Свавілля Київстар

[tech_4]

А то. Зацепила позиция жертвы, помноженная на эгоцентризм в изначальном посте — человек ведь реально думает, что досадное недоразумение со сменой тарифа это вовсе не чья-то глупость и недоработка.

Вы можете не согласиться с моим мнением, но я считаю, что плох тот сервис, где человек может что-то не так понять, легко запутаться и навредить себе по "глупости".

И то, что у КиевСтара такая путаница с названиями тарифов - это тоже проблема КиевСтара. Когда тариф Вильный смартфон может быть Вильным смартфоном, а может быть Вильным Смартфоном Регион 2, а ещё может быть Вильным Смартфоном Регион 2 Подрегион 3 с совершенно разными тарифами.

А вот в киевстаре кто-то целенаправленно сидел и строил коварные планы, как же его, Василия Пупкина, обманом заманить в более дорогую версию тарифа, чтобы срубить ажно цельных 20 грн лишних (и потерять потом больше на оплате труда сотрудников, вынужденных выслушивать по 3 часа претензии и писать отписки).

Я уверен, что 9 из 10 человек, которые попали бы в мою ситуацию, перешли бы в "не тот тариф". В итоге, компания получит гораздо бОльшие деньги, чем от "неглупого" человека, который с первого раза попал в нужный тариф

 

[Pluse]

emcee, это бизнес. И если Вы попали в силок, вместе с остальными зеваками сделали кассу, значит те, кому доверили на этом этапе причесывание тарифной сетки, справились с задачей.

 

[Geek]

По аналогичным принципам живет определенный контингент, которого простые люди называют кидалами. Ребята в спортивных штанах возле обменок валют тоже бизнесом занимались в свое время.. Бизнес, ничего личного.

 

[solo]

Як поступити?
Маю мережу продуктових кіосків. В яких заодно продається поповнення та стартові пакети (2% від загального обігу)
Маю заключену угоду з Лайфом на есклюзивні продажі, та рекламу як дилер.
Сьогодні напросився зі мною на зустріч представник київстару, та вимагає рівноцінної присутності.
Єдина його мотивація, він попереводить моїх продавців на "Професіонал" та вони зможуть поповняти самі людей на любу сумму.
Порівняно з щомісячною оплатою Лайфа (реклама, трафік) це нічого.
Якщо я не згоджусь на його умови, погрожує зарубати торгівлю картками поповнення КС. В них один диллер, думаю він може це зробити.
Проте на 80% точок в мене ще стоять автомати поповнення, просто орендують площу. Тож на кінцевого покупця це мало скажеться.
Тож навіть якщо піде така політика, то готовий не торгувати їхньою продукцією.
Проте можливо хтось підкаже розумніший хід?
Чи може це бути ініціатива менеджерів середньої ланки?
1.Тож написавши листа вище, про їхні втрати і т.д тут дехто получить по шиї.
2.Звернутись в НКРСІ чи інші контролюючі органи на їх дії?
3.....

 

[Кочевник]

Мені Київстар заблокував зо два десятки поличкових фрісімів . Їм би ще жити і жити. Термін дії звісно що не вийшов.

 

[Alf]

Скорее всего берёт на испуг! Продажи упадут! Его явно за это по голове не погладят! А когда прийдёт назад просится, можна и поторговаться! По другому, по закону, не чего сделать нельзя...

 

[Alex]

solo, Тарасе, не знаю, що тобі порадити, особисто я свого часу зкинув всі ціни на пакети цього гівнооператора і давно вже не закупаюсь.
на питання "чия ініціатива?" найперше б що я зробив - це дзвінок до колцентру або лист через сайт з описом ситуації у найдрібніших подробицях і П.І.Б.

 

[Бывалый]

У нас в городе аналогичная ситуация.
Тех, кто переходит на эксклюзивное сотрудничество с лайфом добавляют в черный список и запрещают дистрибьюторам поставлять таким клиентам припейд стп других операторов.

 

[M-CAT]

Як поступити?
2.Звернутись в НКРСІ чи інші контролюючі органи на їх дії?
3.....

1. Напиши в КС письмо (бумажное) с уведомлением о вручении, в котором изложи эти события, с указанием дат, времени, фамилий представителей, с которыми ты общался.
Укажи что со своей стороны считаешь подобные действия проявлением вопиющей недобросовестной конкуренции со стороны КС и грубым давлением на свой бизнес со стороны крупнейшей компании.

