Міграція. Заміна форми оплати (обслуговування)

[Advoc@te]

Спойлер: Перехід на передплачену форму оплати без звернення в магазин

1 Зробити чітке фото власника номера відкритим документом* у руках і листком, на якому власноруч написана фраза "фото для проведення міграції, дата, підпис".

2 Зробити фотокопію заповненої Заяви про дистанційну зміну форми оплати (міграції з контрактної на передплачену форму обслуговування), яка заповнена й підписана власником номера.
Перехід можливий до тарифних пропозицій "SuperNet Start+", "SuperNet Unlim" або "Joice Start Special" (номер залишеться зареєстрованим на персональні дані).

3 Зробити фотокопії всіх заповнених сторінок документа* (уключаючи прописку для паспорта у форматі книжечки старого зразку чи зворотної сторони ID-картки). Це все потрібно надіслати на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Міграція на передплачену форму оплати".

Міграція можлива в будь-який який час, окрім періоду білінгу, який зазвичай триває з 1-го по 5-те число місяця (± кілька днів).

4 Пройти додаткову ідентифікацію, шляхом надання відповідей на питання під час вхідного дзвінка на вказаний у заяві номер телефона, з метою підтвердження власника.

— — —
* Документ має співпадати з тим документом, на який оформлений Договір про надання електронних комунікаційних послуг (контракт).

 

[SMILE]

А на последнем месте - операторы МТС. Хамят, заставляют называть своё имя (хотя в этом нет вообще никакой нужды),

когда оператор говорит: Добрый день оператор№ такой-то Юлия (например)

можно и ответить Добрый день, Юлия! Меня зовут Вася....


что касается операторов в целом то такого села как в Билайн - поискать нужно: не умеющие связать два слова на ломаном суржике и "дибильное" обращение " Уважаемый абонент"... здесь уж лучше пусть имя спросили бы или запомнили, когда им его называют.

у КС - имя в базу забивают и часто говорят, например: Добрый день, Василий! оператор такой-то слушаю Вас..."

 

[Persona]

"Множество информации вы можете найти в голосовом меню, используйте операторов рационально"

Для этого звонки "живым" операторам должны быть платными. Не по 9 грн/мин, а хотя-бы 0.10 грн/мин. Зато бы трубку сразу брали и абоненты обращались бы только по делу, а не 10 раз звонили по одному и тому же вопросу.

 

[PRADA]

когда оператор говорит: Добрый день оператор№ такой-то Юлия (например)
можно и ответить Добрый день, Юлия! Меня зовут Вася....

Какая мне разница как её зовут? А тем более иногда вообще только номер называют. А зачем ей знать как меня зовут? Это чем-то поможет в решении моего запроса или там по совместительству служба знакомств?

Это как в анекдоте:
Оператор: Здравствуйте, Василий! Меня зовут Ольга.
Абонент: Здравствуйте, Антон! Меня зовут Мария.

что касается операторов в целом то такого села как в Билайн - поискать нужно: не умеющие связать два слова на ломаном суржике и "дибильное" обращение " Уважаемый абонент"...

Странно, но мне никогда такие не попадались. Всегда попадались приятные девушки (чаще всего), которые во всём в мгновение консультировали, а не просили по полчаса ждать. Если деньги пропадали - сразу же оформляли заявку, разбирались, а не как на МТС доказывали, что если сняли деньги лишние - значит так надо.

А чем обращение "Уважаемый абонент..." плохое?

 

[Kritik]

К киевстаровским на 466 более 3 раз позвонить нельзя

Это на предоплате? Я просто до 2004 года был на предоплате, тогда такого не было, я с 2004 года контракт/корпорация - ни одного случая предоставления неверной информации, еикаких сбросов и вообще у меня только положительные впечатления от работников call-центра КС...

 

[PRADA]

Зато бы трубку сразу брали и абоненты обращались бы только по делу, а не 10 раз звонили по одному и тому же вопросу.

Лично я всегда по делу звоню. Например, были дела с Киевстаром, что настройки MMS нельзя больше 2 раз заказать... Вообще идиотизм... И оператор отказался ещё раз прислать настройки. Это полный капец был.

 

[Advoc@te]

Kritik, у КС отношение к препейду/контракту очень сильно отличается.

 

[SMILE]

А чем обращение "Уважаемый абонент..." плохое?

никто не говорит, что оно плохое. но когда отвечает Вася Пупкин, Говорит, что его зовут Вася, в ответ ты представляешься тоже - а потом ты понимаешь, что на другом конце провода село не асфальтированное, бекает и мекает и единственное, что может сказать: Уважаемый абонэнт, я кажу шо то ни наша проблема, то вы воспользовалися услугГою без найстроек интернет...

