Останнє редагування модератором:
Заміна/відновлення SIM-картки Київстар
- Автор теми sirotkin
- Дата створення
vlady, написав в чаті підтримки Київстара, зареєстрували заявку. Проблему поки не вирішили. Кожен день цікавлюсь статусом заявки. Крайній строк вирішення встановили 12.12.2022, а 10.12.2022 у мене спливуть 7 днів, що даються на те, щоб скористатися послугою після активації сім-карти. Кожен день обіцяють прискорити вирішення проблеми, але крайній строк не змінюють. Чесно кажучи, вже чекаю кидка від Київстару...
Напишіть у тг, спробуємо розібратися
У повідомленні декілька днів тому ви написали, що не працює послуга "Самостійна заміна сім". У Київстара є 2 послуги для заміни: "Самостійна заміна сім на 4G" і "Відновлення сім карти" (див. шапку). Якою саме послугою ви намагаєтесь зробити заміну?
Сьогодні простояв величезну чергу в магазин Київстар. В моєму місті він працює максимум дві години на добу через відключення світла.
Так сімку мені і не змогли там замінити, сказали, що перший раз таке бачать. Просто у них там в системі заявка не проходила, icc чи щось таке не змінювалося.
А мені просто разів 5 прийшло смс -
Ваша заявка не выполнена. Услуга «Самостоятельная замена SIM»
для Вашего номера недоступна. Детали: 922*38
Сказали телефонувати на 466, а туди нереально дозвонитися. Що робити?
Зайти снова и попытать удачу.
Хочу застерегти абонентів київстару від придбання стартового пакету "SMART SIM" для потреб відновлення втраченої/зіпсованої СІМ-картки. Ця послуга зараз не працює.
7 днів, що даються на те, щоб скористатися цією послугою закінчилися. Заявка, зареєстрована в перший день активації пакету, службою підтримки не була вирішена (спілкувався з нею кожен з 7 днів у чаті).
Сьогодні мені видали таке: "На даний момент терміни вирішення Вашого питання уточнюються, даною сім Ви можете користуватися як новим номером."
На моє заперечення, що новий номер мені не потрібен, була відповідь: "Над рішенням займається технічний відділ, як тільки якась
інформація буде доступна, Вас проінформують."
7 днів, що даються на те, щоб скористатися цією послугою закінчилися. Заявка, зареєстрована в перший день активації пакету, службою підтримки не була вирішена (спілкувався з нею кожен з 7 днів у чаті).
Сьогодні мені видали таке: "На даний момент терміни вирішення Вашого питання уточнюються, даною сім Ви можете користуватися як новим номером."
На моє заперечення, що новий номер мені не потрібен, була відповідь: "Над рішенням займається технічний відділ, як тільки якась
інформація буде доступна, Вас проінформують."
Да, это просто кидалово! А тех. отдел может мусолить месяцами заявки. Сбрасывать их и нужно создавать новые заявки и их через время сбрасывают, то есть отменяют. И на эту беспардонность вообще нет влияния со стороны абонента!
3 дні тому робив заміну на пакет Smart SIM за послугою "Відновлення SIM-карти", через 7 годин номер був успішно відновлений, тож проблема не масова.
З минулої п'ятниці в роботі моя заявка, але просто змінюються дати і заявка продовжується ((
Fanatik, ви писали, що imsi залишився 255-02. При цьому відображається значок роумінгу?
SIM, яку я не можу замінити за допомогою пакета "SMART SIM", теж спочатку була білайнівською, але мені її замінили на 4G кілька років тому в магазині Київстар. Тобто IMSI вже має бути 25503 (значка роумінгу немає), але все одно виникла проблема. Напевно, ця проблема з усіма колишніми картками Білайн незалежно від поточного IMSI (25502 або 25503)
SIM, яку я не можу замінити за допомогою пакета "SMART SIM", теж спочатку була білайнівською, але мені її замінили на 4G кілька років тому в магазині Київстар. Тобто IMSI вже має бути 25503 (значка роумінгу немає), але все одно виникла проблема. Напевно, ця проблема з усіма колишніми картками Білайн незалежно від поточного IMSI (25502 або 25503)
Значка роумінгу нема і ця проблема точно не з усіма колишніми картками Бджолайн.
Колись ця сімка була звичайною сімкою Білайн до епохи смартфонів. Потім, років 7 тому я її змінив на нано. Вже не пам'ятаю, що тоді було написано і намальовано на сімці, але точно пам'ятаю, що тоді був роумінг. Потім, років 5 тому, я змінив картку ще раз і значок роумінгу зник. Але, наприклад, вшиті налаштування інтернету і смс залишилися Білайн і якщо на телефоні сяомі ввести код *#*#4636#*#* то там буде вказано, що imsi починається з 25502.
У вас він також починається з 25502 і дефолтні налаштування ще Білайн?
На жаль, сімка знаходиться далеко від мене (тому і намагаюся її замінити, щоб не їхати за нею за сотні кілометрів). Тому не можу зараз дізнатися її IMSI. Судячи з ваших слів, у мене теж може бути IMSI 25502 (відсутність значка роумінгу нічого не означає)
Аналогічна відповідь і по послузі "SIM-контроль", коли намагаєшся відключити всі підключені номери. А якщо відключати номери кожний окремо, то номер де-юре ще підключен, а де-факто — ні.
І ця проблема з'явилася у грудні.
Так і не можу поміняти сімку, досі заявка в роботі, каже оператор, хоча вже навіть смс з терміном заявки не приходять.
Fanatik, номер был билайновским и до ввода MNP произвёл замену SIM с билайновским IMSI на киевстаровский. В этом месяце производил замену SIM -- всё прошло нормально. Видимо, что в новом биллинге есть проблемы с миграцией. У меня вон не могут починить SIM-контроль: есть два номера, которые от услуги не отключаются.
Подскажите. Знаю, что в магазинах есть симки "контрактные" и для припейда. Есть ли между ними разница? Просто мне на контракте сегодня на замену дали симку как на припейд. Т.е. с другим немного дизайном и без "К" у штрихкода. В чем смысл разных сим? И я так понимаю, что контрактные закончились и дали такую. Не понимаю тогда зачем выпускать разные.