Інформація про роботи на мережах стільникового та фіксованого зв'язку: www.vodafone.ua
Причина: актуалізована інформація в шапці
Останнє редагування:
Глюки Vodafone
- Автор теми Howl
- Дата створення
Re: Глюки МТС
Интересно, роутеры оттуда выковыряли или нет?
А библиотеку жалкоХорошая вещь была. И книжечки давала, и вафлю халявную.
Интересно, роутеры оттуда выковыряли или нет?
Re: Глюки МТС
1. Вчера, после консультации у специалиста контакт центра МТС (в чате на сайте) я активировал услугу "Супер интернет". Эта услуга по версии консультанта должна была активироваться только после исчерпания суточных мегабайт моего тарифа "Super mts energy". На самом же деле при первом использовании мобильного интернета с меня снялось около 3грн а остаток суточных Мб (*101*4#) остался нетронут. Налицо обман оператором абонента, или фатальная ошибка тарификатора.
2. Сегодня с утра не работает чат на сайте, не приходит заказанный Детализированный счет за последние сутки, по номеру 111 - все операторы заняты.
Предпраздничный апокалипсис уже начался?
1. Вчера, после консультации у специалиста контакт центра МТС (в чате на сайте) я активировал услугу "Супер интернет". Эта услуга по версии консультанта должна была активироваться только после исчерпания суточных мегабайт моего тарифа "Super mts energy". На самом же деле при первом использовании мобильного интернета с меня снялось около 3грн а остаток суточных Мб (*101*4#) остался нетронут. Налицо обман оператором абонента, или фатальная ошибка тарификатора.
2. Сегодня с утра не работает чат на сайте, не приходит заказанный Детализированный счет за последние сутки, по номеру 111 - все операторы заняты.
Предпраздничный апокалипсис уже начался?
Re: Глюки МТС
Везет Вам в Одессе, а по моему номеру в Крыму - только короткие гудки...
Up: дозвонился раза с 17го: объяснил проблему, сначала просили ждать и дали слушать музыку, затем через несколько минут извинились за долгое ожидание и попросили тайм-аут в 20 минут для разбирательств с моей ситуацией. Ничего не сказали, обещали перезвонить.
Up2: Перезвонила барышня, сообщила что по её сегодняшней информации услуга "Супер интернет" активируется на самом деле в первую очередь и все сработало верно. Тогда прошу ее вернуть деньги из-за неверной информации, предоставленной вчера. Она не может оформить эту заявку по входящему к абоненту вызову и просит меня перезвонить снова оператору для составления претензии. При этом сообщает, что нет необходимости точно помнить имя оператора, а достаточно будет указать дату и примерное время общения в вебчате.
Up3: Перезваниваю по 111, авторизуюсь ivr, пытаюсь оставить заявку на корректировку баланса. Оператор Женя (№91015) категорически отказывается фиксировать "жалобу на оператора" так я не помню имени и ника оператора из чата. Копию чата не сохранил, так подвох не предвидел. Объяснения предыдущего разговора с барышней о достаточности предоставленных данных (тип обращение, номер абонента и приблизительное время, имеющиеся копии чатов на серверах providesupport) не приносят желаемого результата.
Снова кидок. Единственное с чем согласился Женя (№91015): нет доказательств - возврата денег не будет (с)
Имеющиеся копии чатов у оператора видимо не в счет
Up4: Сегодня отписали на email с текстом ниже и пересчитали 2,66 на счет:
Спасибо Вам за то, что нашли время нам написать.
В нашей компании большое внимание уделяется профессиональной подготовке персонала, оказывающего информационную поддержку в магазинах МТС. Все сотрудники являются специалистами в своей отрасли, проходят все необходимые этапы контроля качества работы и профессиональные тестирования.
К сожалению, подобные факты, возможны в любой сфере обслуживания и их не следует расценивать как политику компании по отношению к своим клиентам в целом. Подобные случаи являются исключением.
Александр, Ваше обращение передано руководителю сотрудника, который Вас информировал.
Также 19.12.2013 года на счет Вашего номера начислена стоимость услуги "Супер Интернет", которая протарифицировалась 11.12.2013 года.
Приносим извинения за неудобства, которые возникли при обслуживании Вашего номера.
Везет Вам в Одессе, а по моему номеру в Крыму - только короткие гудки...
Up: дозвонился раза с 17го: объяснил проблему, сначала просили ждать и дали слушать музыку, затем через несколько минут извинились за долгое ожидание и попросили тайм-аут в 20 минут для разбирательств с моей ситуацией. Ничего не сказали, обещали перезвонить.
Up2: Перезвонила барышня, сообщила что по её сегодняшней информации услуга "Супер интернет" активируется на самом деле в первую очередь и все сработало верно. Тогда прошу ее вернуть деньги из-за неверной информации, предоставленной вчера. Она не может оформить эту заявку по входящему к абоненту вызову и просит меня перезвонить снова оператору для составления претензии. При этом сообщает, что нет необходимости точно помнить имя оператора, а достаточно будет указать дату и примерное время общения в вебчате.
