Свавілля Vodafone

[alex_b]

Re: Беспредел МТС

densednev, В порядке вещей ответить "Ваш запрос находится вне зоны влияния компании МТС и не может быть выполнен силами компании МТС".

 

[blacksn]

Re: Беспредел МТС

densednev, к сожалению, эта компания не знает, что такое извинения и совсем не лояльна к клиентам. Все обращения - или не могут помочь ничем, делают из тебя идиота и дают отписки. Извинений или компенсаций не дождешься. Такая позиция топ-менеджмента, которому плевать на качество услуг их компании и на абонентов тоже.

 

[ПотапаПапа]

Re: Беспредел МТС

и это работает!

 

[xDSL]

Re: Беспредел МТС

blacksn, видать тебя жизнь обидела. Ко мне МТС лояльно относится: и тарифные планы назад меняли, потому что оператор неправильно объяснил условия нового ТП, и возвращали денюжку за неудачную активацию iMessage, в итоге услугу работает, и, переводили без вопросов в Легкий Плюс.
Но вот Киевстар совсем по-другому относится. Взять например iMessage - 40 грн ушло, а в ответ - мы ничем помочь не можем, ваши проблемы, вы сами смс отправляли, а мы к Яблокам никакого отношения не имеем. В итоге, iMessage не работает, и на счету минус 40 грн.
Но я ж не ною на весь форум, что Киевстар казлы...

 

[Черниговец]

Re: Беспредел МТС

я могу понять, технический сбой, человеческий фактор и т.д. Это мой основной номер с 2001 года. Но безразличие сорудников и нежелание принести элементарные извинения – это не то отношение, которое я ожидал...

операторам строго пох с 2001 или 2011 для них цель выжать как можно больше финансов с сим карты, а год выпуска этой карты до одного места и даже ниже. Как дети малые

 

[Yarik]

Re: Беспредел МТС

У МТСа не работает программа, операторы (111,555) не могут работать, принимать заявки… Сначала говорили «Программа заработает после 8 утра», затем после 10:00. Теперь уже после 13:00.
По 111 взяли и установили «Все операторы заняты», хотя с другого телефона идет нормальное соединение с оператором.

 

[densednev]

Re: Беспредел МТС

воз и ныне там...

 

[blacksn]

Re: Беспредел МТС

xDSL, я неоднократно обращался по поводу спама МТС, который не отключался и приходил по утрам - никакой помощи, сменил через 6 лет симку по неисправности - спам прекратился. Обращался по поводу анулирования бонусов после перехода на новый тариф через систему самообслуживания, при переходе там не предупреждает, что все ваши бонусы будут анулированы - отказ возврата, если бы менял у оператора по 111 и он не предупредил, то так бы вернули почти 2000 бонусов, отключения телефона ночью, когда ты уехал за город отдыхать, а назад доехать не можешь вызвать такси - ответ топ-менеджера здесь есть в какой-то теме - "ночью нужно спать", постоянно меняются условия тарифов без предупреждения какого-либо. Все это реально напрягает, если что-то не работает дают совет выключить-включить телефон. С этими международными звонками и интернетом тоже херня, активировать нужно всякие услуги, иначе тариф будет заоблачным. Кароче сервиса никакого, запутывание абонентов и обман. Я хочу иметь простой тариф, где я буду знать, что сколько стоит и сколько времени такой тариф будут и получать адекватную помощь в случае возникновения проблем.

P.S. Спасибо огромное человеку с форума, который помог с включением номера. Конкретные вопросы, конкретные ответы и результат, вот так приятно работать. Так должен работать кол-центр, а не тупорылых индейцев насадили, которые ничего не знают и ничего не могут.

 

[СЛон]

Re: Беспредел МТС

blacksn, я пока летел на курорт "50 бесплатных входящих в роуминге" (бесплатными их яйцо называет за 100 гривен) так и не заработали... Пришлось с КСа звонить друзьям чтобы узнали что там за нах...
В итоге уже надо было заплатить 200 гривен за 40 минут "бесплатных в роуминге" с поминуткой
Зато в рекламе по ТВ сплошная лапша про бесплатный роуминг. ПОЗОР. Даже в рекламе разводят. И куда это вшивое-коррумпированное НКРСИ в своём полном составе кровосисей смотрит?

 

[aurowl]

Re: Беспредел МТС

Даже в рекламе разводят.

что значит даже реклама на то и реклама.

И куда это вшивое-коррумпированное НКРСИ в своём полном составе кровосисей смотрит?

а вот это хороший вопрос

 

[alex_b]

Re: Беспредел МТС

И куда это вшивое-коррумпированное НКРСИ в своём полном составе кровосисей смотрит?

Как будто вы не знаете куда они смотрят - операторам в кошелек.

