УкрСиббанк

[DesKV]

UKRSIBBANK
BNP Paribas Group

Довідка від НБУ​

ukrsibbank.com
℡ 729 з мобільного, 0 (800) 505-800 по Україні ✆ +380 (44) 590-0690, +380 (44) 590-0675 із-за кордону || ✉ [email protected]
iNET-банкінґ online.ukrsibbank.com UKRSIB online + мобільні застосунки

 

[barborys]

Вчера получил карту, и написал в чат с просьбой отключить Стар информ+. Ответа долго не было, лег спать. Утром увидел, что ответили в 12 ночи, надо подтвердить отключение, но время подтверждения истекло. В 8 утра попросил повторить, и до сих пор ответа нет. Это всегда они такие неспешные?

Перезайди в приложение. Там не все онлайн отображается в чате

Да я постоянно перезахожу, но тишина...
А в какой теме чата лучше писать? я написал в теме "рахунки i картки"

 

[idea]

Это всегда они такие неспешные?

У мене це теж пару годин тривало, відправляв пізно увечері. Коли почали відповідати, гомоніли онлайн.

У Вас є час відключити до кінця місяця.

 

[AlexSpark]

Вчера получил карту, и написал в чат с просьбой отключить Стар информ+. Ответа долго не было, лег спать. Утром увидел, что ответили в 12 ночи, надо подтвердить отключение, но время подтверждения истекло. В 8 утра попросил повторить, и до сих пор ответа нет. Это всегда они такие неспешные?

Кілька разів звертався в чат. Один раз відповіли зразу, а переважно - через години дві-три... Але щоразу вибачаються, що довго

 

[barborys]

Вчера получил карту, и написал в чат с просьбой отключить Стар информ+. Ответа долго не было, лег спать. Утром увидел, что ответили в 12 ночи, надо подтвердить отключение, но время подтверждения истекло. В 8 утра попросил повторить, и до сих пор ответа нет. Это всегда они такие неспешные?

Кілька разів звертався в чат. Один раз відповіли зразу, а переважно - через години дві-три... Але щоразу вибачаються, що довго

Может я такой везунчик, вот сегодня в 8 утра написал, потом еще в 16.40, и ни гугу. Может опять в 12 ночи ответят)

 

[barborys]

Ну вот, в 8 вечера ответили. Но обратили мое внимание, что в этом месяце с меня спишут за СИ+ "так как по факту услуга была активирована до счета". Еще хочу добавить, что в банке очень долго оформляли, и настойчиво предлагали пополнить карту хоть на 5грн, и установить приложение, и помочь им пользоваться. А СМС об подключении СИ+ и СИ пришли, когда я шел в кассу за картой.

 

[Universe]

barborys, ушлый Вам попался менеджер, сочувствую.

 

[Howl]

barborys, если NEW Card открывали в этом месяце, то при отключении в этом же месяце "Star Inform +" никаких снятий комиссий за данную услугу не будет.

Сноска 18.

"Star Inform +" — це банківська послуга з надання виписок по руху коштів, яка передбачає інформування, що надається в рамках «Star Inform», та розширений набір електронних повідомлень про операції за всіма іншими картковими та накопичувальними Рахунками Тарифного плану, в тому числі комісії, страхові платежі, нарахування відсотків тощо. Комісія стягується за кожну підключену послугу, починаючи з місяця, наступного за місяцем відкриття картрахунку, в разі наявності зарахувань коштів у розмірі від 10 грн/міс та/або списань коштів у розмірі від 10 грн/міс за будь - яким картрахунком, відкритим у рамках Тарифного плану

Вот интересно. Был заказан перевыпуск карты с аннулированием основной. "Star Inform +" будет подключён или нет По тарифам не должен, а "Star Inform" должен подключиться согласно сноске 8. По наблюдаем.

Отделение и/или контакт-центр видят наличие активной услуги с SI+?

 

[idea]

Отделение и/или контакт

Звісно бачать, лише вони і бачать.

 

[Бурун]

luytel, у зп оллексклюзиан давнишний, в субботу сказали что могут перевести в Нью кард зп в понедельник, в оный день тот же менеджер перезвонила, и сказала, что можно только закрыв основной счёт и карту и на 46 день получить новую. Согласился, закрыл, просил закрыть кредитку, сказали можно оставить, потом позвонили, сказали что надо и оную закрыть, спарировал, но я же просил вас. Ну да сказали.
Сейчас счёт уже ни куда не перенесешь, заява есть, сделать уже ничего нельзя для ускорения процесса?

 

[Howl]

Бурун, внимательно прочти это сообщение, там есть обходное решение.
Заявление для бухгалтерии есть в этом сообщении.

ps А так получается сначала делаем, а потом пытаемся исправить.

 

[andriy_z]

Стикнувся з проблемою- неможливістю поповнити свою Н'ю картку через веб-банкінг Сиба, вибираю 'переказ коштів', ввожу дані картки, йде редірект на 3D Secure сторінку банка-емітента картки з вводом пароля з смс, вводжу його і замість повернення на Сиб банкінг- вилоговує і просить зайти через 15 хв. (платіж звісно не відбувається)
Написав в підтримку, декілька годин думали і відписали щоб я звертався в банк-емітент щодо відключення 3D Secure , в них все працює (ну в нормальних банках 3d secure ніби відкривається в новому вікні/поп-апі, або на крайняк повертає назад на інтернет банкінг).