В случае продолжения подобного прессинга со стороны КС, ты оставляешь за собой право обращения в Антимонопольный Комитет, Комитет По Защите Прав Предпринимателей, и т.д.

Можешь даже пока не отсылать такое письмо, а подготовь его и передай представителям КС, с которыми ты общался, с указанием, что ты желаешь дать делу максимальный ход по всевозможным инстанциям.

Может они отвянут от тебя и не надо будет поднимать волну.

 

[yahoo]

solo, лише поповнення, а не СП? На мою думку, це не біда.

To view the content, you need to Sign In or Register.

 

[Fraud]

solo, не ведись на шантаж менеджера Киевстара. Его просьбу о равноценном присутствии можно рассматривать только в случае, если Киевстар предложит условия лучше, чем Лайф. Перекроет поставку карточек пополнения? Я уже забыл, когда использовал эти карточки. Когда это произойдёт, тогда можно отправить письмо с уведомлением в центральный офис Киевстар. Я думаю, что это пустые угрозы.
В НКРСИ жаловаться бесполезно, им даже запретили делать проверки без разрешения Кабмина.

 

[solo]

Щиро дякую за поради.
Чи заборонить КС продаж своєї продукції, буду знати в п'ятницю(закупляюсь раз в тиждень)
Думав сам піти на випередження та зателефонувати йому що відмовляюсь від його продукції. Дуже мене заділа наказово зверхня розмова.
Але думаю це буде дуже просто. Хай сам пояснює своєму дилеру, який довгий час отримував від мене прибутки та продажі, що політика КС йому теж урізає прибуток.

 

[solo]

В п'ятницю дилер випросив, ще взяти додатково стартові пакети (тобто ще якийсь вид, яким не торгував) сказав що розмова була, але він якось сам улагодить з КС ситуацію.
Можливо вони просто хотіли мені, додатково впарити сартові пакети.
Проте якби вони попросили, без проблем би взяв і без цих "рухів".
Дуже хороший в київстара підхід, "осадочок" залишився

 

[kiss]

подскажите куда можно в эл.виде отослать жалобу на сот.оператора Киевстар.
или в письменном ввиде

 

[Alex]

kiss, тебе для галочки или со смыслом?
неужели думаешь что в эл.виде кто-то что-то будет рассматривать подобного рода?

 

[alex_b]

kiss, напиши на урядову линию, но результат 99.9% будет не в твою пользу.
если ты про ту проблему, с которой звонил, то я тебе сказал единственный правильный ход, который может быть тебе поможет.

 

[AlexDVS]

подскажите куда можно в эл.виде отослать жалобу на сот.оператора Киевстар.
или в письменном ввиде

Урядовий контактний центр. Регистрируешся, пишешь жалобы, они сохраняются в аккаунте. Туда же приходят сканы ответов

 

[Fraud]

kiss, а что за проблема? Поделишься?

 

[kiss]

Поделюсь
Нужно было прослушать информацию про тариф,позвонил по номеру 466,выбрал пункт информация про тарифы,выбрал пункт про нужный тариф,автоответчик говорит для прослушивания тарифа нажмите 3 я нажимаю,и мне сразу говорит " Ваш тарифный план изменён,Спасибо.
Мне этот тариф не нужен,я его не заказывал для смены.
Сразу звоню оператору -- линия перегружена,дозвониться не могу.
Захожу через чат,оператор пишет типа сьел рыбку,пошёл на...Нечем не могут помочь.Дозваниваюсь оператору,тож самое,посоветовали написать в ЦОА письменную заяву,сразу поехал написал,прошло 6 дней результата пока ноль.На сколько я понимаю то смена тарифа происходит по номеру 477 а 466 это носит информационный характер.Кто что ещё посоветует.

 

[Fraud]

Насколько я знаю, тариф меняется в два шага. Первый: подача заявки; автоответчик: "вы подали заявку на изменение ТП". Второй шаг: подтверждение заявки; автоответчик: "для подтверждения заявки нажмите 1". Если сделал оба шага, то есть шанс отменить: если не пополнять счет 7 дней, то заявка аннулируется (в случае, если на счету было недостаточно денег для замены ТП).
Если ТП уже изменён, то надо идти в ЦОА, писать заявление и ждать ответ. Возможность откатить ТП назад у них есть, а вот желание...