 

[densednev]

Re: Беспредел МТС

Сегодня мтс решил меня «обрадовать». Была заказана услуга 3ж безлимит, на сегодня использовано 1733 Мб трафика (*888*8#). мтс решил, что с меня хватит и столько и включил шейп 150 Кб/с, о чем уведомил через смс. операторы долго пинали от одного к другому, все их извращенческие рекомендации были выполнены, но ничего не помогло. приняли заявку, но сами признали, что могут и не включить обратно.
грубо говоря купил кило колбасы, но взвесили 800 грамм.
чтобы не быть голословным – скрины прилагаю, номер заявки 30757735.

Как и предчувствовал – услугу тупо отключили, телодвижений по решению проблемы никаких, извинений тоже

яйцо прощай

 

[xDSL]

Re: Беспредел МТС

Как и предчувствовал – услугу тупо отключили, телодвижений по решению проблемы никаких, извинений тоже

яйцо прощай

Ты пропустил фразу - я люблю Киевстар!

 

[Amtes]

Re: Беспредел МТС

blacksn, я пока летел на курорт "50 бесплатных входящих в роуминге" (бесплатными их яйцо называет за 100 гривен) так и не заработали...

Юзаю связку свой контракт + переадресация на припейд МТС Tour Sim - за 20 грн 50 бесплатных входящих мин в роуминге в сутки, никогда никаких проблем не было. Дешевле, да и минут больше.

Пришлось с КСа звонить друзьям чтобы узнали что там за нах...

Зачем ? Из роуминга есть бесплатная связь с оператором, номер приходит в приветственной смске в роуминге.

 

[densednev]

Re: Беспредел МТС

xDSL, а может life? или 3mob? ))

 

[blacksn]

Re: Беспредел МТС

Спустя несколько дней, пришел ответ из "Ваша думка...":

Шановний абоненте!

Бізнес-активність компанії МТС викликала підвищену кількість звернень через Інтернет, які важко опрацювати оперативно.

Якщо питання, з яким Ви писали, досі актуальне, прохання для його вирішення звернутися повторно до Центру обслуговування абонентів за номером 111 з мобільного номера абонента МТС (безкоштовно в Україні), 555 (з номера МТС вартість дзвінка 0,50 грн.), 0800400000 (безкоштовно для абонентів всіх мобільних операторів на території України) або за номером 0442400000 (вартість дзвінка відповідає встановленому тарифному пакету). Також можна спілкуватися з нашими колегами в Онлайн Центрі обслуговування абонентів на сайті https://messenger.providesupport.com/messenger/mtsua.html .

Також звертаємо Вашу увагу на використання каналів самообслуговування (офіційний сайт www.mts.ua, автоінформатор номера 111, USSD-запити, система "Мій МТС" http://www.mts.ua/ua/my-mts/my-account).

Перепрошуємо за незручності.
======================================
З повагою,
Центр обслуговування абонентів.
Наш E-mail: [email protected]

Как можно писать такой бред? "Наша бізнес-активність не дає змоги нам надавати нормальні послуги і підтримку, на нас скаржаться так багато, що ми навіть не встигаємо відповідати... ". О проблеме, с которой обращался абонент никакого упоминания даже, футболят обратно на 111. То есть "Нам насрати, якщо ще в вас номер не працює, дзвоніть знов 111".

 

[Капитошка]

Re: Беспредел МТС

Спустя несколько дней, пришел ответ из "Ваша думка".Как можно писать такой бред? "Наша бізнес-активність не дає змоги нам надавати нормальні послуги і підтримку... "

+100, бред бредовый конечно.
Вообще, МТС в последнее время очень часто начал глючить, что всё более подталкивает к закрытию контракта и уходу к другому оперу. Только к какому, если большинство из записной книги на МТС...

 

[blacksn]

Re: Беспредел МТС

У Приватбанка сейчас совсем другой подход к клиентам, проблема не решается -жалуешься даже в соцсетях топ-менеджменту, если все предыдущие инстанции не помогли, через 2 минуты звонок, куча извинений, все оперативно решается, в качестве компенсации дают золотые именные карты с бесплатным обслуживанием. Мелочь, но приятно. Почему у МТС совсем другой подход? Я писал Золочевскому в ФБ, ему насрать, что творится в компании, у него был другой вопрос, почему я ему пишу вообще. Рано или поздно их научат "Родину абонентов любить", когда будет уменьшаться количество абонентов и дальше, а значит и прибыль. Почему бы МТС в качестве компенсаций в таких ситуациях не включать бесплатный интернет и звонки в сети на год например, это же не стоит компании ничего, а абоненту приятно и не останется неприятного осадка? Я думаю, тем, кто этим всем заправляет стоит почитать хотя бы Дейла Карнеги, а то про***ли лидерство в Украине, про**ут и то что имеют сейчас с таким подходом.

"Пойми, студент, сейчас к людя́м надо помягше." (с) Федя

 

[kaev]

Re: Беспредел МТС

blacksn, я им туда такое письмо с жалобой написал, просто шедевр, а они мне эту отписку

 

[aurowl]

Re: Беспредел МТС

на год