 

[drmz]

andriy_z, Кто донор?

 

[pavel_good]

Сьогодні на картку дружини (відкривали у грудні) впали 500 грн. кешбеку. Не розумію за який місяць. Якщо кешбек за січень, то він має нараховуватися автоматично 16.02. Якщо це кешбек грудневий, який нарахувався вручну, то я вже не сподівався на грудневий кешбек (єдина транзакція була зроблена 31.12, але в ІБ дата валютування 03.01).

 

[idea]

andriy_z, тоді не тягніть, а штовхайте.

 

[Бурун]

MASolomko, я не рассчитывал на такой вариант событий в воскресенье, как я писал выше, в субботу менеджер перезвонила, что все ок в понед. закроете и сразу оформите новую зп н.кард, в понедельник, перезвонила и сказала, что нельзя, только закрыть, ждать 45 дней, потом открывать новую, с бухалт.договорился буду забирать наличкой если будут деньги, сегодня звонит бухг. говорит надо забирать деньгу, а я вчера ещё отпросился, плохо чувствовал, сегодня уже нормально расболелся. Говорю пусть коллега распишется, что получил, не вкакую не хочет выдавать. Говорит с банком решайте, в банке менеджер заверила, что приложении можно перечислить деньги.
Деньги пришли, на счету 0, а в операциях есть сумма зачисления части зп.
Опять звоню в банк, говорю что вы мне заверили что деньгу можно перебросить сепом.
Она говорит, я не поняла вас, отвечаю что с помощью сист. Эл. Плат., после консультации с коллегами, говорит деньгу можно забрать после похода в отделение.
Как вы писали, уровень знаний персонала весь низок.
Как быть в этой ситуации?
После выздоровления забрать деньгу, открыть новый счёт и сдать в бухгалтерию или просто не болеть и получать наличкой и не морочить никому голову?

 

[tabfinance]

Стикнувся з проблемою- неможливістю поповнити свою Н'ю картку через веб-банкінг Сиба, вибираю 'переказ коштів', ввожу дані картки, йде редірект на 3D Secure сторінку банка-емітента картки з вводом пароля з смс, вводжу його і замість повернення на Сиб банкінг- вилоговує і просить зайти через 15 хв. (платіж звісно не відбувається)
Написав в підтримку, декілька годин думали і відписали щоб я звертався в банк-емітент щодо відключення 3D Secure , в них все працює (ну в нормальних банках 3d secure ніби відкривається в новому вікні/поп-апі, або на крайняк повертає назад на інтернет банкінг).

Это баг в системе UkrsibOnline.
Через 15 минут зайдите в систему ещё раз и попробуйте провести платеж ещё раз. Со 2 раза должно все пройти нормально. Во всяком случае, у меня со 2 раза работало.

 

[gredox]

MASolomko, я не рассчитывал на такой вариант событий в воскресенье, как я писал выше, в субботу менеджер перезвонила, что все ок в понед. закроете и сразу оформите новую зп н.кард, в понедельник, перезвонила и сказала, что нельзя, только закрыть, ждать 45 дней, потом открывать новую, с бухалт.договорился буду забирать наличкой если будут деньги, сегодня звонит бухг. говорит надо забирать деньгу, а я вчера ещё отпросился, плохо чувствовал, сегодня уже нормально расболелся. Говорю пусть коллега распишется, что получил, не вкакую не хочет выдавать. Говорит с банком решайте, в банке менеджер заверила, что приложении можно перечислить деньги.
Деньги пришли, на счету 0, а в операциях если сумма зачисления части зп.
Опять звоню в банк, говорю что вы мне заверили что деньгу можно перебросить сепом.
Она говорит, я не поняла вас, отвечаю что с помощью сист. Эл. Плат., после консультации с коллегами, деньгу можно забрать после похода в отделение.
Как вы писали, уровень знаний персонала весь низок.
Как быть в этой ситуации?
После выздоровления забрать деньгу, открыть новый счёт и сдать в бухгалтерию или просто не болеть и получать наличкой и не морочить никому голову?

Теперь я понял, что правильно сделал, что ЗП перевел с Укрсиба (Старт) на Альфу и не стал переоткрывать Укрсиб в зарплатной НьюКард.
Моя бухгалтерия не пошла бы на такие круговороты.

 

[Howl]

Как быть в этой ситуации?

С учётом описанного или ты плохо прочитал моё сообщение, или в отделении ты был мене убедительный попробовать менеджера открыть обычную NEW Card, которую потом через заявку на спецсайте переводить в з/п карту.

Если с оформлением NEW Card не прокатывает, то:
— вариант 1, подать бухгалтеру реквизиты действующей счёта карты или в оформить в другом банке счёт, после 45 дней получить зп NEW Card и бухгалтеру дать ещё одно заявление с реквизитами;
— вариант 2, получать деньгу на закрытый счёт в кассе отделения УкрСиббанка (ну, если это возможно).

 

[eartemyev]

транзакція була зроблена 31.12, але в ІБ дата валютування 03.01

Для КБ имеет значение дата блокировки, а не списания (кроме, возможно, хитрых предавторизаций).

 

[Бурун]

MASolomko, они элементарного не знают, что такое СЭП.
Я попал не к тому человеку, что надо, понял позднее.