номер абонента.
Для того, чтобы получить ответ по почте, необходимо своё обращение отправить по почте на адрес: 03113, г. Киев, ул. Дегтяревская, д. 53, ПрАТ "Киевстар", Чернышову Петру Анатольевичу.

 

[Kritik]

Ответ при обращении в ЦОА предоставляется либо устно, либо звонком или отправкой SMS-сообщения на номер абонента.

Кто-то знает, это согласуется с законом об обращении граждан?

 

[Fraud]

Кто-то знает, это согласуется с законом об обращении граждан?

А какое здесь может быть нарушение? В ЦОА ведь не отказывают в письменном ответе, а информируют граждан, что для получения письменного ответа по почте нужно отправить своё обращение также по почте. Даже адрес распечатают, куда отправлять.

 

[Kritik]

Да нет, просто по закону я могу оставить письменное обращение в ЦОА, а уже ЦОА должно самостоятельно, в пятидневный срок передать обращение вышестоящему органу, если оно само не в состоянии решить вопрос.

Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності, об'єднаннями громадян або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень, воно в термін не більше п'яти днів пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.

И меня не волнует, что они не могут - пускай закон выполняют.

 

[Fraud]

по закону я могу оставить письменное обращение в ЦОА, а уже ЦОА должно самостоятельно, в пятидневный срок передать обращение вышестоящему органу, если оно само не в состоянии решить вопрос.

По закону, ЦОА не является ни офисом компании Киевстар, ни филиалом компании, ни обособленным подразделением компании. Громким именем "Центр Обслуживания Абонентов (ЦОА)" назвали всего лишь один или несколько офисных столов с консультантами, которые находятся в помещении дилера.
И эти консультанты занимаются своими обязанностями, а именно: консультируют абонентов по их вопросам, а также консультируют абонентов по поводу того, куда им следует обратиться для получения письменного ответа от компании.
По моему мнению, что в этом случае нет нарушения законодательства.

 

[Malky]

Так по какому номеру у Киевстара платная "довидка"?

Помню, когда-то давно у них было на 555 (если не путаю) платная справка, типа, бизнес-справки.

 

[Kritik]

Fraud, я не спорю - они могут мне рассказать, как следует. Это не противоречит законодательству.

Но есть закон, а по закону если абонент пришел и написал заявление, то компания, в которую он обратился, обязана принять заявление (даже если оно их не касается), разобраться, кого оно касается и отправить по назначению, а абонента уведомить, куда отправили заявление.

Такое действие закона видно на примере горячих линий при разных органах власти. Если человек обратился на горячую линию правительства/президента/мэра/депутата, горячая линия не говорит, что Киевстар не в ее компетенции, а переправляет заявление гражданина в Киевстар.

 

[Fraud]

Но есть закон, а по закону если абонент пришел и написал заявление, то компания, в которую он обратился, обязана принять заявление (даже если оно их не касается), разобраться, кого оно касается и отправить по назначению, а абонента уведомить, куда отправили заявление.

Вы же приводили цитату из закона. Это если гражданин обратился в офис, филиал, обособленное подразделение компании, то тогда должно выполняться требование закона о пересылке обращения.

Признаки филиала или обособленного подразделения:
1. Отдельный код ЕДРПОУ.
2. Отдельный налоговый номер.
3. Отдельное помещение (собственное или арендованное).
4. Отдельная организационная структура (начальник, бухгалтерия и т.д.).
Теперь скажите, что из этих признаков есть у ЦОА.

Т.к. ЦОА не является ни офисом, ни филиалом, ни обособленным подразделением компании Киевстар, то по закону считается, что абонент обратился не официально в компанию Киевстар, а просто к консультанту компании Киевстар для получения консультации, уловите разницу. Для того, чтобы по "Закону об обращениях граждан" обратиться в компанию Киевстар официально, абоненту надо своё обращение принести в офис компании Киевстар (а не в ЦОА), или отправить почтой в офис компании Киевстар.

В некоторых немаленьких городах (с населением 100 тыс.) Киевстар вообще убрал своих сотрудников, а роль консультантов компании Киевстар выполняют продавцы (менеджеры) дилера.

 

[Verden]

Сегодня купил пакет КС. В меню нахожу пункт довидка. Думал что довидка КС бесплатная. Оказывается сняло денег. Ну что бы не придумать лишь бы обмануть.

Сьогодні тримав у руках нову сімку. в телефонній книзі є два номери "довідки": Dovidka Kyivstar, VIP-dovidka. Скоріш за все, дзвінок був на другу, оскільки там 3-значний номер, відмінний від 466 у першому випадку

 

[drmz]

С июня в ЦОА уже не предоставляют стандартных бланков для обращений, абонент пишет или приносит своё заявление на обычном листе бумаги или обращается устно.

Странно в середине июня приняли.

Проще уже заказное в НКРС писать.

 

[Fraud]

Странно в середине июня приняли.

На то заявление прислали письменный ответ?

 

[AlexDVS]

Проще зарегится на сайте "Урядового контактного центра" и оставить там обращение. Мне потом пришёл и письменный ответ оператора (правда то был МТС) и в личном кабинете выложили скан ответа НКРС.

 

[sanioktlf]

Проще зарегится на сайте "Урядового контактного центра"

А через сколько они там присылают на мыло код подтверждения, а то я уже минут 10 жду, не пришло ничего?

 

[drmz]

На то заявление прислали письменный ответ?

теперь понятно почему все еще нету

 

[Surrogat]

Там маленькая скорость - шейп называется - это 32кбит в сек. На ней ничего сделать невозможно.

В России почему-то 64кбит в сек. на всех операторах, почему у нас такая дискриминация ? У меня даже получалось потоковое радио слушать на 64кбитах , заикалось правда по нескольку раз в минуту но терпимо .