- Реєстрація
- 24.12.13
- Місто
- Днепропетровск
Вопрос решили.
Свавілля Київстар
Вопрос решили.
Ну так расскажи, что было. А то в теме беспредела наследил, а подробностей 0.
Дозвонился оперу где-то к 23.00. Обычная история: никто ни про шо не в курсе, заявка принята, ожидайте решения вопроса до 18.00 сего дня (09.10).
Родичи с утреца собрались в ЦОА попить крови-засветить паспорт, но не успели сесть в маршрутку: припиликало СМС "надання послуг відновлено".
Перегрузили тел, посканили сеть, зарегились и пользуются.
Сорри за подробности
.- Реєстрація
- 24.12.13
- Місто
- Днепропетровск
Оказалось, что координатор произвел перерегистрацию юр. лица и забыл предупредить, а КС тоже молодцы не уведомили о переводе денег на общий счет. Обещали к завтрашнему дню все вернуть на место.
Вот так и получается, что процентов 30-40 историй темы- кривые руки самих пользователей, а не оператора, имхо.
- Реєстрація
- 24.12.13
- Місто
- Днепропетровск
Принимается.
Я плюсанув не тому, що підтримую те, що написано, а тому, що фраза сподобалась. І щоб не ставити смайл "
", вирішив плюсанути.
На сайте компании смотришь есть ли в твоём городе магазин с экспертом, далее идешь туда, берешь бланк и пишешь. Вуаля
А ещё можно сделать и по другому. Идешь в тот магазин, где сотрудник работает. Берешь там книгу жалоб и предложений, и пишешь.
- Реєстрація
- 30.03.10
- Місто
- м. Кам'янське
А что там произошло? в чём беспредел?
С таким хамским отношением еще ни в одном ЦОА за 12 лет не встречался,
продавец-сосунок некий андрей гол... при покупке телефона настойчиво пытался впарить то чехол, то карточку, когда мы отказались от них не дал проверить телефон на слышимость, мотивируя это тем, что телефон новый и надо его сначала купить, а потом вставлять симкарту и говорить, на все наши контраргументы вообще заявил "ребята, свободны", хотя мы минимум в два раза старше его, отказался назвать свою должность и ФИО, ..., в общем такие уроды только позорят Киевстар и им не место в этой компании
Надо было сразу звать старшего менеджера, или директора магазина, встречались и мне такие товарищи, правда в Фокстроте, думают, что они минимум хозяева магазина. Таких зарвавшихся продавцов по-любому на место надо ставить!
Ну на сайте КС указано что это ЦОА, по др. адресам указано "партнеры"
Не, деньги не оставлял, я вообще-то почти всегда картой расчитываюсь
ну вообще-то нас было двое: я и жена
и как показывает практика - именно письменные жалобы приносят наибольший результат
и ... тот урод запомнил меня на всю жизнь, хоть с др. людьми он будет повежливее ...
Тут все документы с указанием адресов регистрации компании
http://www.kyivstar.ua/kr/about/about/documents/
Если не хотим идти и писать на бланке, то пишем обычным письмом с конвертиком, как того требует законодательство. Только не забываем, что должно быть указано от кого (фамилия и т.д.), адрес для ответа, а не анонимный потому что без этого заявление согласно все тогоже закона "про обращения" просто может не рассматриваться вообще.
Ст.8. http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/393/96-вр
Если общение в магазине происходило в таком же стиле ... то как минимум чего то не договариваем
Книга жалоб идет в адрес "партнера" или же просто Дилера и не выходит за пределы ЦОА в направлении Киевстар. Кто следующий раз будет пытаться что-то написать, обратите внимание на первую страницу и кто указан как юридическое лицо в книге.
Всю инфо лучше доносить письменно либо устно. Любая устная жалоба даже по 466 дойдет до того магазина и старшему придется отписывать свое видение ситуации, там уже делается анализ, почему произошло и кто виноват. Поэтому первоначально зависит от того что хотим сделать?
Написать? пишем либо через ЦОА либо письмом - важность этих обращений одинакова.
Можно устно, но ответ по результату рассмотрения тоже будет устным.
В Киевстар и устные тоже дойдут до адресата, только спустятся по иерархии.
Письменные будут до месяца ходить, устная пару дней и уже будет ответ. При составлении устной по 466 просто сказать, что хочу уведомление по результату.
Через пару дней ждем звонок на указанный телефон.