Up3: Перезваниваю по 111, авторизуюсь ivr, пытаюсь оставить заявку на корректировку баланса. Оператор Женя (№91015) категорически отказывается фиксировать "жалобу на оператора" так я не помню имени и ника оператора из чата. Копию чата не сохранил, так подвох не предвидел. Объяснения предыдущего разговора с барышней о достаточности предоставленных данных (тип обращение, номер абонента и приблизительное время, имеющиеся копии чатов на серверах providesupport) не приносят желаемого результата.
Снова кидок. Единственное с чем согласился Женя (№91015): нет доказательств - возврата денег не будет (с)
Имеющиеся копии чатов у оператора видимо не в счет
Up4: Сегодня отписали на email с текстом ниже и пересчитали 2,66 на счет:
Спасибо Вам за то, что нашли время нам написать.
В нашей компании большое внимание уделяется профессиональной подготовке персонала, оказывающего информационную поддержку в магазинах МТС. Все сотрудники являются специалистами в своей отрасли, проходят все необходимые этапы контроля качества работы и профессиональные тестирования.
К сожалению, подобные факты, возможны в любой сфере обслуживания и их не следует расценивать как политику компании по отношению к своим клиентам в целом. Подобные случаи являются исключением.
Александр, Ваше обращение передано руководителю сотрудника, который Вас информировал.
Также 19.12.2013 года на счет Вашего номера начислена стоимость услуги "Супер Интернет", которая протарифицировалась 11.12.2013 года.
Приносим извинения за неудобства, которые возникли при обслуживании Вашего номера.
Останнє редагування:
СЛон
коментатор
Re: Глюки МТС
fix, МТС - Мошенники Телекоммуникационных Систем.
Пора уже выучить.
fix, МТС - Мошенники Телекоммуникационных Систем.
Пора уже выучить.
Re: Глюки МТС
Оригинально конечно.
Посыпаюсь утром, и нет ни 37 копеек бонуса, ни еще 69 копеек на основном счету. Быстро зарегился в помощнике, заказал детализацию, почти сразу пришла.
В 23:53 каким-то неведомым образом телефон, когда я спал, передал 3 кб данных интернета по точке доступа internet, которой у меня вообще нет (только smart.net) и при выключенной передаче данных! И была успешна снята гривна, 1,06. Чудеса.
Это МТС нынче так еще деньги ворует.
Оригинально конечно.
Посыпаюсь утром, и нет ни 37 копеек бонуса, ни еще 69 копеек на основном счету. Быстро зарегился в помощнике, заказал детализацию, почти сразу пришла.
В 23:53 каким-то неведомым образом телефон, когда я спал, передал 3 кб данных интернета по точке доступа internet, которой у меня вообще нет (только smart.net) и при выключенной передаче данных! И была успешна снята гривна, 1,06. Чудеса.
Это МТС нынче так еще деньги ворует.
Re: Глюки МТС
Наверное, эта смс была на другого оператора. Бесплатные же только на внутрисетевые даются
Пополнил счет на 40 грн. а срок действия номера не продлился.
Наверное не мой сегодня день... при подключенной услуге супер 3D ноль. при отправке смс снимает 0.64 копейки
Наверное, эта смс была на другого оператора. Бесплатные же только на внутрисетевые даются
Re: Глюки МТС
razor, ну знаешь, если у меня так каждый день МТС будет воровать по гривне в день, у меня счёт опустошится уже через месяц - это нормально по-твоему, да?
Я вообще ни копейки не планировал с него тратить, только бесплатные внутрисетевые звонки (тариф "3D ноль 35+").
razor, ну знаешь, если у меня так каждый день МТС будет воровать по гривне в день, у меня счёт опустошится уже через месяц - это нормально по-твоему, да?
Я вообще ни копейки не планировал с него тратить, только бесплатные внутрисетевые звонки (тариф "3D ноль 35+").
MxmBls
Заблокирован
- Реєстрація
- 15.08.09
Re: Глюки МТС
razor, в случае с Мошенниками Телефонной Связи это производственная необходимость: или следите за мошенниками, бейте по рукам, или становитесь в позу жертвы...
razor, в случае с Мошенниками Телефонной Связи это производственная необходимость: или следите за мошенниками, бейте по рукам, или становитесь в позу жертвы...
СЛон
коментатор
яйцо
Можешь туда не заглядывать - яйцо с радостью там разберётся и без тебя...
Такие как ты абоненты им на вес золота. Просто мечта.
Можешь туда не заглядывать - яйцо с радостью там разберётся и без тебя...
Такие как ты абоненты им на вес золота. Просто мечта.
- Реєстрація
- 08.06.12
- Місто
- Одесса
Re: Глюки МТС
Проверил только счет.
1. проверятся.
2. все деньги, на месте.
Проверил только счет.
1. проверятся.
2. все деньги, на месте.