кстати, в МТС-салонах есть три золотых правила - запрета на слова в адрес Абонента:
1. не знаю
2. это не наша проблема
3. ничем не могу Вам помочь

 

[PRADA]

никто не говорит, что оно плохое. но когда отвечает Вася Пупкин, Говорит, что его зовут Вася, в ответ ты представляешься тоже - а потом ты понимаешь, что на другом конце провода село не асфальтированное, бекает и мекает и единственное, что может сказать: Уважаемый абонэнт, я кажу шо то ни наша проблема, то вы воспользовалися услугГою без найстроек интернет...

Может если бы платили операторам Билайн как операторам Киевстар, то и работали бы там лучшие люди, с лучшим уровнем знаний и умения общаться с людьми. Но разве операторам МТС платят так же мало как и операторам Билайн? Не поверю. Поэтому то, что они плохо работают - очень уже проблема.

кстати, в МТС-салонах есть три золотых правила - запрета на слова в адрес Абонента:
1. не знаю
2. это не наша проблема
3. ничем не могу Вам помочь

Если бы им ещё запретили вешать лапшу на уши, когда они не хотят говорить эти слова и вешают лапшу.

 

[sander]

Был сегодня в фирменном салоне МТS на Сумской в Харькове, сотрудник подтвердил предоставление скидки в размере 10 грн. на ОЕП и возможность приобретения ваучера номиналом 30 грн. за 1 гривну при миграции на контакт в тариф Супер МТS Олимпийский. Также сотрудник подтвердил возможность обратной миграции с контракта на припейд по истечении полугода с сохранением номера. Единственное неудобство - невозможность перехода на контракт номеров из емкостей Jeans и Экотел.

 

[Горецкий]

Для Черкас з/п 2200-3000грн. + 400грн. на счет служебного номера + телефон + страховка очень даже ничего. Так что нормально получают Билайновские операторы. Вот беда только что не квалифицированы они ни разу (додумались где колцентр открыть, в городе где ни одного нормального ВУЗа нет). Когда в Киеве был колцентр, то там хоть работали нормально (суржиком ни когда не говорили), а тут позвонил в КЦ Билайн (Черкасы) а оно мне говорит сплошным суржиком что у нас мова державна Украинська, и мы будем говорить на ней, так как вы знаходитесь в Украине, а что больше всего добило, что после этих слов спрашивает, вы сегодня "пэрвый" раз к нам звертаетесь?

 

[Andryuha]

В КЦ Билайн (Черкасы) она мне говорит сплошным суржиком что у нас мова державна Украинська, и мы будем говорить на ней, так как вы знаходитесь в Украине, а что больше всего добило, что после этих слов спрашивает, вы сегодня "пэрвый" раз к нам звертаетесь?

Так может в Черкасах в ходу суржик? Как и в Сумах например. Действительно это очень напрягает и режет слух. А то, что она не может говорить нормально по- русски-это её большой минус и незачёт для Билайна.

 

[plebis]

Суржик, к сожалению, везде в ходу - но это же не повод.

 

[Woland61]

Для Черкас з/п 2200-3000грн. + 400грн. на счет служебного номера + телефон + страховка очень даже ничего. Так что нормально получают Билайновские операторы. Вот беда только что не квалифицированы они ни разу (додумались где колцентр открыть, в городе где ни одного нормального ВУЗа нет). Когда в Киеве был колцентр, то там хоть работали нормально (суржиком ни когда не говорили), а тут позвонил в КЦ Билайн (Черкасы) а оно мне говорит сплошным суржиком что у нас мова державна Украинська, и мы будем говорить на ней, так как вы знаходитесь в Украине, а что больше всего добило, что после этих слов спрашивает, вы сегодня "пэрвый" раз к нам звертаетесь?

В Черкаських операторів зп 1600 грос, оформлення по трудовій угоді, ніяких лікарняних і відпускних.. ніякої страховки....

 

[BeePlus]

Горецкий,Вы сильно заблуждаетесь о условиях и оплате труда в колцентре Би. Там все значительно хуже.

 

[plebis]

Я так понял, то что написал Горецкий, было в Киеве.

 

[BeePlus]

Я согласен только с одним,если ты согласился работать на таких условиях,то обязан качественно выполнять свою работу!

 

[osot056]

Проблема в общении с операторами только в достоверности их ответов и возможность получить информацию при первом обращении!По языку общения вопросов нет.

 

[PRADA]

Буду звонить ещё сейчас оператору. Я хочу добиться правильного ответа! Отпишусь.

 

[sander]

Истина где-то рядом...

 

[Advoc@te]

Буду звонить ещё сейчас оператору. Я хочу добиться правильного ответа! Отпишусь.

Да бесполезно по телефону.
Иди в ЦОА и доставай сотрудников - они тебе полную информацию и дадут (сами будут консультироваться со специалистами, если не знают ответа) - проверено лично мною.